【正文】 訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎勵或處罰的依據(jù)。會員投訴處理流程：1. 首先在接到會員的意見表之后第一件事是謝謝客人的的見意，交表示向客人歉意。2. 再禮貌的向客人解釋清楚原因，如員工本人不能解決的應(yīng)請客人稍候，并在第一時間請值班經(jīng)理出面解決。3. 事后須在員工班會向值班經(jīng)理和公司全體員工說明。4. 由公司調(diào)查投訴事件的真實(shí)性并作為給予獎勵或處罰的依據(jù)　為使本俱樂部員工達(dá)到并保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時為嚴(yán)格管理，維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性，俱樂部特制定本條例，望全體員工認(rèn)真遵守執(zhí)行。1. 晉升、嘉獎凡符合下列條件之一者，公司獎酌情給予嘉獎或晉升。1. 對改革俱樂部經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率有重大貢獻(xiàn)者。2. 在服務(wù)工作中，勤奮努力，成績優(yōu)異，做出顯著貢獻(xiàn)者。3. 為防止重大事故、意外險(xiǎn)情的發(fā)生，而采取有效措施者。4. 為俱樂部贏得崇高榮譽(yù)者。《優(yōu)秀員工評選方案》中規(guī)定內(nèi)容。嘉獎或晉升由部門經(jīng)理根據(jù)事實(shí)提出書面報(bào)告，經(jīng)部門審核確認(rèn)后報(bào)俱樂部經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)嘉獎令并確定獎金或批準(zhǔn)晉級提升。 2. 表揚(yáng)、獎勵凡符合下列條件之一者，俱樂部將酌情給予表揚(yáng)或獎勵。1. 在對外接待、服務(wù)（工作）中表現(xiàn)優(yōu)秀，創(chuàng)造良好形象者。2. 為俱樂部賓客提供上佳服務(wù)，工作積極熱心受到會員表揚(yáng)者。. .. . ..學(xué)習(xí)參考3. 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施防止事故發(fā)生者。、人民及俱樂部的生命財(cái)產(chǎn)安全而見義勇為者。、節(jié)約費(fèi)用及節(jié)省原材料有顯著成效者。、制止者。表揚(yáng)或獎勵由部門主管/經(jīng)理根據(jù)事實(shí)提出，報(bào)俱樂部經(jīng)理批準(zhǔn)，給予表揚(yáng)或適當(dāng)獎勵。3. 紀(jì)律處分過失類別分為 A類（輕微過失） 、B 類（重大過失）和 C類（嚴(yán)重過失）三類：4. 輕微過失1. 當(dāng)班時配帶名牌、不著店服、儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。，高聲喧嘩與人高聲說話。、吹口哨、跺腳、奔跑，在經(jīng)營場所做有失職業(yè)風(fēng)度的動作。，不按部門規(guī)定時間就餐。，引起會員明顯不悅。（性質(zhì)嚴(yán)重者另行處理） 。、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程式與標(biāo)準(zhǔn)。、閑聊、游逛等。10. 如上述其它違反條例。5. 重大過失1. 發(fā)現(xiàn)俱樂部財(cái)物受損、丟失不管、不問或謊報(bào)消息。，沒有完成主管分配的工作任務(wù)。，相互轉(zhuǎn)換更衣柜。、工作規(guī)范和特別指示（性質(zhì)嚴(yán)重者可按嚴(yán)重過失第八條處理） 。. .. . ..學(xué)習(xí)參考、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知、通告等。、物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏。、下棋、吸煙、打撲克、彈撥樂器或收看電視、聽收音機(jī)、看書報(bào)、織毛衣等。、設(shè)備、設(shè)施或改做他用。（一天以內(nèi)） 。10. 因事缺勤（包括因病）而未預(yù)先打電話向部門主管請假。11. 未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，私拿俱樂部公物。12. 拾到遺失財(cái)物不報(bào)。13. 對領(lǐng)導(dǎo)不忠實(shí)或謊報(bào)消息、或編造、傳播有損俱樂部及全體員工利益的謠言。14. 隨意在俱樂部內(nèi)墻壁、電梯、廁所等公共場合亂寫亂畫。15. 未經(jīng)俱樂部高級管理人員允許私自拿看客用報(bào)紙或雜志。16. 嚴(yán)重違反俱樂部的其他相關(guān)規(guī)定。17. 隨意撥弄員工考勤打卡機(jī)和涂改考勤卡。19. 未能保證轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。20. 違反食品衛(wèi)生管理制度。6. 嚴(yán)重過失1. 當(dāng)班時間對會員及同事無禮、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事，毆打賓客、同事， 。、法令、條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。、涂改銷毀各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向會員另外收錢和故意加收、中飽私囊。、騙取同事、會員、俱樂部財(cái)物。、會員遺忘、贈送的物品攜帶出店。、行賄受賄或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費(fèi)用者。. .. . ..學(xué)習(xí)參考、操作規(guī)程，造成俱樂部財(cái)物受損或同事、會員傷亡。、資料使俱樂部利益遭到損害。，煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動，假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。11. 曠工連續(xù)三天的（當(dāng)月累計(jì)曠工三天的） 。12. 未經(jīng)管理當(dāng)局允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位。13. 當(dāng)班時喝酒、服用毒品、麻醉劑、興奮劑等。14. 當(dāng)班時睡覺、賭博等。，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。16. 會員的嚴(yán)重投訴。17. 嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響。18. 私自盜取或挪用公款、公章。19. 私帶或私藏危險(xiǎn)品（易燃、易爆物品、毒品、手槍等） 。7. 紀(jì)律處分執(zhí)行程式凡俱樂部員工在工作中出現(xiàn)違紀(jì)，過失均按以下程式執(zhí)行處分權(quán)，違紀(jì)員工須在過失單上簽認(rèn)，拒絕簽認(rèn)的由管理人員或見證人簽字同樣生效。過失類別 紀(jì)律處分 行使處分權(quán)A．輕微過失第一次初犯者 口頭警告， 部門主管/經(jīng)理核準(zhǔn)，俱樂部備案第二次違犯者 填輕微過失表，另扣考核工資 RMB50 部門主管/經(jīng)理核準(zhǔn)，俱樂部備案第三次違犯者 最后警告，另扣考核工資 RMB200 部門主管/經(jīng)理核準(zhǔn)，俱樂部備案第四次違犯者 辭退或開除部門主管/經(jīng)理核實(shí)后上報(bào)俱樂部經(jīng)理審批B．重大過失第一次初犯者 填重大過失表，另扣考核工資 RMB200 部門主管/經(jīng)理核準(zhǔn)，俱樂部備案第二次違犯者 辭退或開除部門主管/經(jīng)理核實(shí)后上報(bào)俱樂部經(jīng)理審批C．嚴(yán)重過失 辭退或開除 部門主管/經(jīng)理核實(shí)后上報(bào)俱樂部經(jīng). .. . ..學(xué)習(xí)參考理審批凡有以下行為者除接受以上的紀(jì)律處分外，還應(yīng)遵守如下規(guī)定：8. 私拿俱樂部食品、物品者，按銷售價(jià)五倍賠償。9. 銷毀、涂改原始單據(jù)者，按實(shí)際價(jià)格五倍賠償。，俱樂部將有權(quán)將當(dāng)事人交予公安機(jī)關(guān)處理。1. 安全1. 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找根源并及時報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除不安全隱患。，消除不安全隱患，確保俱樂部及會員生命財(cái)產(chǎn)安全。，及時報(bào)告保安部或有關(guān)部門。，玩笑或逗鬧，防范小孩玩水、玩火、玩電，避免意外事故發(fā)生。，不準(zhǔn)在值班室或值班室留宿客人。、物，一律上交當(dāng)班經(jīng)理或俱樂部，客人遺留的書報(bào)、雜物一律上交俱樂部清理，不得傳閱。2. 防火1. 認(rèn)真執(zhí)行公司消防法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司的消防管理規(guī)章制度以及崗位防火制度。，禁止在防火樓梯上堆放物品。嚴(yán)禁在樓層通道及工作間吸煙、焚燒物品。、易爆物品帶入俱樂部。，安全通道必須保持暢通，嚴(yán)禁在上述部位堆積任何物品造成堵塞。，地毯清洗機(jī)等電器設(shè)備均需符合安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)故障及時切斷電源，并及時撥打消防急救電話。. .. . ..學(xué)習(xí)參考。，使用方法及消防器材擺放的位置。（在安全的情況下）積極投入搶救工作，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及保安報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。，要保持冷靜，先疏導(dǎo)會員從最近的消防樓梯撤離到安全地帶，要做到仔細(xì)檢查，防止遺漏，并注意要保護(hù)會員財(cái)產(chǎn)安全。 119。3. 意外1. 如發(fā)生意外，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理。2. 通知電話總機(jī)轉(zhuǎn)告俱樂部經(jīng)理或值班經(jīng)理，加設(shè)標(biāo)志，警告其余人員勿近危險(xiǎn)區(qū)。4. 緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從俱樂部經(jīng)理指揮，鼎力合作，發(fā)現(xiàn)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全，保持俱樂部業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。