【正文】 使他們忠誠(chéng)》的作者吉爾告訴我們，挽回顧客是一門藝術(shù)，不應(yīng)該把所有的精力都花費(fèi)在爭(zhēng)取新的顧客上。事實(shí)上，應(yīng)該把注意力集中在另一個(gè)群體上——那就是流失的顧客身上。花費(fèi)同樣的精力，只有5%的可能爭(zhēng)取到新顧客，卻有40%的可能重新挽回老顧客，因?yàn)樽铍y的銷售就是用新產(chǎn)品去征服新客戶。對(duì)于健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，挽回老會(huì)員可節(jié)約推銷的費(fèi)用與大量的時(shí)間，因?yàn)閺南M(fèi)者心理學(xué)的角度講，維持一個(gè)舊關(guān)系比建立新關(guān)系更容易，對(duì)一個(gè)新會(huì)員進(jìn)行推銷所需費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于舊會(huì)員的服務(wù)費(fèi)用，而且舊關(guān)系一旦回歸，其忠誠(chéng)度會(huì)比新關(guān)系大的多。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)AMA顧客滿意度手冊(cè)的數(shù)據(jù)顯示：每100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客；每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著還有20個(gè)有同感的顧客；爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6～9倍的工作量，客戶水平提高20%，公司的營(yíng)業(yè)額將提高40%。所以說(shuō)，挽回“流失的會(huì)員”是降低健身俱樂(lè)部銷售成本的最佳辦法。那么，對(duì)于俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，如何挽回“流失的會(huì)員”呢？深入了解流失的原因當(dāng)對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行獲利分析時(shí)，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部很多會(huì)員正在流失。對(duì)于這些已停止入會(huì)或轉(zhuǎn)向俱樂(lè)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的會(huì)員，俱樂(lè)部應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分會(huì)員流失的原因。會(huì)員流失的原因，有些是俱樂(lè)部無(wú)能為力的，如會(huì)員搬遷，我們不可能要求他驅(qū)車兩小時(shí)來(lái)原俱樂(lè)部健身而放棄他身邊同樣檔次的俱樂(lè)部。但除此之外，還有其他的因素值得俱樂(lè)部高度重視：他們發(fā)現(xiàn)了更好的俱樂(lè)部或原俱樂(lè)部的健身項(xiàng)目或服務(wù)已經(jīng)對(duì)其沒(méi)有吸引力。很多會(huì)員流失的原因都是俱樂(lè)部可以改進(jìn)的，如客戶流失是因?yàn)榫銟?lè)部對(duì)其投訴和抱怨處理不當(dāng)、反對(duì)俱樂(lè)部某項(xiàng)政策的調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻勢(shì)或者一線員工的怠慢等。對(duì)流失的客戶進(jìn)行成本分析部分的俱樂(lè)部管理人員會(huì)認(rèn)為，會(huì)員流失是正?，F(xiàn)象，流失了就流失了。舊的不去，新的不來(lái)。而其根本就不知道，流失一個(gè)會(huì)員，企業(yè)要損失多少。一個(gè)健身俱樂(lè)部如果每年降低10%的客戶流失率，利潤(rùn)每年可增加25%～45%，因此對(duì)會(huì)員進(jìn)行成本分析是必要的。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，假設(shè)北京市某著名俱樂(lè)部有20000個(gè)會(huì)員，今年由于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，該俱樂(lè)部喪失了5%的客戶，也就是有1000（20005%）個(gè)客戶流失。對(duì)于高檔俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，平均每流失一個(gè)客戶，營(yíng)業(yè)收入就損失8000元，相當(dāng)于公司一共損失了8000000（10008000）元的營(yíng)業(yè)收入。假如公司的贏利率為30%，那這一年公司就損失了2400000（800000030%）元的利潤(rùn)，而且隨著時(shí)間的推移，俱樂(lè)部的損失會(huì)更大。面對(duì)單個(gè)會(huì)員的流失，很多俱樂(lè)部或許會(huì)不以為然，而一旦看到這個(gè)數(shù)字，我想其應(yīng)該從心中重視起來(lái)。剛剛雖然舉的是自己假設(shè)的例子，但據(jù)我們調(diào)查所得，北京市健身俱樂(lè)部會(huì)員的平均流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所舉的5%。對(duì)于目前還處于微利的俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，考慮如何降低會(huì)員的流失率，如何挽回流失的會(huì)員，無(wú)疑是一個(gè)聰明的選擇。實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷目前，對(duì)于健身產(chǎn)業(yè)有很多種提法。有的俱樂(lè)部說(shuō)健身產(chǎn)業(yè)是教育產(chǎn)業(yè)，有的說(shuō)是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。其實(shí)，從國(guó)家產(chǎn)業(yè)劃分來(lái)說(shuō)，無(wú)論是教育產(chǎn)業(yè)還是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，最終都?xì)w屬與服務(wù)產(chǎn)業(yè)。對(duì)于健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，無(wú)論你的理論多么先進(jìn)，會(huì)員始終追求的是較高質(zhì)量的健身效果和服務(wù)，如果俱樂(lè)部不能給會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的健身效果和服務(wù)，會(huì)員就不會(huì)對(duì)他們所屬的俱樂(lè)部滿意，更不會(huì)建立較高的會(huì)員忠誠(chéng)度。因此，對(duì)于健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，應(yīng)實(shí)施全面的服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷，在健身效果評(píng)估、一線員工服務(wù)質(zhì)量、會(huì)員滿意和企業(yè)贏利方面形成密切的關(guān)系。另外，俱樂(lè)部在競(jìng)爭(zhēng)中為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走自己的會(huì)員，或者要吸引更多的會(huì)員，就必須向會(huì)員提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“有價(jià)值”的服務(wù)，這樣，才能提高會(huì)員滿意度并加大會(huì)員續(xù)會(huì)的可能性。為此，俱樂(lè)部可以從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目、提高一線員工的素質(zhì)、提高工作人員的形象等，提高俱樂(lè)部服務(wù)產(chǎn)品的總價(jià)值；二是通過(guò)改善配套服務(wù)和建立俱樂(lè)部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如擴(kuò)建停車場(chǎng)、在更多的合適的地點(diǎn)開(kāi)俱樂(lè)部的連鎖店等方式，幫助會(huì)員節(jié)約其健身的時(shí)間、體力和精力的消耗，從而降低會(huì)員的健身成本。采取多種手段，完善自身管理服務(wù)體系 對(duì)于健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，可以借鑒其他行業(yè)的多種手段，完善自身俱樂(lè)部的管理服務(wù)體系。比如，在其他行業(yè)中，很多企業(yè)為了發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，經(jīng)常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購(gòu)買者在購(gòu)買公司及其競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，并不斷改進(jìn)。著名的肯德基快餐店就經(jīng)常采用這種方法。美國(guó)的肯德基國(guó)際公司的子公司遍布全球60多個(gè)國(guó)家，達(dá)到了9900多個(gè)，但如何保證他的下屬能循規(guī)蹈矩呢？一次，上?？系禄邢薰臼盏搅?份總公司寄來(lái)的鑒定書，對(duì)他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次簽定評(píng)分，分別為8888分。分公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這三個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么定的呢？原來(lái)，肯得基國(guó)際公司雇傭、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分，來(lái)監(jiān)督企業(yè)完善服務(wù)。這些佯裝購(gòu)物者甚至可以故意提出一些問(wèn)題，以測(cè)試企業(yè)的銷售人員能否適當(dāng)處理。例如，一個(gè)佯裝購(gòu)物者可以對(duì)餐館的食品表示不滿意，以試驗(yàn)餐館如何處理這些抱怨。對(duì)于俱樂(lè)部管理人員來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)該雇用與培訓(xùn)佯裝消費(fèi)者，進(jìn)入自身俱樂(lè)部體驗(yàn)，以找出俱樂(lè)部自身的不足，而且可以讓其進(jìn)入自己不熟悉的俱樂(lè)部以及競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)際銷售環(huán)境，親身體驗(yàn)作為“客戶”所受到的待遇，以找出自己俱樂(lè)部在管理服務(wù)體系上的不足。另外，管理人員也可以采用另一種方法來(lái)做這件事，他們可以打電話到自己的俱樂(lè)部，提出各種不同的問(wèn)題和抱怨，看俱樂(lè)部的員工如何處理這樣的電話。從中就很容易發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部會(huì)員的流失是不是由于員工的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部的制度及服務(wù)中存在哪些不足，以便改進(jìn)。分析會(huì)員消費(fèi)記錄，訂立有效的經(jīng)營(yíng)步驟在俱樂(lè)部管理體系中，會(huì)員消費(fèi)記錄（包括購(gòu)買俱樂(lè)部的配套消費(fèi)品與器械使用情況）能夠在俱樂(lè)部市場(chǎng)策略指向和有效管理方面給俱樂(lè)部許多指導(dǎo)。假定經(jīng)過(guò)會(huì)員消費(fèi)與流失原因分析后確認(rèn)了哪些流失的會(huì)員是值得挽回的，那么以下六個(gè)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)步驟可以幫助俱樂(lè)部重新獲得信任并獲得他們的回歸：★首先問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：我們需要做些什么才能再次為您服務(wù)呢？ ★仔細(xì)傾聽(tīng)會(huì)員的回答?！锉M力滿足會(huì)員的要求。如果成本分析后俱樂(lè)部認(rèn)為不能滿足會(huì)員所有的要求，也要盡力改善并及時(shí)通知他，因?yàn)榇蟛糠謺?huì)員真正要求的是俱樂(lè)部對(duì)自己的重視。★要有耐心。有的會(huì)員一旦被俱樂(lè)部一線員工怠慢過(guò)，會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間有心理傷口，而任何傷口的愈合都需要時(shí)間?！锸冀K保持與流失會(huì)員的溝通。此外，在俱樂(lè)部員工會(huì)議上，通過(guò)頭腦風(fēng)暴會(huì)討論以下主題：■在俱樂(lè)部中，哪些是建立會(huì)員忠誠(chéng)度的最佳機(jī)會(huì)？■俱樂(lè)部如何把握這些機(jī)會(huì)？■目前，俱樂(lè)部建立會(huì)員忠誠(chéng)度的最大威脅是什么？　■采取哪些措施可以消除這種潛在威脅？　■針對(duì)流失的會(huì)員，我們可以采取哪些行動(dòng)使他們立即重建對(duì)俱樂(lè)部的信任與忠誠(chéng)？　 討論以上這些話題，不過(guò)這次的關(guān)注對(duì)象不是會(huì)員，而是員工。在員工自己真正信任俱樂(lè)部之前，你不能指望他們能幫助會(huì)員信任俱樂(lè)部。這些步驟將向你展示一個(gè)現(xiàn)實(shí)：你的員工是否真正的信任你的俱樂(lè)部。實(shí)踐表明：對(duì)于大多數(shù)俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，許多信任的機(jī)會(huì)之門早就存在于俱樂(lè)部?jī)?nèi)部，它們只是在靜靜地等待著你去開(kāi)啟。第十三章 教練為什么會(huì)流失?我們無(wú)權(quán)責(zé)備那些跳槽的教練，但如何提高自己?jiǎn)T工的收入，如何調(diào)整俱樂(lè)部收入與教練收入的比例，卻是每一個(gè)俱樂(lè)部管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題。是什么原因，導(dǎo)致了教練的流失？健身市場(chǎng)的高速發(fā)展，引發(fā)健身教練之爭(zhēng)目前，健身市場(chǎng)處于起步階段，健身市場(chǎng)的不飽和狀態(tài)為健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)商提供了優(yōu)良的機(jī)遇，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商都想抓住這個(gè)機(jī)遇，樹(shù)立自己獨(dú)特的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。于是，各健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)商都在盡自己最大能力來(lái)圈占市場(chǎng)。在這一點(diǎn)上，在目前北京市健身市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊們身上體現(xiàn)的最為明顯：進(jìn)入北京市健身市場(chǎng)的中體倍力健身俱樂(lè)部短短兩年已擁有8家分店，而已擁有5家分店的青鳥(niǎo)則計(jì)劃在2005年再開(kāi)3家直營(yíng)店10家加盟店，從而使其達(dá)到18家分店的規(guī)模。而浩沙健身、寶迪沃健身、奇跡健身等也在摩拳擦掌，醞釀著新一輪的擴(kuò)張。于是，在健身俱樂(lè)部蓬勃發(fā)展的背后，便有了對(duì)健身教練的激烈爭(zhēng)奪……利益沖突和忠誠(chéng)度是不可調(diào)和的矛盾教練們?yōu)槭裁磿?huì)跳槽？歸根到底還是一個(gè)利益的問(wèn)題，　　掙不到錢的教練是沒(méi)有忠誠(chéng)度可言的。在對(duì)健身教練的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)80%以上的教練跳槽是因?yàn)樾戮銟?lè)部的收入比原俱樂(lè)部要多。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利益的確是一個(gè)不可忽視的話題。表面看來(lái)，健身教練的收入和自己的能力掛鉤。然而，每個(gè)公司的底薪不同，私人教練的傭金、提成比例也是不盡相同的。我們無(wú)權(quán)責(zé)備那些跳槽的教練，但如何提高自己?jiǎn)T工的收入，如何調(diào)整俱樂(lè)部收入與教練收入的比例，卻是每一個(gè)俱樂(lè)部管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題。優(yōu)秀健身教練的缺乏決定了健身行業(yè)的高流失率一個(gè)優(yōu)秀的健身教練需要有廣博的專業(yè)理論知識(shí)，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、運(yùn)動(dòng)保健學(xué)、體育理論、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、教育心理學(xué)及專業(yè)技能，需要擁有較強(qiáng)的溝通技巧與推銷能力。所以一個(gè)優(yōu)秀的健身教練并不是目前市場(chǎng)上的健身教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾天的培訓(xùn)所能達(dá)到的，他需要時(shí)間的積累與經(jīng)驗(yàn)的豐富。盡管不少機(jī)構(gòu)有自己的教練培訓(xùn)方式，可由于對(duì)利益的渴求，使其選擇了一條所謂的捷徑：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那挖人。而恰恰是這種挖人，破壞了健身市場(chǎng)的規(guī)則，引發(fā)了健身教練的高流動(dòng)率。健身教練的自身素質(zhì)不高也是一個(gè)重要因素在我們對(duì)健身教練的學(xué)歷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，健身教練的總體素質(zhì)并不高。由于入行的門檻較低，加之健身教練收入的優(yōu)勢(shì)，使很多素質(zhì)不高，追求經(jīng)濟(jì)收入的人群越來(lái)越多的加入到健身教練行列中來(lái)。很多健身教練雖然有很大的塊頭，但卻缺乏必要的個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)道德，他們對(duì)行業(yè)對(duì)俱樂(lè)部的忠誠(chéng)度都非常低。這部分人好似行業(yè)里的老鼠，這家不干那家干，不思進(jìn)取而且實(shí)際的要命，只要有收入好一點(diǎn)的機(jī)會(huì)，他們會(huì)毫不猶豫的跳槽。所以，健身教練自身素質(zhì)不高也是健身教練流動(dòng)率高的一個(gè)重要因素。健身俱樂(lè)部如何建立忠誠(chéng)的教練群？對(duì)于俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，健身教練的忠誠(chéng)，難道真的如“水中月”，可望而不可及嗎？對(duì)于一個(gè)健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，如何提高教練的忠誠(chéng)度呢？做好健身教練的培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃利益只是教練們追求的重要部分，而不是全部。在調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)很多的健身教練選擇跳槽并不是因?yàn)槭杖耄钦J(rèn)為公司的發(fā)展環(huán)境不好，對(duì)員工不夠重視。馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論都充分說(shuō)明，員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的公司服務(wù)。留住人才的上策是：盡力在公司里扶植他們。在信息市場(chǎng)中，學(xué)習(xí)絕非空耗光陰，而是一種切實(shí)需求。正如青鳥(niǎo)健身所堅(jiān)持的：“每個(gè)員工都希望不斷地發(fā)展，公司有發(fā)展空間，他就會(huì)留下，沒(méi)有就會(huì)離開(kāi)。要留下他們就要給他們一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們看到確確實(shí)實(shí)的前途?！鼻帏B(niǎo)健身將其教練員細(xì)分為很多的等級(jí)，教練的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)發(fā)展或客人積累到一定程度后，便上升一個(gè)等級(jí)，享受相應(yīng)的待遇。 忠誠(chéng)是雙向的，俱樂(lè)部要從自身忠誠(chéng)做起在團(tuán)隊(duì)管理中，屬員的忠誠(chéng)與否是考驗(yàn)主管能力的有效武器。在健身俱樂(lè)部中，教練對(duì)團(tuán)體的歸屬是顯而易見(jiàn)的。一個(gè)有魅力的教練總監(jiān)，可以形成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)體——如英特爾的明導(dǎo)制。所謂“明導(dǎo)”，其實(shí)就是每一位新員工都有一位帶他的老師，老師的任務(wù)主要是對(duì)于學(xué)員工作及生活上的協(xié)助，縮短及克服對(duì)公司感到“陌生”的時(shí)期，而每一位“明導(dǎo)”帶新人的成績(jī)也會(huì)列入績(jī)效考核，做為傳遞公司理念的重要窗口。這樣大大提高了公司員工的忠誠(chéng)度。俱樂(lè)部要牢記：忠誠(chéng)是雙方的，要求手下的健身教練們忠誠(chéng)，要有高度忠誠(chéng)的管理者。試想一下，如果一個(gè)俱樂(lè)部的高層管理者沒(méi)有人格魅力，待人處事都不忠誠(chéng)，他手下怎么會(huì)有高度忠誠(chéng)的教練呢？ 忠誠(chéng)教練群的建立，首先是建立在俱樂(lè)部自身忠誠(chéng)上。創(chuàng)建信念管理型俱樂(lè)部信念管理型俱樂(lè)部是指俱樂(lè)部擁有一套由員工個(gè)人持有的關(guān)于員工和俱樂(lè)部之間互相認(rèn)同的信念。例如，員工可能會(huì)認(rèn)為他已經(jīng)被俱樂(lè)部許諾將有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工資、提升機(jī)會(huì)、職業(yè)培訓(xùn)和豐富化工作等，在員工心中作為平等交換的將是為組織發(fā)展貢獻(xiàn)自己的精力、時(shí)間、技術(shù)和真誠(chéng)。這是一種隱含的、個(gè)性化的、非正式的文化管理。而信念的缺乏是員工工作積極性不高的主要原因。在俱樂(lè)部管理的實(shí)際操作中，俱樂(lè)部要將自身的經(jīng)營(yíng)信念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)教練心中，只有這樣，才能真正建立起忠誠(chéng)的教練群。多維管理多維管理即是俱樂(lè)部通過(guò)各種管理手段來(lái)提高自身教練的忠誠(chéng)度。比如俱樂(lè)部可以建立立體的教練管理體系，從會(huì)員反饋、會(huì)員積累、私教時(shí)間、對(duì)俱樂(lè)部的利潤(rùn)貢獻(xiàn)等方面綜合考評(píng)自身的教練員，在俱樂(lè)部中營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而提高教練的忠誠(chéng)度。另外，成立教練論壇，促進(jìn)相互的提高與交流，讓部分教練承擔(dān)組織、培訓(xùn)其他教練的工作，提高其參與的成就感等，都是提高教練忠誠(chéng)度的很好的方法。TIPS：俱樂(lè)部贏利的關(guān)鍵是什么？健身教練被稱為健身俱樂(lè)部的名片。一個(gè)優(yōu)秀的健身教練可以為其俱樂(lè)部帶來(lái)并留住大量的會(huì)員，而在健身行業(yè)中，會(huì)員卡費(fèi)的收入，恰恰是俱樂(lè)部的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。因此，留住教練，特別是留住優(yōu)秀的教練，建立自己的忠誠(chéng)教練群，是俱樂(lè)部贏利的關(guān)鍵。教練的頻繁流動(dòng)對(duì)俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)意味著什么？頻繁的人員流動(dòng)增加了俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)成本：挖人的俱樂(lè)部要給跳槽的健身教練比其原俱樂(lè)部?jī)?yōu)厚的待遇，被挖的俱樂(lè)部則要去挖人或增加新人招聘、培訓(xùn)的成本。更為重要的是，教練的的高流動(dòng)率打擊了俱樂(lè)部的士氣，打亂了俱樂(lè)部的發(fā)展計(jì)劃。而優(yōu)秀教練的出走也影響了俱樂(lè)部對(duì)自身形象的塑造，不利于俱樂(lè)部的長(zhǎng)期發(fā)展。而且，由于這種不正常的流動(dòng)，使很多健身教練待價(jià)而沽，一有好的機(jī)會(huì)就選擇跳槽，有的教練在跳槽的同時(shí)還帶走會(huì)員資料甚至原俱樂(lè)部的商業(yè)機(jī)密，這更大大的損害了俱樂(lè)部的利益。 第十四章 怎樣認(rèn)識(shí)健身俱樂(lè)部？ 對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)可以從兩個(gè)維度去理解，對(duì)于健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有重要作用。站在健身消費(fèi)者的角度，這是一個(gè)健康認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，懂得健康的人才會(huì)參加健身俱樂(lè)部，才能促進(jìn)健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而在俱樂(lè)部，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)健身產(chǎn)業(yè)未來(lái)形態(tài)的問(wèn)題，只有認(rèn)識(shí)深刻才能全面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)并做出正確的戰(zhàn)略決策，促進(jìn)俱樂(lè)部的長(zhǎng)足發(fā)展和不斷壯大。因此本文將從健康談起，由此引出對(duì)健身俱樂(lè)部的認(rèn)識(shí)，并闡述一些預(yù)測(cè)性意見(jiàn)。健康是我們健身俱樂(lè)部經(jīng)常對(duì)會(huì)員說(shuō)的話題，以提高會(huì)員的認(rèn)識(shí)，說(shuō)