健身俱樂部會(huì)籍健身顧問工作手冊(cè)-資料下載頁
2024-11-05 03:10本頁面
【導(dǎo)讀】芃薃肂羆薁薃螁膂薇薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蕿袈羋薄薈羀肁蒀蚇肅芇莆蚇螂肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薆蚄螇莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄蟻肅膄薃螁螃羇葿螀裊膃蒞蝿羈羆芁螈螇膁芇螇袀肄薆螆艿蒂螅肄肂莈螅螄羋芄襖袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿蒄袁袁芄莀蒈羃膇芆蕆肅莂薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇薄罿膄芃薃肂羆薁薃螁膂薇薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蕿袈羋薄薈羀肁蒀蚇肅芇莆蚇螂肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薆蚄螇莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄蟻肅膄薃螁螃羇葿螀裊膃蒞蝿羈羆芁螈螇膁芇螇袀肄薆螆艿蒂螅肄肂莈螅螄羋芄襖袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿蒄袁袁芄莀蒈羃膇芆蕆肅莂薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇薄罿膄芃薃肂羆薁薃螁膂薇薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆肅芅蕿袈羋薄薈羀肁蒀蚇肅芇莆蚇螂肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薆蚄螇莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄蟻肅膄薃螁螃羇葿螀裊膃蒞蝿羈羆芁螈螇膁芇螇袀肄薆螆艿蒂螅肄肂莈螅螄羋芄襖袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿蒄袁袁芄莀蒈羃膇芆蕆肅莂薅蒆螅膅蒁蒅袇莁莇薄罿膄芃薃肂羆薁薃螁膂薇薂羄羅蒃薁肆芀荿薀螆
【正文】 會(huì)籍顧問工作手冊(cè) /會(huì)籍部 會(huì)員嘉賓推薦表 尊敬的會(huì)員朋友： 恭喜您成為舒華健身俱樂部的會(huì)員，能為您服務(wù)是我們的榮幸，我們將以專 業(yè)而熱誠的服務(wù)將讓您感受到健康永遠(yuǎn)與您同在！并望推薦您的親朋好友成為俱 樂部嘉賓，與您共同感受健康帶來的快樂。 會(huì)員姓名： 會(huì)員卡號(hào)： 聯(lián)系電話： 健身顧問： 您所推薦的嘉賓姓名及聯(lián)系電話： 1．姓名： 聯(lián)系電話： 2．姓名： 聯(lián)系電話： 3．姓名： 聯(lián)系電話： 4．姓名： 聯(lián)系電話： 5．姓名： 聯(lián)系電話： 6．姓名： 聯(lián)系電話： 7．姓名： 聯(lián)系電話： 8．姓名： 聯(lián)系電話： 9．姓名： 聯(lián)系電話： 10．姓名： 聯(lián)系電話： 您以上推薦的親朋好友，將免費(fèi)獲得健身機(jī)會(huì)一次。 此優(yōu)惠券價(jià)值 。 他（她）可以是您的朋友、親人、老師、同事、您愛的人、愛您的人 …… 處理電話查詢的八個(gè)步驟 第一步 介紹 你好，我是健身顧問 mary，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 第二部 來源 請(qǐng)問您是從哪兒知道我們俱樂部的？ 第三部 背景 您是不是自己有興趣成為會(huì)員？ 您是否曾經(jīng)參加其它健身俱樂部？ 第四部 建立信譽(yù) 舒華是成都服務(wù)最佳、信譽(yù)最好的健身俱樂部之一。 第五步 俱樂部的簡(jiǎn)介（設(shè)施、 服務(wù)等） 第六步 邀請(qǐng) 總 25頁第（ 20）頁 舒 華 健 身 俱 樂 部 管 理 公 司 會(huì)籍顧問工作手冊(cè) /會(huì)籍部 王小姐，您今晚下了班有時(shí)間來嗎？ 第七步 預(yù)約安排 我在今晚 19： 00有時(shí)間，您有空嗎？ 第八步 寫下預(yù)約時(shí)間 王小姐，麻煩您記下我的名字和電話號(hào)碼及俱樂部地址，屆時(shí)我會(huì)在俱樂部前臺(tái) 等您的。 電話咨詢接聽用語 ―您好，舒華健身俱樂部。我是健身 顧問 mary，很高興為您服務(wù) ‖。 ―請(qǐng)問，您是否參觀過我們俱樂部 ‖ ―希望您能留下您的姓名及電話，以便我們幫你預(yù)約 ‖ ―感謝你的致電，我們恭候您的光臨 ‖ 參觀客人接待用語 ―您好！歡迎光臨，我是健身顧問 mary，很高興帶您參觀 ‖ ―不好意思耽誤您兩分鐘時(shí)間，請(qǐng)您填寫一份貴賓問卷 ‖ ―接下來我?guī)鷧⒂^俱樂部，參觀過程中若有任何疑問您可隨時(shí)提出 ‖ ―恭喜您成為我們的一員 ‖ ―感謝您的光臨 ‖ 健身顧問資源培護(hù)流程 鑒別線索 銷售流程的第一步。 找出有潛在購買力的客戶。 尋找客戶 通過 報(bào)紙、雜志（直投）、設(shè)點(diǎn)及其它媒體進(jìn)行宣傳。 會(huì)員推薦朋友。 通過電話、信函、發(fā)資料、 E—MALL等方式鎖定客戶。 市場(chǎng)推廣、組織活動(dòng)，吸引準(zhǔn)會(huì)員。 登門拜訪、進(jìn)行介紹。 接聽銷售電話、作好電話銷售與電話記錄。 篩選線索 了解潛在客戶的需求。 知悉全體卡業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，即最終客戶代表。 了解客戶的真正目的，及入會(huì)的決定因素。 進(jìn)行接觸 通過電話進(jìn)行預(yù)約。 登門拜訪，進(jìn)行會(huì)晤。 切記擺脫繁忙時(shí)間。 總 25頁第（ 21）頁 舒 華 健 身 俱 樂 部 管 理 公 司 會(huì)籍顧問工作手冊(cè) /會(huì)籍部 參觀展示服務(wù)產(chǎn)品 利用硬件優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大銷售，如地理位置、場(chǎng)地設(shè)施、器械設(shè)施。 洞察客人所關(guān)心的要點(diǎn)，激發(fā)客戶的購買欲。 實(shí)際談判、處理障礙 雙方承諾范圍，本著為客戶 ―省錢 ‖的方法，確認(rèn)銷售價(jià)格。 條件交換，讓步策略，解除疑慮，達(dá)成共識(shí)。 完成銷售 快速辦理一切銷售細(xì)節(jié)：交費(fèi)、填表、簽字等。 抓住機(jī)會(huì)，觀察客戶的肢體語言等外在表現(xiàn)，盡快切入。 后續(xù)工作 穩(wěn) 定客戶，加強(qiáng)溝通，擴(kuò)展銷售網(wǎng)絡(luò)，與其他部門傳遞客戶信息，進(jìn)行良好的服 務(wù)。 免費(fèi)健身日 ——邀請(qǐng)函 尊敬的人事部經(jīng)理： 您好： 對(duì)于每日埋頭伏案工作的辦公室人員來說，繁忙的工作、沉重的壓力帶 來身心的疲憊，已經(jīng)成為提高工作效率的最大障礙。在此，舒華健身俱樂部 愿意為您的員工提供一次免費(fèi)健身的機(jī)會(huì)，讓您的員工在運(yùn)動(dòng)中完成減壓、 減負(fù)并迅速恢復(fù)自信的效果。 這項(xiàng)免費(fèi)的集體健身活動(dòng)，是特為您們度身制作的，相信您的員工通過此次 活動(dòng)，定會(huì)體驗(yàn)到健身的樂趣與貴公司對(duì)員工健身的關(guān)注，能以更激 情的活力投 入到日后的工作中去。 參加須知： 總 25頁第（ 22）頁 舒 華 健 身 俱 樂 部 管 理 公 司 會(huì)籍顧問工作手冊(cè) /會(huì)籍部 請(qǐng)貴公司組織員工 5－ 10人來參加此次活動(dòng)；（人多可分批安排） 如您想與客戶有個(gè)更好的溝通方式，我們將免費(fèi)以您的名義提顧客安排健身 日集體活動(dòng)。（人數(shù) 5－ 10人） 請(qǐng)?zhí)崆?2天將您的活動(dòng)名單傳真至本俱樂部。 活動(dòng) 健身顧問姓名 姓名 Name 性別 Sex 電話號(hào)碼 Telephone 手機(jī) Mobile 公司名稱 Company Name 公司傳真 Company Fax 健康咨詢表： Health Information １． 你現(xiàn)在做什么運(yùn)動(dòng)？ what do you do for exercise now? 沒有 NO ( ) 有 Yes ( ) 什么運(yùn)動(dòng) 2. 你的健身目的是什么？ What are you primary fitness goals? 3. 否是其它健身房的會(huì)員？ Are you member of another club? 總 25頁第（ 23）頁 舒 華 健 身 俱 樂 部 管 理 公 司 會(huì)籍顧問工作手冊(cè) /會(huì)籍部 不是 NO ( ) 是 Yes ( ) 俱樂部的名字 4. 你滿意現(xiàn)在的運(yùn)動(dòng)效果嗎？ Are you satisfied with your results? 滿意 Yes ( ) 不滿意 No ( ) 5. 你愿意我們?yōu)槟闾峁┮淮蚊赓M(fèi)的健身體驗(yàn)嗎？ Would you like go to our club for Exercise free? 愿意 Yes （ ） 不滿意 No ( ) 謝謝您對(duì)我們的支持和合作！ 成都舒華健身俱樂部 成都舒華健身顧問日預(yù)約名單 總 25頁第（ 24）頁 舒 華 健 身 俱 樂 部 管 理 公 司 會(huì)籍顧問工作手冊(cè) /會(huì)籍部 總 25頁第（
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