【正文】 中體倍力健身服務(wù)有限責(zé)任公司 中體倍力健身俱樂(lè)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 中體倍力健身俱樂(lè)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 目 錄 08（人）－ 0001 公司簡(jiǎn)介??????????????? 08（人）－ 0002 公司宗旨??????????????? 08（人）－ 0003 公司結(jié)構(gòu)??????????????? 08（人）－ 0004 員工手冊(cè)??????????????? 08（人）－ 0005 個(gè)人儀容手冊(cè)????????????? 08（人）－ 0006 違紀(jì)行為及處罰措施?????????? 08（人）－ 0007 店長(zhǎng)崗位職責(zé)????????????? 08（人）－ 0008 要求人事部發(fā)出書(shū)面警告通告?????? 08（人）－ 0009 口頭警告書(shū)面紀(jì)錄??????????? 08（人）－ 0010 健身房員工評(píng)比／獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)??????? 1 08（人）－ 0011 崗位評(píng)估表?????????????? 1 08（人）－ 0012 健美操教練月崗位評(píng)估????????? 1 08（人）－ 0013 申請(qǐng)假期通知????????????? 1 08（人）－ 0014 服務(wù)流程??????????????? 1 08（人）－ 0015 店長(zhǎng)工作日?qǐng)?bào)表???????????? 1 08（人）－ 0016 店長(zhǎng)日巡查表????????????? 1 08（營(yíng)）－ 0001 會(huì)所守則及一般通則?????????? 1 08（營(yíng)）－ 0002 前臺(tái)（早／晚班）工作流程??????? 1 08（營(yíng)）－ 0003 更衣室／衛(wèi)生間巡查（男）??????? 08（營(yíng)）－ 0004 更衣室／衛(wèi)生間巡查（女）??????? 2 08（營(yíng)）－ 0005 來(lái)電訪客登記表???????????? 《中體倍力健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 2 2 08（營(yíng)）－ 0006 會(huì)員資料日統(tǒng)計(jì) 表??????????? 2 08（營(yíng)）－ 0007 前臺(tái)總預(yù)約單????????????? 2 08（營(yíng)）－ 0008 會(huì)籍轉(zhuǎn)移申請(qǐng)????????????? 2 08（營(yíng)）－ 0009 會(huì)員掛起申請(qǐng)表???????????? 2 08（營(yíng)）－ 0010 意外傷害報(bào)告書(shū)???????????? 2 08（營(yíng)）－ 0011 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)????????????? 2 08（營(yíng)）－ 0012 意見(jiàn)回復(fù)單?????????????? 2 08（營(yíng)）－ 0013 會(huì)員滿(mǎn)意程度總結(jié)表????????? ? 08（營(yíng)）－ 0014 嘉賓來(lái)訪流程????????????? 3 08（營(yíng)）－ 0015 試用卷來(lái)訪流程???????????? 3 08（銷(xiāo)）－ 0001 會(huì)籍顧問(wèn)制度????????????? 3 08（銷(xiāo)）－ 0002 工作流程??????????????? 3 08（銷(xiāo)）－ 0003“老帶新”培訓(xùn)規(guī)定?????????? 3 08（銷(xiāo)）－ 0004 銷(xiāo)售服務(wù)流程????????????? 3 08（銷(xiāo)）－ 0005 準(zhǔn)會(huì)員市場(chǎng)調(diào)查檔案?????????? 3 08（ 銷(xiāo)）－ 0006 會(huì)員推薦信?????????????? 3 08（銷(xiāo)）－ 0007 會(huì)員推薦嘉賓????????????? 08（銷(xiāo)）－ 0008 每日預(yù)約備單????????????? 4 08（銷(xiāo)）－ 0009 會(huì)籍顧問(wèn)記錄表???????????? 4 08（銷(xiāo)）－ 0010 銷(xiāo)售會(huì)員統(tǒng)計(jì)表???????????? 4 08（銷(xiāo)）－ 0011 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表???????????? 4 08（銷(xiāo)）－ 0012 外聯(lián)制度??????????????? 4 08（銷(xiāo)）－ 0013 外聯(lián)申請(qǐng) 表?????????????? 4 08（銷(xiāo)）－ 0014 外聯(lián)業(yè)務(wù)報(bào)告????????????? 《中體倍力健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 3 4 08（銷(xiāo)）－ 0015 會(huì)籍申請(qǐng)表?????????????? 4 08（教）－ 0001 教練工作守則????????????? 4 08（教）－ 0002 教練每日工作內(nèi)容??????????? 50、 08（教）－ 0003 教練預(yù)約時(shí)間表???????????? 5 08（教）－ 0004 每日巡場(chǎng)??????????????? 5 08（教）－ 0005 健康／醫(yī)療史問(wèn)卷??????? ???? 5 08（教）－ 0006 體能評(píng)估表?????????????? 5 08（教）－ 0007 會(huì)員健身計(jì)劃表???????????? 5 08（教）－ 0008 身體善安全問(wèn)卷調(diào)查?????????? 5 08（教）－ 0009 器械保養(yǎng)日志????????????? 5 08（教）－ 0010 嘉賓體能測(cè)試表???????????? 5 08（教）－ 0011 教練表現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)??????????? 5 08（教）－ 0012 教練表現(xiàn)評(píng)估表???????????? 60、 08（教）－ 0013 教練每周工作報(bào)表??????????? 6 08（教）－ 0014 教練每月工作報(bào)表??????????? 6 08（私）－ 0001 私人教練守則????????????? 6 08（私）－ 0002 私人訓(xùn)練學(xué)員守則??????????? 6 08（私）－ 0003 私人教練訓(xùn)練合約??????????? 6 08（私）－ 0004 高私評(píng)估??????????????? 6 08（私）－ 0005 私人訓(xùn)練計(jì)劃卡???????????? 6 08（私）－ 0006 私教 預(yù)約／簽到／簽退表???????? 6 08（私）－ 0007 私教銷(xiāo)售情況登記表?????????? 6 08（私）－ 0008 私教溝通技巧????????????? 70、 08（健）－ 0001 管理制度??????????????? 《中體倍力健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 4 7 08（?。?0002 技術(shù)評(píng)估表?????????????? 7 08（保）－ 0001 工作程序?????????????? 中體倍力健身健美俱樂(lè)部 所屬部門(mén)：人事部 文件名稱(chēng)：公司簡(jiǎn)介 文件編號(hào)： 08(人 )0001 版本： V. 2 公司簡(jiǎn)介 我們的環(huán)境 逾 1500 平方米國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)健身區(qū)域 逾 100 多臺(tái)國(guó)內(nèi)外頂級(jí)健身器械 領(lǐng)先擁有 與國(guó)際健身行業(yè)同步的 逾 100 多個(gè)儲(chǔ)物柜，冷熱水沐浴間 豪華舒適的休閑水吧，親切熱情的服務(wù)員 我們的設(shè)施 美國(guó) PRECOR 頂級(jí)健身器械 電腦編程商用跑臺(tái)、太空漫步機(jī)、風(fēng)阻式劃船器、新型功率自行車(chē)等有氣器械，您的運(yùn)動(dòng)效果數(shù)字化 多功能綜合健身訓(xùn)練器、身體各部門(mén)單功能負(fù)重訓(xùn)練器械，符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)與先進(jìn)的工藝制造，使您的訓(xùn)練效果得到最佳保證。 我們的服務(wù) 體育評(píng)估 采用進(jìn)口高科技儀器及軟件，進(jìn)行體能評(píng) 估測(cè)試，根據(jù)個(gè)人特定的身體條件及體能水平，制定不同的運(yùn)動(dòng)處方，建立會(huì)員健身檔案，并跟蹤會(huì)員運(yùn)動(dòng)狀況。更迅速、更有效達(dá)到康體目的。 私人教練 不僅僅是您的教練，也將是您的健康知已，提供一對(duì)一、個(gè)性化、貼身服務(wù)，科學(xué)、安全、有效 國(guó)際認(rèn)可私人教練證書(shū) 我們的項(xiàng)目 主推操系 瑜珈：健身養(yǎng)性排毒素，它把姿勢(shì)，呼吸和意念緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心，運(yùn)動(dòng)意識(shí)對(duì)機(jī)體進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，能夠解除心理壓力，排除體內(nèi)毒素，有效調(diào)理身心，輕松纖體。 形體芭蕾：根據(jù)人體結(jié)構(gòu)，融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓(xùn)練，給您一種儀態(tài)萬(wàn)千的驚 艷感覺(jué)，舉手投足，更顯高雅。 街舞 HIP－ HOP 最隨意的減肥塑身方法，配入有氧舞蹈，以明顯的節(jié)奏搭配，目前更整合 DISCO， JAZZ 等多種舞蹈，有效達(dá)到減脂纖體效果，更可增協(xié)調(diào)性，心肺功能。 踏板操 STEP 踏板操作為健美的一種形式在國(guó)際上日益成為的減肥方法，它把體能測(cè)試中的臺(tái)階練習(xí)與健美操的動(dòng)作和步伐組合，既有健美操的所有特點(diǎn)，又可以讓健身者根據(jù)自身情況很容易地?！吨畜w倍力健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 5 持運(yùn)動(dòng)減肥的有效強(qiáng)度，具有較好的安全性，又有明顯耗能減脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。 力量器械訓(xùn)練 符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)與先進(jìn)的工藝制造，您的訓(xùn)練 效果將得到最佳的保證很明顯，健康的體態(tài)、 流暢的線條、結(jié)實(shí)的肌肉非您莫屬！ 我們的特色 釋放激情的空間 動(dòng)感單車(chē)：火爆全球的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)，它運(yùn)用可調(diào)節(jié)阻力的單車(chē)，配合精心編排的音樂(lè)，在專(zhuān)業(yè)教練 帶領(lǐng)下進(jìn)行鍛煉。通過(guò)鍛煉，您將獲得良好的體能、纖細(xì)的腰部、美麗的臀部與修長(zhǎng)的雙腿，體驗(yàn)痛快淋漓的激情與美妙的心境。 我們的規(guī)則 一、會(huì)員辦理構(gòu)卡手續(xù)后，即可使用本俱樂(lè)部所有運(yùn)動(dòng)設(shè)施及參加各項(xiàng)免費(fèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。免費(fèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目須到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取課程表，并按規(guī)定預(yù)約。 二、本中心開(kāi)設(shè)如下收費(fèi)項(xiàng)目：私人教練、動(dòng)感單車(chē)、體能評(píng)估、會(huì)員需 要參加必須提前到服務(wù)臺(tái)登記、預(yù)約。 三、健身運(yùn)動(dòng)年卡為 12 個(gè)月，健身運(yùn)動(dòng)半年卡為 6 個(gè)月，健身運(yùn)動(dòng)季卡為 3 個(gè)月，健身運(yùn)動(dòng)月卡為 1 個(gè)月，運(yùn)動(dòng) 30 次卡期限為 6 個(gè)月，運(yùn)動(dòng) 60 次期限卡為 12 個(gè)月。 四、會(huì)員運(yùn)動(dòng)卡須貼本人相片，實(shí)行專(zhuān)卡專(zhuān)用，不能轉(zhuǎn)讓及退卡，不能辦理?？ㄊ掷m(xù)。 五、會(huì)員可享受的免費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)施：有氧運(yùn)動(dòng)器械、負(fù)重運(yùn)動(dòng)器械、各類(lèi)操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。會(huì)員辦理運(yùn)動(dòng)卡后，由健身指導(dǎo)員進(jìn)行指導(dǎo)，如需進(jìn)行一對(duì)一運(yùn)動(dòng)技術(shù)指導(dǎo)，需另辦理私人教練卡。 六、會(huì)員購(gòu)買(mǎi)俱樂(lè)部的運(yùn)動(dòng)卡，需在原始銷(xiāo)售憑證處簽名，并 領(lǐng)到來(lái)賓須知，本俱樂(lè)部將視來(lái)賓同意本俱樂(lè)部各項(xiàng)要求。 七、進(jìn)入俱樂(lè)部參加健身運(yùn)動(dòng)，應(yīng)穿著適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)衣、運(yùn)動(dòng)鞋、嚴(yán)禁赤膊。運(yùn)動(dòng)器械及其附件使用后請(qǐng)放回原處。 八、運(yùn)動(dòng)器械使用前應(yīng)向健身指導(dǎo)員仔細(xì)了解器械功能和使用方法，有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教健身指導(dǎo)員。 違反 規(guī)定操作造成 受傷 者，后果自負(fù)。 九、私人教練卡由持有國(guó)際認(rèn)可資格體適能專(zhuān)業(yè)私人教練進(jìn)行體能評(píng)估和制定運(yùn)動(dòng)計(jì)劃并跟蹤計(jì)劃實(shí)施。 十、凡持一次性次票、贈(zèng)票進(jìn)場(chǎng)地活動(dòng)者，需交押金 50 元，離場(chǎng)交回鑰匙后憑押金收條取回押金。 十一、本俱樂(lè)部不對(duì)儲(chǔ)物柜中物品負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁將鷺物品 交員工保管。 十二、運(yùn)動(dòng)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴(yán)禁寵物入內(nèi)，愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施。如有損壞，照價(jià)賠償。 十三、遺失會(huì)員卡，必須憑原始收據(jù)，本人身份證原件及復(fù)印件到服務(wù)臺(tái)辦理報(bào)失手續(xù)（遺失的次票及贈(zèng)票不予補(bǔ)辦），并繳納手續(xù)費(fèi) 60 元。 十四、本俱樂(lè)部運(yùn)動(dòng)卡可通用 十五、更衣室： 1) 入場(chǎng)運(yùn)動(dòng)時(shí)，可得到免費(fèi)流動(dòng)儲(chǔ)物柜，流動(dòng)儲(chǔ)物柜只限當(dāng)日使用，營(yíng)業(yè)結(jié)束后將進(jìn)行清理，所清物品的處理權(quán)屬本俱樂(lè)部。所有來(lái)賓的運(yùn)動(dòng)物品須放在租用儲(chǔ)物柜里，不得放在公共區(qū)域，如有亂放的私人物品，本中心將視為來(lái)賓丟棄物處理。 2) 更衣以 及沐浴區(qū)域，禁止使用有攝影、攝像功能的器械，若有發(fā)現(xiàn)，將移送有關(guān)部門(mén)處理。 3) 來(lái)賓不得在更衣室清洗、晾曬個(gè)人衣物，如有發(fā)現(xiàn)罰款 50－ 200 元。 十六、 來(lái)賓親友應(yīng)在休息區(qū)域等候，小孩應(yīng)自行照看，且不得進(jìn)入運(yùn)動(dòng)區(qū)域內(nèi)，違反規(guī)定，《中體倍力健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 6 造成損傷者，后果自負(fù)。 十七、賓客須嚴(yán)格遵守本俱樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章、制度。對(duì)違反者本俱樂(lè)部有權(quán)暫停或終止其運(yùn)動(dòng)資格。 十八、俱樂(lè)部保留修改以上各項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利，須知中未注明的事項(xiàng)，最終解釋權(quán)歸本俱樂(lè)部。 中體倍力健身健美俱樂(lè)部 所屬部門(mén)：人事部文件 文件名稱(chēng)：公司人員結(jié)構(gòu) 文件編號(hào)： 08(人 )0003 版本： V. 2 公司人員結(jié)構(gòu)圖： 董事長(zhǎng) 執(zhí)行董事 項(xiàng)目總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 顧問(wèn)管理公司 人事部 會(huì)所總監(jiān) 美容美發(fā)部 工程物業(yè)部 店長(zhǎng)（解放碑店） 店長(zhǎng)（南坪店） 店長(zhǎng)（沙坪店） （ 銷(xiāo)售部 營(yíng)運(yùn)部 教練部 銷(xiāo)售主管 營(yíng)運(yùn)主管 教練主管 會(huì)籍顧問(wèn) 前 臺(tái) 接待 處 客戶(hù)服務(wù)部 私 人 教練 器械教練 健美操教練 會(huì)計(jì) 收銀 出納 維修部 保潔部 《中體倍力健身健美俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 7 中體倍力健身健美俱樂(lè)部 部門(mén)：人事部 文件