【正文】 1 08（人）－ 0015 店長工作日報表???????????? 1 08（人）－ 0016 店長日巡查表????????????? 1 08（營）－ 0001 會所守則及一般通則?????????? 1 08（營）－ 0002 前臺（早／晚班）工作流程??????? 1 08（營）－ 0003 更衣室／衛(wèi)生間巡查（男）??????? 08（營）－ 0004 更衣室／衛(wèi)生間巡查（女）??????? 2 08（營）－ 0005 來電訪客登記表???????????? 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 2 2 08（營）－ 0006 會員資料日統(tǒng)計 表??????????? 2 08（營）－ 0007 前臺總預(yù)約單????????????? 2 08（營）－ 0008 會籍轉(zhuǎn)移申請????????????? 2 08（營）－ 0009 會員掛起申請表???????????? 2 08（營）－ 0010 意外傷害報告書???????????? 2 08（營）－ 0011 會員獎勵申請????????????? 2 08（營）－ 0012 意見回復(fù)單?????????????? 2 08（營）－ 0013 會員滿意程度總結(jié)表????????? ? 08（營）－ 0014 嘉賓來訪流程????????????? 3 08（營）－ 0015 試用卷來訪流程???????????? 3 08（銷）－ 0001 會籍顧問制度????????????? 3 08（銷）－ 0002 工作流程??????????????? 3 08（銷）－ 0003“老帶新”培訓(xùn)規(guī)定?????????? 3 08（銷）－ 0004 銷售服務(wù)流程????????????? 3 08（銷）－ 0005 準(zhǔn)會員市場調(diào)查檔案?????????? 3 08（ 銷）－ 0006 會員推薦信?????????????? 3 08（銷）－ 0007 會員推薦嘉賓????????????? 08（銷）－ 0008 每日預(yù)約備單????????????? 4 08（銷）－ 0009 會籍顧問記錄表???????????? 4 08（銷）－ 0010 銷售會員統(tǒng)計表???????????? 4 08（銷）－ 0011 銷售數(shù)據(jù)日報表???????????? 4 08（銷）－ 0012 外聯(lián)制度??????????????? 4 08（銷）－ 0013 外聯(lián)申請 表?????????????? 4 08（銷）－ 0014 外聯(lián)業(yè)務(wù)報告????????????? 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 3 4 08（銷）－ 0015 會籍申請表?????????????? 4 08（教）－ 0001 教練工作守則????????????? 4 08（教）－ 0002 教練每日工作內(nèi)容??????????? 50、 08（教）－ 0003 教練預(yù)約時間表???????????? 5 08（教）－ 0004 每日巡場??????????????? 5 08（教）－ 0005 健康／醫(yī)療史問卷??????? ???? 5 08（教）－ 0006 體能評估表?????????????? 5 08（教）－ 0007 會員健身計劃表???????????? 5 08（教）－ 0008 身體善安全問卷調(diào)查?????????? 5 08（教）－ 0009 器械保養(yǎng)日志????????????? 5 08（教）－ 0010 嘉賓體能測試表???????????? 5 08（教）－ 0011 教練表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn)??????????? 5 08（教）－ 0012 教練表現(xiàn)評估表???????????? 60、 08（教）－ 0013 教練每周工作報表??????????? 6 08（教）－ 0014 教練每月工作報表??????????? 6 08（私）－ 0001 私人教練守則????????????? 6 08（私）－ 0002 私人訓(xùn)練學(xué)員守則??????????? 6 08（私）－ 0003 私人教練訓(xùn)練合約??????????? 6 08（私）－ 0004 高私評估??????????????? 6 08（私）－ 0005 私人訓(xùn)練計劃卡???????????? 6 08（私）－ 0006 私教 預(yù)約／簽到／簽退表???????? 6 08（私）－ 0007 私教銷售情況登記表?????????? 6 08（私）－ 0008 私教溝通技巧????????????? 70、 08（?。?0001 管理制度??????????????? 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 4 7 08（?。?0002 技術(shù)評估表?????????????? 7 08（保）－ 0001 工作程序?????????????? 中體倍力健身健美俱樂部 所屬部門：人事部 文件名稱：公司簡介 文件編號： 08(人 )0001 版本： V. 2 公司簡介 我們的環(huán)境 逾 1500 平方米國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)健身區(qū)域 逾 100 多臺國內(nèi)外頂級健身器械 領(lǐng)先擁有 與國際健身行業(yè)同步的 逾 100 多個儲物柜，冷熱水沐浴間 豪華舒適的休閑水吧，親切熱情的服務(wù)員 我們的設(shè)施 美國 PRECOR 頂級健身器械 電腦編程商用跑臺、太空漫步機、風(fēng)阻式劃船器、新型功率自行車等有氣器械，您的運動效果數(shù)字化 多功能綜合健身訓(xùn)練器、身體各部門單功能負(fù)重訓(xùn)練器械，符合人體工程學(xué)的設(shè)計與先進的工藝制造，使您的訓(xùn)練效果得到最佳保證。 形體芭蕾：根據(jù)人體結(jié)構(gòu)，融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓(xùn)練，給您一種儀態(tài)萬千的驚 艷感覺，舉手投足，更顯高雅。通過鍛煉，您將獲得良好的體能、纖細(xì)的腰部、美麗的臀部與修長的雙腿，體驗痛快淋漓的激情與美妙的心境。 三、健身運動年卡為 12 個月，健身運動半年卡為 6 個月，健身運動季卡為 3 個月，健身運動月卡為 1 個月，運動 30 次卡期限為 6 個月，運動 60 次期限卡為 12 個月。 六、會員購買俱樂部的運動卡，需在原始銷售憑證處簽名，并 領(lǐng)到來賓須知，本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項要求。 違反 規(guī)定操作造成 受傷 者，后果自負(fù)。 十二、運動區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴(yán)禁寵物入內(nèi)，愛護場內(nèi)各項設(shè)施。所有來賓的運動物品須放在租用儲物柜里，不得放在公共區(qū)域，如有亂放的私人物品，本中心將視為來賓丟棄物處理。 十七、賓客須嚴(yán)格遵守本俱樂部各項規(guī)章、制度。 本手冊條款符合中華人民共和國法律 ， 若有矛盾時 ， 以 2020 年修訂的管理制度為準(zhǔn) 。 不背著公司拿回扣 、 傭金 不允許在公司內(nèi)議論事非 不允許泄露公司內(nèi)部情況 ， 包括經(jīng)營情況 ， 開發(fā)情況 ， 項目情況 ， 資金情 況 ， 領(lǐng)導(dǎo)去向 ，組 織機構(gòu)情況及公司各種來往關(guān)系 ， 做好保密工作 。 嚴(yán)禁任何以招聘之機謀取私利 ， 拉幫結(jié)派等不良行為 。 3 、個人資料 員工上崗前 ， 必須向人事部申報個人真實詳細(xì)資料 ， 如實填寫員工登記表 。 員工胸牌 屬 本中心財物 ， 員工離 職時必須歸還人事部 ， 如有遺失將按價賠償 。 5 、試用期與轉(zhuǎn)正 員工獲聘后 ， 需通過公司培訓(xùn)及有三個月的試用期 ， 公司保留延長員工試用期的權(quán)利 ， 延長時間不超過兩個月 。 6 、 合同期 員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評估報告 ， 符 合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同 ， 并套崗定級 ， 各類人員 合同期 分 為壹年 、 兩 年 、 三 年 。 需輪班工作的員工 ， 工作時間由部門主管安排 。薪金以背靠背形式發(fā)放，員工不得互相打聽和議論 。 如法定假期由于工作原因需要員工值班 ， 公司則按工時補發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資 。 公司還將對員工進行全年績效考核 ， 考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分 ，并作為晉級或續(xù)聘的考核依據(jù) 。試用期間表現(xiàn)突出者 ， 可提前獲以委任 。 1 續(xù)約 本公司招聘采用勞動合同制 。 如屬試用期內(nèi) ， 必須提前七天通知部門經(jīng)理 。 對未按規(guī)定擅自離崗的員工 ， 除按規(guī)定追究其責(zé)任外 ， 對因其擅自離崗而造成的損失 ， 公司將予以追究 ，對情節(jié)嚴(yán)重的將提請司法部門處理 。 若因員工的失職而造成公司資產(chǎn)的流失或損壞 ， 員工負(fù)有經(jīng)濟賠償之責(zé)任 。 其他輪班部門以各部門排班表為準(zhǔn) 。 員工因公外出時 ， 需事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 。 3)考勤卡應(yīng)具備上下班時間 ， 缺一則當(dāng)天考勤無效 ， 停職一天論處 。 7 考勤機歸人事部統(tǒng)一管理 ， 任何人不得私自調(diào)改考勤機 。 曠工一天 ， 扣罰其當(dāng)日金額工資 ， 并追扣其兩天工資 。 如法定假日由于工作原因員工值班 ， 則由部門主管安排調(diào)休或按工時補發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資 。 3)事假 如無充分理由，事假將不獲批準(zhǔn) 。 4)婚假 正式員工服務(wù)滿一年者可持結(jié)婚證書申請 3 天婚假 。 在本中心工作不足一年者不享受婚假 ， 婚假視同事假 。 員工申請假期須出示充分證明 。 對未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)擅自離開公司的員工 ， 公司保留追償?shù)臋?quán)利 。 4 、交通費用 公司員工（包括經(jīng)理級）平時外出辦事 ， 均按公交車費標(biāo)準(zhǔn)予以報銷 (特殊情況除外 )。 2)主動與會員打招呼 ， 盡量稱呼會員的名字 。 5)保持專業(yè) 、 禮貌的服務(wù)態(tài)度面對會員 。 每位員工在制服左上方佩戴工號牌 。 供應(yīng)服務(wù)的用具應(yīng)準(zhǔn)備充足 。 2)節(jié)省公司資源 ， 不得故意損壞公司的公共資源 。 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 15 6)員工下班后 ， 應(yīng)立即離開公司 。 2)接聽電話 “ 你好 ， 中體倍力健身健美俱樂部 ” 3)轉(zhuǎn)接電話 電話找員工 “ 請稍等 ， 我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)至營運部 /銷售部 /前臺 /預(yù)約臺 /教練組 “ 請稍等 ， 我?guī)湍?廣播找 yy” 電話找會員 “ 請稍等，我?guī)湍鷱V播找 yy 先生 /小姐 當(dāng)事人不在 “ 不好意思 ， yy 先生 /小姐 ， 需要幫你轉(zhuǎn)告嗎 ?” 需要：必須清楚記錄來電者姓名 、 日期 、 時間及內(nèi)容 4)恢復(fù)通話 “ 不好意思 ， 讓您久等了 !” 5)結(jié)束通話 “ 謝謝 ， 再見 ” (結(jié)束通話時 ， 等對方先掛機后再掛斷電話 ) 6)在工作期間不能接 /打私人電話 ， 緊急事情作別論 。 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 17 2)員工需絕對服從上級的安排 ， 如有意見 ， 可于工作后提出 。 制服包括上衣 、 褲子 、 工牌 。 制服損壞 ， 照價賠償 。 3)身體 ： 要求天天洗澡 ， 飯后刷牙 ， 健康體魄保持干凈和高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生 。 對不符合要求的員工 ， 第一次作口頭警告并上報人事部 。 嚴(yán)禁在柜內(nèi)放存食品 、 飲料及易燃危險品 。 10)安全檢查 ： 員工上下班必須使用指定的員工通道 。 13)投訴 ： 當(dāng)會員對員工或員工提供的服務(wù)不滿進行投訴時 ， 目的在于希望將問題得到妥善解決 。 必要時 ， 應(yīng)即請示部門主管或經(jīng)理 ， 尋求更好的解決方法 。 如連續(xù)當(dāng)選評為 “ 優(yōu)秀員工 ”， 公司將額外獎勵 獎金 200 元 。 2) 處罰等級 （ 1）口頭警告 ： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施 （ 2）書面警告 ： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施 （ 3）開除留用或開除：由人事部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效 ， 開除處理 ， 將不獲發(fā)任何賠償 ， 并扣除當(dāng)月薪金 。 第九章 公事處理程序 部門經(jīng)理 員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時 ， 應(yīng)首先向直屬部門經(jīng)理報告 ， 由直屬部門經(jīng)理解決 。 任何管理階層在職能力范圍內(nèi) ， 根據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時 ， 應(yīng)著手妥善解決 。 在職培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn) 。 公司委派外出培訓(xùn)者 (或接受公司高薪聘請教師授課者 )按服務(wù)年限及職級支付有關(guān)培訓(xùn)費用 ， 支付金額和方式由公司決定 。 2 、 消防 每個員工必須嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)章 ， 掌握規(guī)定的消防知識 ， 掌握消防器材和設(shè)備的使用 。 4 、 意外事故 公司如發(fā)生火災(zāi) 、 停電 、 偷竊 、 打劫或其他緊急事故 ， 各員工應(yīng)嚴(yán)格遵守部門經(jīng)理及保安部《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 21 有關(guān)指示 ， 并預(yù)先掌握所有預(yù)防規(guī)則 。 此條包括留意公司內(nèi)是否有人貪污舞弊 ，做出違法亂紀(jì) ， 破壞公司優(yōu)良 作風(fēng)的行為 。 一切惡意誹謗 ， 挑撥造謠或滋事生非行為 ， 將受到嚴(yán)厲查處 。 員工 (簽名 ): 《中體倍力健身健美俱樂部運營手冊》 22 年 月 日 中體倍力健身健美俱樂部 部門：人事部 文件名稱：個人儀容守則 文件編號