【正文】 第 32 頁(yè) 共 47 頁(yè) （三）廉潔自律 。各科室（大隊(duì)）、各安監(jiān)站要高度重視“百日”行動(dòng)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理“百日”行動(dòng)與日常執(zhí)法檢查的關(guān)系，并與年度執(zhí)法計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，確保“百日”行動(dòng)取得實(shí)效。具體分三個(gè)階段： （一）組織計(jì)劃階段（ 4月 15日 — 4月 25日） 各科室（大隊(duì)）、各安監(jiān)站要廣泛宣傳本次“百日”行動(dòng)的目的意義，依靠基層安監(jiān)組織摸排本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)，并于 4月 22日前匯總上報(bào)本轄區(qū)“百日”行動(dòng)的重點(diǎn)地區(qū)和企業(yè)， 4月 25日前區(qū)監(jiān)察大隊(duì)匯總并制定全區(qū)“百日”行動(dòng)計(jì)劃。 二、“百日”行動(dòng)內(nèi)容 （一）重點(diǎn)地區(qū) 第 31 頁(yè) 共 47 頁(yè) 查街道、行政村安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任的落實(shí)和事故隱患的排查治理工作是否到位和是否有效督促企業(yè)依法開(kāi)展職業(yè) 病防治工作。 第三篇 為有效落實(shí)全局重點(diǎn)工作，根據(jù)市安監(jiān)局《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生“百日”集中執(zhí)法檢查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（常安監(jiān)〔 2021〕 35號(hào)）要求，經(jīng)研究，決定于 2021年 4月 15日～ 7月 25日在全區(qū)開(kāi)展安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生“百日”集中執(zhí)法檢查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“百日”行動(dòng)）。開(kāi)發(fā)區(qū)、各街道安監(jiān)站要把開(kāi)展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)與職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)活動(dòng)、職業(yè)病危害專(zhuān)項(xiàng)治理等監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一推進(jìn)。開(kāi)發(fā)區(qū)、 各街道安監(jiān)站要按照本方案所列附表內(nèi)容，做好本地區(qū)執(zhí)法信息的匯總上報(bào)工作，并于 11月 10日前將活動(dòng)開(kāi)展情況的報(bào)告連同附表報(bào)送區(qū)安監(jiān)局職業(yè)健康科。 （二）推進(jìn)階段（ 5月 16日 10月 31日）。 三、實(shí)施步驟 全區(qū)“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)分為發(fā)動(dòng)、推進(jìn)、總結(jié)三個(gè)階段。具體可參照《省職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)基本要求及自查情況表》的要求進(jìn)行執(zhí)法檢查，通過(guò)執(zhí)法檢查促進(jìn)企業(yè)落實(shí)職業(yè)病防治主體責(zé)任。 二、工作任務(wù) （一）突出重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域。建立執(zhí)法檢查季度督查制度和半年執(zhí)法檢查完成進(jìn)度通報(bào)制度，確保執(zhí)法檢查工作任務(wù)的有效開(kāi)展。確需對(duì)計(jì)劃作重大調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定審批和備案。檢查人員在實(shí)施生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查前，應(yīng)當(dāng)明確檢查的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備必要的檢查測(cè)試工具、儀器及 法律文書(shū)等執(zhí)法檢查準(zhǔn)備工作，必要時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)聯(lián)合組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安 全監(jiān)督檢查。各業(yè)務(wù)科室（大隊(duì)）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體執(zhí)法工作，要明確本科室（大隊(duì)）執(zhí)法檢查的主辦和協(xié)辦人員。其中：安全監(jiān)督 管理 科 28 家；危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)督管理科 46家；職業(yè)安全健康監(jiān)督管理科 27家；監(jiān)察大隊(duì) 59 家。按照《國(guó)家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)監(jiān)管年度執(zhí)法 工作計(jì)劃 編制辦法的通知》要求， 2021年我局總法定工作日為 3500個(gè)工作日，其中：綜合執(zhí)法工作日為 2021個(gè)工作日；專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查工作日為 800個(gè)工作日；非執(zhí)法工作日為700個(gè)工作日。 第二節(jié) 巡檢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 第 27 頁(yè) 共 47 頁(yè) 附加工作總結(jié)一篇，不需要的朋友下載后可以編輯刪除，謝謝 安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法工作方案 5 篇 第一篇 一、指導(dǎo) 思想 2021年，全區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法工作要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》和《省政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn) 》文件精神，進(jìn)一步規(guī)范安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法行為，落實(shí) 行政 執(zhí)法責(zé)任制，提高依法行政水平，嚴(yán)厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，及時(shí)消除事故隱患，促進(jìn)全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。 參與晚間輪值巡檢商場(chǎng)人員在值班的次日可休息半天?？头拷?jīng)理簽字確認(rèn)后于每月 20日上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)。不得張貼在廠家廣告上、店內(nèi)柱體及墻壁上。 促銷(xiāo)花車(chē)區(qū)域 POP 可以使用 “ T”型或“ L”型陳列架懸掛， POP 下沿垂直地面高度 米，中島應(yīng)使用雙面懸掛，注意保持同一區(qū)域高度統(tǒng)一、尺寸統(tǒng)一。 分部如超出以上標(biāo)準(zhǔn)，需自行制作、填寫(xiě)、設(shè)計(jì) POP，必須上報(bào)客服部經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后（備案留存）方可制作張貼。 五、商鋪承租、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌辦理 流程圖 一、 POP制作標(biāo)準(zhǔn) POP制作只能客服部指定專(zhuān)員完成，其他人員禁止制作 POP，要求做到版面豐富、主題突出、版式規(guī)范。 第 24 頁(yè) 共 47 頁(yè) 客服 審驗(yàn)各種證件考察經(jīng)營(yíng)實(shí)力合格后，雙方簽訂合同，商戶(hù)按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定交納租金、押金、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。 二、 適用范 圍 適用于商鋪招商、租賃洽談和簽約全過(guò)程的控制。 ② 用線：纜線必須是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)纜線，線徑必須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，穿線必須加金屬套管、加護(hù)口。 對(duì)商鋪內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否占用、遮擋、損壞進(jìn)行驗(yàn)收 對(duì)裝修商鋪內(nèi)的相關(guān)陳列道具、貨架、貨柜、背板、墻面的裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收、檢查（是否存在安全隱患）。 ① 商鋪內(nèi)的裝修垃圾必須清理干凈。 ① 對(duì)商鋪內(nèi)商戶(hù)的商品鋪貨情況進(jìn)行檢查，貨品擺放必須豐滿(mǎn)。經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效時(shí)，除強(qiáng)制執(zhí)行外，另罰款 500元，扣 3分。 若商戶(hù)的裝修工程，對(duì)外面環(huán)境構(gòu)成影響， 如：噪音、震動(dòng)、污物等，施工隊(duì)需于裝修開(kāi)始前，做好防護(hù)，物料需用五彩布遮蓋。 5080 平方米建筑面積的商鋪裝修期限為 57天， 40 平方米建筑面積以下的商鋪裝修期為 3— 5天。 裝修規(guī)則 商鋪內(nèi)所有裝修項(xiàng)目（安裝掛衣架除外）必須由商場(chǎng)同意的裝修隊(duì)施工。 商鋪內(nèi)的電器設(shè)備安裝，必須符合防火安全規(guī)范，為使店容整齊美觀，商戶(hù)安裝的電器及燈飾之電源線及變壓器等均不能外露。進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)裝修，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用大功率電動(dòng)工具，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行油漆、電焊等作業(yè)，違者罰款 500元，扣 3分。 理石地面不允許作出任何改動(dòng)。如：打孔，固定安裝物體，刷膠，油漆，貼膠帶紙等。 商戶(hù)裝修時(shí)，禁止對(duì)已完工的通風(fēng)、噴淋、電氣設(shè)備管線隨意改動(dòng)。進(jìn)棚時(shí)必須小 心施工，避免對(duì)其它設(shè)施造成破壞，如有損壞的由商戶(hù)負(fù)責(zé)全部費(fèi)用。 （ 10）商戶(hù)牌匾尺寸由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)范，安裝由商戶(hù)自行負(fù)責(zé)，商戶(hù)需在《商鋪裝修審批表》上注明商鋪牌匾名稱(chēng)。 （ 7）商場(chǎng)通道理石地面及其它裝修設(shè)備、設(shè)施不能私自破壞，自行修改。 （ 4）在柱身上實(shí)施裝修必須提前申請(qǐng)，特殊注明。 （ 4）效果圖必須顯示店鋪內(nèi)全貌（地面、棚頂、墻壁、貨柜等）效果圖要求由專(zhuān)業(yè)人 員設(shè)計(jì)、制作 3D彩圖。 （ 2）電器位置圖：天棚預(yù)留照明、射燈電源，請(qǐng)?jiān)谄矫鎴D上清楚劃出。 第二步，向客戶(hù)服務(wù)中心遞交《商鋪裝修審批表》 (后附效果圖 )，并由客服代表、商裝專(zhuān)員、客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、安管經(jīng)理及總經(jīng)理簽批后效果圖留客服中心存檔。 附件一《裝修申請(qǐng)手續(xù)辦理及驗(yàn)收流程表》 三、具體流程及管理辦法 （一）裝修申請(qǐng) 商戶(hù)入駐裝修前須遞交如下材料： 《商鋪裝修審批表》； 商鋪裝修物料明細(xì)單，并附有物料等級(jí)檢驗(yàn)報(bào)告及物料防火等級(jí)檢驗(yàn)報(bào)告； 注明商 鋪內(nèi)燈具位置平面圖及電力布線圖和負(fù)載數(shù)據(jù)。 物業(yè)中心對(duì)安裝燈具用電量、商鋪內(nèi)燈具位置平面圖 及電力布線圖審批，并存檔一份。所用材料不符合防火要求者，損失自行承擔(dān)。 拖布清洗后禁止在地上拖行，水灑在地面上不及時(shí)清理干凈，違反者扣 1分。 商鋪內(nèi)禁止堆放雜物，刺激性物品，違者扣 1分。商場(chǎng)無(wú)法解決的投訴，建議消費(fèi)者到消協(xié)或當(dāng)?shù)氐闹俨貌块T(mén)解決。 （ 5）不準(zhǔn)上崗遲到、早退，違者一次扣一分。 處罰條例： （ 1）從業(yè)人員上崗時(shí)著裝要求整潔、無(wú)褶皺、大方合體、違者一次扣一分。 （ 2）從業(yè)人員須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理約定。 下班前的清理工作： （ 1）閉店廣 播響起，方可整理商品，清掃經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地衛(wèi)生，垃圾采取袋裝的方式放于商場(chǎng)樓梯間內(nèi)的垃圾箱。 （ 8）發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者遺失的錢(qián)、物、要立即歸還，暫時(shí)無(wú)法歸還的要及時(shí)交給當(dāng)區(qū)商戶(hù)經(jīng)理或警務(wù)中心人員處理。 （ 4）接待消費(fèi)者要一視同仁，做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。 （ 4）做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作，開(kāi)啟室內(nèi)照明、整理商品的陳列 、整理儀容儀表、準(zhǔn)備早迎。 1商戶(hù)在接到商場(chǎng)下達(dá)的整改通知書(shū)后，不按時(shí)或拒不整改的扣 5分，情節(jié)嚴(yán)重者予以取締經(jīng)營(yíng)資格。 1商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)期間，未經(jīng)信用中心批準(zhǔn)，超項(xiàng)經(jīng)營(yíng)者每次扣 3分。 文明經(jīng)商，禮貌待客，不準(zhǔn)侮辱、謾罵、刁難消費(fèi)者，違者扣 3分，情節(jié)嚴(yán)重者給予停業(yè)整頓 37天。） 禁止在商鋪內(nèi)高聲叫賣(mài)，大聲喧嘩、吵鬧、追逐，不聽(tīng)勸告 者，每次扣一分。 （三） 經(jīng)營(yíng)秩序的管理約定 未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自停業(yè)（掛貨不豐滿(mǎn)或無(wú)人經(jīng)營(yíng)的可視為停業(yè)）的商戶(hù)，除須依合同約定支付租金外，每停業(yè)一日須向甲方支付當(dāng)月租金百分之二的違約金，連續(xù)停 業(yè)超過(guò) 3日貨兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過(guò) 7日，甲方有權(quán)收回商鋪?zhàn)赓U權(quán)，所交納款項(xiàng)不予退還。 未經(jīng)商場(chǎng)許可，擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌上商鋪者，商場(chǎng)有權(quán)收回該商鋪并公開(kāi)對(duì)外招商。 （ 2）廠商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、品牌注冊(cè)證明、應(yīng)季產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告、組織機(jī)構(gòu)代碼證； （ 3）代理商持廠家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、品牌注冊(cè)證明、應(yīng)季產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告、廠家的授權(quán)書(shū)等。 嚴(yán)格把好商品上市質(zhì)量關(guān)，不制售假冒偽劣商品 ,“三無(wú)”商品，杜絕以次充好。 20： 1521： 00 檢查商戶(hù)早退及 商鋪 衛(wèi)生清理情況，協(xié)助管區(qū)內(nèi)安管人員清場(chǎng)，并且到中廳總服務(wù)臺(tái)與值班人員交接，填寫(xiě)清場(chǎng)記錄。 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的正常秩序，處理突發(fā)事件，并詳細(xì)記錄 完成當(dāng)日臨時(shí)性工作 為商戶(hù)主動(dòng)服務(wù)工作 商戶(hù)培訓(xùn)資料的整理和方案撰寫(xiě) 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)資料的收集和整理 16： 3017： 00 當(dāng)日工作總結(jié)，上交工作日?qǐng)?bào)。 10： 0010： 30 換崗休息 10： 3011： 30 在本管理區(qū)及互動(dòng)管區(qū)管理巡視并處理巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 17： 1017： 40 休息吃飯時(shí)間 17： 4020： 00 對(duì)早檢中出現(xiàn)有問(wèn)題及與查關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)整改的進(jìn)度進(jìn)行檢查，并記錄匯報(bào)給當(dāng)班經(jīng)理。 第二節(jié)、客服部副經(jīng)理工作流程 協(xié)助客服部經(jīng) 理進(jìn)行日常工作開(kāi)展 第三節(jié)、客服部主管工作流程 9： 009： 20 組織客服專(zhuān)員進(jìn)行早勤檢查并記錄各管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 9： 209： 30 參加部門(mén)晨會(huì) 9： 309： 40 組織管區(qū)內(nèi)客服人員小組會(huì)議并按客服經(jīng)理布置的工作內(nèi)容制定當(dāng)日詳?shù)? 15 頁(yè) 共 47 頁(yè) 細(xì)工作計(jì)劃 9： 3010： 30 巡視管區(qū)，對(duì)當(dāng)日店鋪經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解并記錄營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題 10： 3011： 00 匯總早勤及客服專(zhuān)員提出問(wèn)題，整理上報(bào)給客部經(jīng)理并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與相關(guān)職能部門(mén)協(xié)行溝通聯(lián)系。 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的正常秩序，處理突發(fā)事件，并詳細(xì)記錄 完成當(dāng)日臨時(shí)性工作 為商戶(hù)主動(dòng)服務(wù)工作 商戶(hù)培訓(xùn)資料的整理和方案撰寫(xiě) 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)資料的收集和整理 16： 0016： 30 換崗休息 16： 3017： 00 當(dāng)日工作總結(jié)，上交工作日?qǐng)?bào)。 保持文雅、規(guī)范的坐、立、行走姿態(tài)； 坐著不倚靠椅背、不翹二郎腿，走路步伐穩(wěn)重， 腳步聲音不宜過(guò)大 ，不隨意奔跑； 禮儀人員在站立或坐時(shí)，要右手在前、左手在后；恰當(dāng)運(yùn)用形體語(yǔ)言（點(diǎn)頭、招手、鞠躬等）表達(dá)服務(wù)精神。 二、 適用范圍 客服部全體員工 三、 管理細(xì)則 一、 儀表： 工裝：?jiǎn)T工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一穿著工裝， 打領(lǐng)帶。 第六節(jié) 內(nèi)勤崗位職責(zé) 職能概述 （ 1）商戶(hù)檔案和各類(lèi)文件、資料的整理、歸檔、保管工作 （ 2）客服部服務(wù)熱線和日常接待工作 （ 3）配合部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行日常工作檢查并將檢查結(jié)果下發(fā)督辦整改。 B、催辦簽訂合同與收費(fèi) 負(fù)責(zé)與通過(guò)資質(zhì)審驗(yàn)的商戶(hù)簽訂合同的督辦和商鋪?zhàn)赓U期結(jié)束后的續(xù)簽合同審批工作；按時(shí)下達(dá)商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)費(fèi)、電費(fèi)等繳費(fèi)通知單并督促商戶(hù)繳費(fèi)；對(duì)合同的簽訂和費(fèi)用的收繳情況進(jìn)行商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查與核對(duì)工作。 D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，配合組織整體和具體負(fù)責(zé)分區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；組織商戶(hù)對(duì)商場(chǎng)輻射范圍內(nèi)的地市開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的效果評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和辦法提出建議； E、文明經(jīng)商管理 按照 商場(chǎng) 文明經(jīng)商管理規(guī)定對(duì)商戶(hù)的文明經(jīng)商情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；接待消費(fèi)者和商戶(hù)的投訴并作好投訴記錄。 B、商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 定期組織開(kāi)展商戶(hù)洽談會(huì)，了解商戶(hù)對(duì)商場(chǎng)意見(jiàn)和建議并組織改進(jìn)；定期進(jìn)行業(yè)者滿(mǎn)意度調(diào)查并對(duì)其 出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，監(jiān)督解決。 D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織整體和分區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；組織對(duì)商場(chǎng)輻射范圍內(nèi)的地市開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) ；進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的效果評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和辦法。 B、商戶(hù)