客服部部門管理章程-wenkub.com
2025-05-09 14:04 本頁面
【正文】 （ 1）工作紀(jì)律（ 40%）：在職期間的出勤、獎(jiǎng)懲情況； （ 2）實(shí)踐操作（ 30%）：崗位實(shí)際操作技能、技巧與方法； （ 3）理論考核（ 30%） :崗位專業(yè)理論知識(shí)等 。 （ 5） 每日的預(yù)約單在 15:00 之前確認(rèn)后 給 出發(fā)臺(tái) ,前臺(tái)，餐廳，玄關(guān)，大門，更衣室，維護(hù)部，若有變動(dòng)需 及時(shí)通知 出發(fā)臺(tái) 及各相關(guān)部門以作相應(yīng)調(diào)整； （ 6） 由于球場(chǎng)原因（如草皮保養(yǎng)等）導(dǎo)致客人不能如約擊球的，應(yīng)提早三天通知客人，并請(qǐng)求客人諒解，再與客人協(xié)商調(diào)整為其他時(shí)間； （ 7） 若是會(huì)員在預(yù)約時(shí)無法及時(shí)提供陪同人員的名單 , 須留下會(huì)員的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼 交與接手預(yù)約的人員 ,以便在每周三，周四第 6 頁 共 12 頁 確認(rèn)時(shí)能 主動(dòng)聯(lián)系 到 會(huì)員 ,保證 假日預(yù)約的準(zhǔn)確性 。 所屬部門：客服部 直接上級(jí)：客服經(jīng)理 崗位職責(zé) (1) 遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； (2) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作； (3) 負(fù)責(zé)記錄員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)； (4) 負(fù)責(zé)收繳銷售人員每日工作報(bào)表； (5) 協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作 ， 在銷售人第 4 頁 共 12 頁 員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。客服 部部門管理章程 目錄 一 客服部 人員 架構(gòu) 二 客服部部門職責(zé) 三 客服部崗位職責(zé) 1. 客服經(jīng)理 2. 會(huì)籍管理員 3. 會(huì)籍銷售文員 四 客服部部門政策及工作規(guī)范 1. 日常行為準(zhǔn)則 2. 接受預(yù)約的日常工作流程 3. 接受團(tuán)體預(yù)約 的工作流程 4. 接受冠名房預(yù)約的工作流程 5. 處理 客戶投訴 的 操作 流程 五 客服部考核政策 第 1 頁 共 12 頁 一 客服部架構(gòu) 二 客服部部門職責(zé) ，進(jìn)行資料收集和分類， 并作詳細(xì)備案； ，特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期等）； 會(huì)員服務(wù)的投訴反饋、會(huì)員簡(jiǎn)報(bào)以及會(huì)員活動(dòng)； ，由部門主管總結(jié)后按規(guī)定程序逐級(jí)反映 ； ，參與 營(yíng)銷及推廣活動(dòng) ，協(xié)助市
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