客服部門崗位職責-wenkub.com
2024-11-09 03:52 本頁面
【正文】 20..現(xiàn)金辦出去辦事出去回來都要在服務臺簽字。（除吃飯外）不允許購物，收銀員不允許積攢小票參與抽獎，如發(fā)現(xiàn)將納入當月考核。，將納入當月考核。4.、每天必須將所有收銀票據(jù)及營業(yè)款，包括現(xiàn)金/信用卡/抵用券等存放在收款包內(nèi)一并交于現(xiàn)金房，不允許涂改。協(xié)助組織園區(qū)活動。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務物業(yè)客服部門崗位職責6負責接待工作，做好來訪登記。協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、城管和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。物業(yè)客服部門崗位職責5對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。、維護。負責責任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析。7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。3負責管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。 針對投訴處理案例，做到每一件投訴有記錄、有處理結果，建立專門投訴處理檔案，每月統(tǒng)計整理后上報各級領導，妥善保管檔案資料。 以規(guī)范標準和流程接聽客戶咨詢和投訴電話，按照不同級別咨詢和投訴事件的處理流程和標準及時、準確地予以答復。售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。 公司臨時交辦的其他工作。 及時向相關業(yè)務部門反饋客戶有關產(chǎn)品或服務質(zhì)量的投訴與意見，并督促及時解決客戶投訴。制定客戶服務標準及各項工作規(guī)范，并對各崗位員工進行指導、培訓。10 其他相關職責。圍繞產(chǎn)品銷售、售后服務過程開展配套服務工作，進行客戶需求調(diào)查；定期制作完成客戶需求及意見反饋報告，及時向相關部門反饋以促進工作的改進；認真接待客戶來信、來電、來訪提出的問題，處理及時、公正。完成客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準確；保證客戶信用信息及時、有效，防止客戶信息泄露。 售前回訪流程售前回訪組依據(jù)銷售部門、爆破服務部門提供的數(shù)據(jù)參照回訪標準話術逐一進行回訪，對于客戶提出的投訴建議，績效考核小組隨機抽查電話錄音，考核通話質(zhì)量，提出改進意見，記錄相關數(shù)據(jù)。售前回訪主要指集團公司下屬銷售、爆破服務等業(yè)務服務過程中出現(xiàn)問題，針對業(yè)務受理組所采取的措施及成效進行的對客戶的回訪工作；售后回訪主要指集團公司下屬銷售、爆破服務等業(yè)務服務完成后出現(xiàn)問題，針對業(yè)務受理組所采取的措施及成效進行的對客戶的回訪工作；投訴回訪主要針對公司接到客戶關于銷售、爆破服務等方面的投訴后，業(yè)務受理組所采取的措施及成效進行的對客戶的回訪工作。隨著業(yè)務領域的逐步開展、服務業(yè)務能力的提高及業(yè)務量的逐步，再考慮增加人數(shù)。u 請問您對這個問題是否還有疑問呢？u 如果日后有任何問題，歡迎隨時致客服部，我是客服**，感謝您的使用，再見！u我們將盡快跟進及反饋您的問題，在獲得答復后，將會在第一時間知您。(3)值班接聽為了避免漏接情況故安排夜間及假期值班客服，以飽滿的熱情和最佳的態(tài)度接聽服務每一個來電的用戶，第一時間解決用戶反饋的問題。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。第三條 服務信念熱情——以飽滿的
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