20xx年公司客服部的崗位職責(zé)-wenkub.com
2025-01-25 05:32 本頁(yè)面
【正文】 所有品質(zhì)是不會(huì)有問題的。
，你們可以幫我打成一個(gè)整件發(fā)給我嗎？這樣運(yùn)費(fèi)是不是可以不出多次的？
答：您好，目前的快遞都是以重量和體積來(lái)定價(jià)的，我們可以幫您打包，如果一個(gè)包不超過1公斤的話可以只付一次貨運(yùn)費(fèi)，但是超過的話我們就按快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
？
答：您好，我們是這個(gè)商品的網(wǎng)絡(luò)銷售代理商。
？
答：是的。我?guī)湍樵円幌隆７粗?，受到客戶及公司一致好評(píng)的客服人員將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
5）投訴處理準(zhǔn)則
1. 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；
2. 不輕易承諾，不失言； ；
4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。 交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問
您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改
進(jìn)哪方面的工作
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們
取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，
我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車
愉快/節(jié)日快樂），再見！
三）、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
（二）、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2. 資料整理。
性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好
工作。
2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
1努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
1熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(zhǎng)。
總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長(zhǎng)。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。并交客服部主任。
認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見。
嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。
負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔
以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
五、 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧
應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
用他的觀點(diǎn)；
在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；
面對(duì)客戶的拒絕不要
篇二：客服崗位職責(zé)
客服代表
客服部工作職責(zé)
協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
與顧
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