酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-25 03:18 本頁面
【正文】 嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作?？头藛T的工作規(guī)范著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。1參與公司營銷策略的制訂。制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。確保本部門積極配合營銷部門開展工作。認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。第五篇：酒店客服部崗位職責(zé)金瑞古井大酒店酒店客服部各崗位工作職責(zé)一、客服人員的崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。2．推廣新的有效的管理方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議。、裝修等情況，監(jiān)察商場(chǎng)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。，以便不斷改進(jìn)工作。、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。、督促各項(xiàng)費(fèi)用收取，隨時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)展情況，與財(cái)務(wù)部核對(duì)收費(fèi)情況。，幫助下屬提高工作績(jī)效。2．根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，編制本部門整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督。通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等。協(xié)助并按時(shí)完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見等。酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個(gè)人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù))。___對(duì)團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動(dòng)。、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓。、監(jiān)督POS系統(tǒng)的開啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋抽查銀臺(tái)配套設(shè)備打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等運(yùn)行狀況監(jiān)督銀臺(tái)、收銀部的衛(wèi)生清理效果監(jiān)督銀臺(tái)輔助用品機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺(tái)開啟數(shù)量每周點(diǎn)評(píng)衛(wèi)生清理效果每月協(xié)助綜合部盤點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)每天召開例會(huì)傳達(dá)各種信息檢查員工儀容儀表抽查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容制定轉(zhuǎn)天的銀臺(tái)開放次序、銀臺(tái)分配接待、處理重大的顧客投訴監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時(shí)處置顧客遺棄的商品每周制定、布置員工培訓(xùn)計(jì)劃編制班次表匯集員工作息統(tǒng)計(jì)分析人員使用效率定期與員工溝通定期與其他部門溝通
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