客服部門崗位職責-預覽頁
【正文】 客戶服務中心立足服務，面向公司各業(yè)務領域客戶群，為客戶提供各項業(yè)務咨詢和服務，維護公司在售前、售中、售后過程中與客戶的良好關系，提升客戶對公司服務、產品、銷售人員、技術服務質量等的美譽度和忠誠度，塑造良好的企業(yè)社會形象；完成客戶滿意度調查，促進客戶滿意度不斷提升，為銷售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客戶信息數(shù)據(jù)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，并完成客戶信息數(shù)據(jù)分析；策劃和組織實施客戶服務策略，制定客戶服務規(guī)范，樹立公司的品牌，提高客戶滿意，提升公司服務形象和社會聲譽；與公司各分子公司及其他部門協(xié)同合作，共同推動公司各業(yè)務領域的服務質量提升和持續(xù)發(fā)展，為打造最具競爭力和最具影響力的標桿企業(yè)做好客戶關系維護和服務。 業(yè)務受理組業(yè)務受理組隸屬于客戶服務中心，主要負責集團公司下屬銷售、爆破服務等的業(yè)務咨詢及投訴受理工作。 客戶投訴建議回訪流程投訴回訪組依據(jù)客戶投訴處理情況，對客戶進行回訪，客戶滿意，致謝客戶掛機，客戶不滿意繼續(xù)督導相關單位改進服務。二、部門職責 完成部門組織架構的構建和完善，實施內部員工的考核和管理；制定客戶服務工作的各項制度，包括各類服務操作流程、崗位責任制度、客戶服務人員考勤制度等，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。及時總結客戶服務工作中的客戶反饋信息，并對公司營銷政策的制定、業(yè)務流程的完善提出相應建議，以客戶為中心實施服務管理，鞏固和增進與客戶的合作關系，使企業(yè)準確把握和快速響應客戶的個性化需求，提高客戶的忠誠度，提高運營效率和利潤收益。圍繞公司銷售、售后服務目標，制作客戶開發(fā)計劃，制定客戶管理策略并組織實施。制定并不斷完善客戶服務中心各項制度、工作流程和工作標準，規(guī)范客戶服務中心的各項工作。 組織實施統(tǒng)計分析客戶資源信息，監(jiān)督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作，并實施對客戶信息實施分級管理，及時高質量完成客戶回訪工作計劃的制定和實施。 負責發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。 配合各業(yè)務部門實施產品宣傳、產品咨詢、客戶服務的支持工作，準確地向咨詢、投訴客戶提供產品和服務業(yè)務信息。 及時接聽和回復客戶電話咨詢、電話投訴、收集客戶建議等問題，并做好電話記錄。 接受客戶咨詢、投訴，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。第四篇：物業(yè)客服部門崗位職責物業(yè)客服部門崗位職責負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。物業(yè)客服部門崗位職責21協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內的各項工作。___組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。物業(yè)客服部門崗位職責3定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理。相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。、投訴問題、及時規(guī)避風險。協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作。接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪。第五篇：客服崗位職責收銀客服規(guī)章制度為了更好的規(guī)范超市收銀員及客服的管理，提高收銀的效率及服務水平，特制定本制度如下；，做好清潔工作及迎賓準備工作。有顧客結賬不允許接聽電話。將納入當月考核。，準備足夠的零鈔以備收銀臺使用。
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