【正文】 15.《室內(nèi)裝修檢查表》XSTHDKF012房號施工日期時間工人出入證開工證是否配備應(yīng)有消防器材是否擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備檢查人16. 《室內(nèi)裝修違規(guī)記錄表》XSTHDKF013 年 月 日房號　裝修公司名稱　裝修負(fù)責(zé)人　聯(lián)系電話　業(yè)主　聯(lián)系電話　序號違規(guī)事項發(fā)現(xiàn)違規(guī)畫√處理意見/結(jié)果1施工人員出入小區(qū)不佩戴出入證　　2施工現(xiàn)場未配備應(yīng)有消防器材　　3使用化學(xué)藥水氣味影響周圍住戶　　4裝修粉層影響周圍住戶　　5不按規(guī)定清運裝修垃圾　　6在現(xiàn)場抽煙　　7違規(guī)使用電梯　　8裝修噪聲影響周圍住戶　　9在盥洗間、廁所亂倒污染物　　10開門施工影響周圍衛(wèi)生　　11盜用電力　　12損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備　　13盜用小區(qū)物品　　14擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用　　15違反戀日花都《裝修管理手冊》規(guī)定　　16違反戀日花都小區(qū)《管理規(guī)約》規(guī)定　　17違反其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定　　18　　　　　裝修公司簽字確認(rèn)：物業(yè)公司簽名：17.《裝修違章整改通知書》XSTHDKF014裝修違章整改通知書時間： 編號： 裝修公司 / 業(yè)主您好：您在裝修 號樓 單元 室進(jìn)行裝修期間，違反了“戀日花都”住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定，限您在 日內(nèi)將以下內(nèi)（即至 年 月 日前）對違反規(guī)定的行為進(jìn)行整改，恢復(fù)原狀，以確保本樓宇的安全。1 / 73七、相關(guān)表格1.《空置房巡查記錄表》XSTHDKF001序號房號巡查日期檢查人檢查情況責(zé)任部門完成情況2. 《來電、來訪咨詢記錄》XSTHDKF002時間咨詢?nèi)俗稍兪马椔?lián)系電話咨詢結(jié)果值班人備注 日 時 分 　　　 日 時 分　　　 日 時 分　　　　 日 時 分　　　　 日 時 分　　　　 日 時 分　　　　 日 時 分　　　　 日 時 分　　　　 日 時 分　　　　 日 時 分　　　　 日 時 分 日 時 分　　　　 日 時 分　　　　3.《值班周檢查記錄表》XSTHDKF003檢查日期班次日常記錄是否填寫規(guī)范，齊全是否遵守值班管理規(guī)定檢查人被檢查人來電來訪記錄報修記錄回訪記錄入戶回訪單交接班記錄樓宇巡查記錄4.《客服排班表》XSTHDKF005　 年 月 日期姓名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A班：8:00至20:00 B班：20:00至次日8:00C班：8:00至12:00 14:00至18:005.《交接班記錄》XSTHDKF004 年 月 日 星期: 上一班遺留問題:今日工作完成情況及處理結(jié)果:本值遺留問題及留言: 物品交接: 對講機1臺 □ 電話2部 □ 電腦2臺 □ 鑰匙齊全 □ 記錄表齊全 □備注：交班人員： 接班人員： 年 月 日 星期: 上一班遺留問題:今日工作完成情況及處理結(jié)果:本值遺留問題及留言: 物品交接: 對講機1臺 □ 電話2部 □ 電腦2臺 □ 鑰匙齊全 □ 記錄表齊全 □備注：交班人員： 接班人員： 客服部主管簽字： 日期注：值班人員不填寫此表者罰款100元。負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部打印、傳真和復(fù)印工作；與開發(fā)商進(jìn)行車位圖紙及相關(guān)資料的接收、核對工作、車位的分配、車位協(xié)議的簽署、車證、IC卡的辦理。做好來電的接聽、轉(zhuǎn)接并認(rèn)真記錄相關(guān)內(nèi)容；協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系；制訂、貫徹、落實本部門的崗位責(zé)任制；負(fù)責(zé)本部門員工的檢查和考核工作；及時收集行業(yè)及業(yè)主（住戶）動態(tài)信息，制定年度工作計劃、措施，全面落實服務(wù)指標(biāo)；忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)人員的家庭電話忌聽電話不得要領(lǐng)、接聽電話后所留信息模糊或錯誤當(dāng)對方言稱要找公司經(jīng)理，應(yīng)以委婉的口氣詢問對方是何單位，大致什麼事，有沒有事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，帶確信需經(jīng)理答復(fù)時再請他來接電話。接到電話，首先問好，報出公司名稱：“您好！戀日花都物業(yè)”；在行走中遇見同事、上級或客戶要主動問好，稍作停留，側(cè)身讓路，待對方通過后再前行。雙手自然下垂在身體兩側(cè)或背后、整齊，無開線、掉扣及污漬； 著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿； 皮鞋保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不能釘釘，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋、背心、短褲出入小區(qū)； 員工必須保持衣冠、頭發(fā)整齊， 不能用濃烈的美發(fā)品；男員工長發(fā)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色發(fā)；女員工過肩長發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不可蓬亂或燙、染怪發(fā)型；，打扮適度， 不可濃妝艷抹，不佩戴飾物（手表、婚戒除外）；男員工不許留小胡須，要經(jīng)常刮面； 經(jīng)常剪指甲， 保持清潔， 不得蓄長指甲、染有色指甲； 注意個人衛(wèi)生， 上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。、上級或客戶遇到同事、上級或客戶應(yīng)主動問好，問好時應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。員工每天應(yīng)提前10分鐘到崗，做好如下準(zhǔn)備：換著工作服，佩戴胸牌 ，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當(dāng)，檢查辦公用品或工具是否齊全，以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入工作崗位。 五、因個人信息變動等情況需更換工牌的職工，由部門主管交回原工牌并在人事處登記，經(jīng)審核后予以辦理。為加強對工牌的管理，特制定本制度: 一、公司所有職工必須辦理員工工牌，上班時間必須佩戴。 ，特殊情況如需查閱須報項目部經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)客服主管辦理登記手續(xù)后方可查閱。 客服值班人員辦理業(yè)戶入住各項手續(xù)，并將業(yè)戶資料輸入電腦后，整理存檔； 對平時所新增的資料由客服中心按上述規(guī)定處理； 銷毀檔案有關(guān)文件必須從嚴(yán)掌握，慎重從事；對經(jīng)鑒定無保存價值的資料，由項目部負(fù)責(zé)人審批后銷毀。：客服部作為緊急事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理