【正文】 整 改 內 容 客服中心回 執(zhí)編號： 本人/本公司已收悉貴管理處之《裝修違章整改通知書》, 本人/本公司承諾按貴管理處規(guī)定于 天內（即至 年 月 日前），對違規(guī)行為做出整改，直至符合要求，并承諾嚴格遵守貴管理處關于裝修所有規(guī)定，否則，將自愿承擔因違規(guī)而產生的一切經濟及法律責任。11.《客服報修記錄》XSTHDKF011序號報修時間報修位置報修性質報修內容聯(lián)系電話值班人處理結果維修單號備注公區(qū)入戶　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　日 時 分12.《報修回訪記錄》XSTHDKF009序號維修單號報修內容摘要回訪方式回訪時間回訪人住戶滿意度意見、建議備注電話入戶滿意不滿意　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　　　　　　　日 時 分　　　　　13.《入戶回訪單》XSTHDKF010維修單號：房間號：回訪時間：回訪內容：回訪結果：滿意 □比較滿意 □不滿意 □意見或建議:備注：回訪人簽字：住戶簽字：項目經理簽字：14.《裝修施工申請表》 樓 單元 室 申請時間： 年 月 日業(yè)主姓名聯(lián)系電話裝飾公司名稱聯(lián)系電話現(xiàn)場負責人姓名聯(lián)系電話裝修時間： 年 月 日至 年 月 日裝修內容（上下水管線、配電線路改造需附圖）詳細填寫裝修項目、范圍、標準：物業(yè)工程部審批：業(yè)主簽字： 施工單位負責人簽字：備注：業(yè)主施工單位裝修內容不超過以上項目、標準、范圍；嚴格遵守《裝修手冊》內容；保證按期完工，并在裝修完工后及時辦理驗收手續(xù)；本表一式二份，物業(yè)公司、業(yè)主（施工單位）各執(zhí)一份。6.《突發(fā)事件登記表》XSTHDKF024序號日期記錄單編號摘要處理結果記錄人7.《車位辦理登記表》序號樓號業(yè)主姓名車位號有效期車牌號地鎖押金車證業(yè)主簽字電話備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.《借用鑰匙記錄表》XSTHDKF006序號借用時間鑰匙的位置數(shù)量用途借用人簽名物業(yè)值班人員歸還登記備注9.《樓宇巡查記錄表》XSTHDKF007日期： 項目內容描述措施跟進備注公共區(qū)域巡查園區(qū)衛(wèi)生園區(qū)綠化樓梯間消防設施樓頂天臺電梯大堂、門廳走廊景觀小品道路、廣場周邊環(huán)境停車庫客戶投訴/建議跟進處理特殊事件樓宇管理員： 10.《違規(guī)通知單》XSTHDKF008房間號： 日期： 業(yè)主您好：經查，您在使用物業(yè)期間，違反了“戀日花都首次業(yè)主大會文件匯編”規(guī)定，限您在 日內將以下內（即至 年 月 日前）對違反規(guī)定的行為進行整改，恢復原狀，以確保本樓宇的安全。：裝修公司業(yè)主營業(yè)執(zhí)照復印件蓋紅章資質證書復印件蓋紅章施工人身份證復印件、照片客服部填寫《裝修申請表》簽署裝修管理協(xié)議簽署安全消防協(xié)議交裝修押金對申請違規(guī)裝修的業(yè)主勸導更改審核合格，發(fā)放裝修許可證及工人出入證裝修完畢裝修人（委托人）申報裝修竣工驗收，交還《裝修施工許可證》、《施工人員出入證》，辦理停工裝修資料存檔三個月后業(yè)主提出申請，正式驗收不符合驗收條件符合驗收條件無息退還裝修押金要求整改工程部審核裝修項目 整改完畢后 原業(yè)主新業(yè)主攜帶《商品房買賣合同》或房產證、有效身份證明原件客服部查驗原件并復印留存，原件退還業(yè)主財務部核實原業(yè)主的各項費用是否結清未結清結 清財務部開具費用結清單原業(yè)主的所有物品不得搬離小 區(qū)客服部為新業(yè)主辦理相關手續(xù)，并登記備案，進行存檔通知財務等部門進行信息更新業(yè)戶滿意信息獲取業(yè)主滿意率問卷調查發(fā)放回收分析改進過程監(jiān)視統(tǒng)計：業(yè)主通過來電、來訪、來信及網上等途徑進行投訴分析投訴類型有效投訴無效投訴業(yè)主滿意業(yè)主不滿意定期回訪，征詢反饋意見轉訴訟等其它途徑解決按《投訴受理單》填寫《投訴匯總表》并存檔備案工程部環(huán)境部財務部客服部安保部其它供暖部提出依據(jù)并回復 依維修流程進行反饋到相關部門緊急停電上報工程部張貼停電通知做好安全保障查清情況分析原因業(yè)戶解釋說明電梯關人接警安慰被困人通知電梯值班人員盤動放人道歉安慰火災報警、報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障記錄交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警、報告救護傷員配合調查治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作過程監(jiān)視突發(fā)事件分類其它業(yè)主攜帶2張1寸照片/人物業(yè)管理處確認業(yè)主身份留下聯(lián)系方式，等待通知領卡注：每戶限辦5張。與公司各部門隨時保持聯(lián)系，共同解決日常管理中需協(xié)調的問題。對所管理區(qū)域的業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主的意愿，反饋給上級，不斷改善、提高自身的服務質量。積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。掌握物業(yè)管理費、供暖費等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交費用等工作并做好各項工作記錄。投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本項目責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。清潔檢查：注意樓宇出入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。巡樓檢查：巡樓時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。進行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。車位資料的存檔；與各部門相關的信息及時傳遞；接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違