【正文】 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表 序號(hào) 內(nèi) 容 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 1 管理費(fèi)押金 相等于三個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi) 可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 2 管理費(fèi)上期 相等于一個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi) 不發(fā)還 3 管理維修基金 購房款的 2% 可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 4 物業(yè)管理費(fèi)（公寓） ￥？平方米（建筑面積） /月 按管理維修公約規(guī)定 5 物業(yè)管理費(fèi)（底商） ￥？平方米（建筑面積） /月 6 入住辦理手續(xù)費(fèi) ￥？戶 不發(fā)還 7 供暖費(fèi)（底商） ￥？平方米（建筑面積 ） /年 不發(fā)還 8 空調(diào)費(fèi)（底商） ￥？平方米（建筑面積） /年 不發(fā)還 9 裝修押金（公寓） ￥？單元 發(fā)還 10 裝修管理費(fèi) ￥？平方米（建筑面積） /日 不發(fā)還 11 裝修人員出入證 ￥？ /個(gè) 其中？押金？工本費(fèi) 押金發(fā)還 12 滅火器租用費(fèi)用 ￥？ /個(gè) 其中？元押金？元租金 押金發(fā)還 13 地下停車位費(fèi)用 ￥？ /位 /月 不發(fā)還 14 地下停車位管理費(fèi) ￥？ /位 /月 不發(fā)還 15 地面臨時(shí)停車費(fèi) ￥？ /位 /每小時(shí) 不發(fā)還 16 地下臨時(shí)停車費(fèi) ￥？ /位 /每小時(shí) 不發(fā)還 17 電話初裝費(fèi) ￥？ /部 兩部以上（含第二部）￥？ /部 根據(jù)電話局規(guī)定 18 有線電視開戶費(fèi)（公寓） ￥？ /戶 19 水表卡（公寓） ￥？ /張 根據(jù)卡內(nèi)存水字?jǐn)?shù) 20 電表卡（公寓） ￥？ /張 根據(jù)卡內(nèi)存電度數(shù) 21 煤氣卡（公寓） ￥？ /張 22 戶門磁卡（公寓） ￥？ /張 23 車位磁卡 ￥？ /張 裝修期間加班申請(qǐng)表 業(yè)主名稱： 樓層 /房間： 事 由： 加班時(shí)間： 由 年 月 日至 年 月 日 由 時(shí)至 時(shí) 裝修公司 /業(yè)戶簽署及蓋章： 以 下 由 物 業(yè) 公 司 填 寫 客服 部： 不批準(zhǔn) /批準(zhǔn)： 原因： 審批人（簽字）： 日期： 年 月 日 保衛(wèi)部： 不批準(zhǔn) /批準(zhǔn)： 原因： 審批人（簽字）： 日期： 年 月 日 總經(jīng) 理意見及簽字： 日期： 年 月 日 注：一切裝修加班申請(qǐng)須 24 小時(shí)前向物業(yè)公司遞交申請(qǐng)表，經(jīng)物業(yè)公司書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 1 次 /月 保證金 元 /建筑平方米 相當(dāng)于 3 個(gè)月的管理費(fèi) 簽署本合同時(shí)或甲方通知的時(shí)間。 購水卡使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 款 項(xiàng) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 購水卡 ￥ 水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ￥ （屬政府定價(jià)） 購水卡使用申請(qǐng)表 業(yè)主 /使用人名稱： 樓層單元： 合計(jì)：單元 /數(shù) 室 使用申請(qǐng)人： 業(yè)戶簽署及蓋章： 年 月 日 注：請(qǐng)您詳細(xì)閱讀《購水卡使用說明書》 以 下 由 物 業(yè) 公 司 業(yè)主 /申請(qǐng)人 確 認(rèn) 客服 部： 購水卡 張 茲通知財(cái)務(wù)部本部已審核并同意業(yè)主申請(qǐng)購水卡，并請(qǐng)貴部予以接收業(yè)主 /申請(qǐng)人之購水卡工本費(fèi)用。 2． 每次向控制器插入 IC 卡時(shí) ，用力要平穩(wěn)，插到底后要停留 2— 3 秒鐘，待購水量在 LCD 顯示屏上顯示后再拔出 IC 卡，不能快速插拔，否則有損壞 IC 卡的可能。 4．何時(shí)去購水： 本表帶有關(guān)閥報(bào)警功能。 2．如何輸入水量： 將購?fù)晁目ā罢濉比胨淼目刂破骺谥?，待液晶顯示屏顯示完新購水量、剩余水量和累計(jì)水量后，屏幕提示“將卡取走”，將卡拔出收好，您新購買的水就輸入表內(nèi)了。芯片朝向操作者插入為“反插”如圖，用于查看表內(nèi)剩余水量和累計(jì)用水量，但不更新 IC 卡內(nèi)的數(shù)據(jù)。 ⑧電壓低：顯示時(shí)代表電池電壓不足。 ⑤卡故障：您反插卡查看用水信息時(shí)顯示。 購水卡使用說明書 IC 卡表的液晶屏功能介紹 ①新購：每次購水后，第一次正插表輸入購水時(shí)顯示，同時(shí)顯示數(shù)據(jù)區(qū)顯示新購水量。 1． 2 請(qǐng)業(yè)主 /使用人在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。 業(yè)主即可前往財(cái)務(wù)部進(jìn)行購水卡開戶及購水 財(cái)務(wù)部 1． 1 財(cái)務(wù)部見到業(yè)主 /使用人持物業(yè)公司客服 部獲準(zhǔn)的《購水卡使用申請(qǐng)表》后，按照申請(qǐng)表所提供的水卡數(shù)量及制訂的水卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)主 /使用人費(fèi)用。 1． 3 物業(yè)公司客服 部接到《購水卡使用申請(qǐng)表》后，將對(duì)客戶的申請(qǐng)進(jìn)行核對(duì)， 并請(qǐng)客戶攜帶相關(guān)之有效證件，公司委托書、身份證件和填寫好的《購水卡使用申請(qǐng)表》。 裝修公司 （蓋章處） 二次裝修違規(guī)處罰管理規(guī)定 為了加強(qiáng)大廈的裝修質(zhì)量 和安全，凡進(jìn)入大廈裝修的施工單位所屬施工人員，應(yīng)自覺遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，如違反下列管理規(guī)定的裝修方，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予口頭警告（收取違約金）、書面嚴(yán)重警告（收取違約金）、停工整頓（收取違約金）處理。 ，安全負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場，防止留下火險(xiǎn)隱患，電氣設(shè)備應(yīng)切斷電源。 ，保護(hù)好消防設(shè)備、 設(shè)施，并不受遮擋。 8. 遵守大廈的保安規(guī)定，并聽從保衛(wèi)人員的安排，主動(dòng) 出示施工人員進(jìn)場證件。動(dòng)火許可證當(dāng)日有效，并隨身攜帶，以備查驗(yàn)。 電氣操作人員應(yīng)有電工操作證，在上崗前須將電工操作證及其復(fù)印件一并交與物業(yè)公司檢查，并將復(fù)印件存檔。 4. 負(fù)責(zé)上述單元施工期間消防安全責(zé)任，保證不發(fā)生水、火災(zāi)等事故。 。 8. 使用電焊機(jī)等用電量較大的 施工機(jī)具，必須向甲方報(bào)告，并按甲方指定的閘箱由甲方專業(yè)人員接線。工程竣工后同意由甲方參與驗(yàn)收，并將施工技術(shù)資料移交甲方存檔。 、丙雙方應(yīng)確保裝修方案中不得有影響異產(chǎn)毗連房屋居住安全的項(xiàng)目，若有抵觸需修改裝修方案。 裝修管理協(xié)議書 甲方： 乙方： (業(yè)主 ) 單元地址： 丙方： (裝修公司名稱 ) 丙方對(duì)乙方所有的 房屋進(jìn)行裝修，因裝修項(xiàng)目毗連甲方所有的房屋，涉及大廈的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，為明確三方權(quán)利和義務(wù)，保證房屋居住安全，特簽定本協(xié)議。 ? 要求 業(yè)務(wù)熟練，反應(yīng)靈敏。 對(duì)不起 ,您要找的公司沒有分機(jī)，請(qǐng)您撥打直線電話。 絕不與客人爭辯。 對(duì)不起，這是我們能提供的全部資料。 （五）嚴(yán)禁在工作場所吸煙，禁止隨地吐痰。 四、客服 部衛(wèi)生檢查制度 : （一）定期分析本部門衛(wèi)生狀況，制定計(jì)劃，并督促檢查落實(shí)狀況。 （五）認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制，對(duì)可疑的傳真、復(fù)印、打印及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，并做好記錄。 三、商務(wù)中心規(guī)章制度 : （一）自覺做到客到起立相迎，禮貌問好，態(tài)度熱情。 （三）認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有 記錄。 （六）對(duì)于客戶電話號(hào)碼資料，要妥善保管、不遺失、不外傳。 （二）保持話務(wù)臺(tái)的清潔。（如是立等可取的）請(qǐng)客人驗(yàn)收（或認(rèn)可）如符合要求請(qǐng)對(duì)方在《服務(wù)收費(fèi)單》上簽名。 詳細(xì)了解客人的復(fù)印要求，用什么規(guī)格的紙？照原來大小復(fù)印是放大還是縮??；是單面復(fù)印還是雙面復(fù)印及每份復(fù)印數(shù)等，也可征求一下意見復(fù)印好后送房間還是自己來?。ㄒ话銛?shù)量少，客人往往立即可取）。 請(qǐng)客人點(diǎn)清頁數(shù)，按價(jià)目表價(jià)格結(jié)算金額。 將原手稿與打字后正式文稿放入指定夾子內(nèi)。（如要保留，請(qǐng)其確認(rèn)保存時(shí)間），同時(shí)向客人介紹有關(guān)價(jià)格及大概時(shí)間（也可征求一下客人意見大概需要在什么時(shí)間完成）。如無法聯(lián)系或聯(lián)系不上，在三天后存檔。 3 天后仍無法查找，則歸檔。待客人回來后到商務(wù)中心來辦理領(lǐng)取手續(xù)。 （二）收送傳真程序： 當(dāng)商務(wù)中心收到給客人的傳真時(shí)，及時(shí)從機(jī)器上取下稿件。要保證每發(fā)出一頁都要蓋章。 投訴主要由客戶關(guān)系主管處理，其他員工協(xié)助處理 。 堅(jiān)持原則，維護(hù)公共利益。 接直接投訴的客人要彬彬有禮，不急不躁，問清客人姓名、單元號(hào)、公司名稱，請(qǐng)客人講清問題，并 認(rèn)真做好記錄，所提問題給予答復(fù)，馬上解決。能回答的問題要立即給予解釋。 ④ 處理：直接關(guān)系到組織的形象，保護(hù)業(yè)戶的權(quán)益，需明確時(shí)限。 ② 登記：需記錄投訴人的基本情況、事由和經(jīng)過、投訴人、聯(lián)系方法。然后一直跟蹤相關(guān)部門，不斷給客戶反饋其進(jìn)展，直至完成。 了解走訪公司概況，公司主要領(lǐng)導(dǎo)及人員的簡單結(jié)構(gòu)。 （一）走訪程序： 提前 12 天與要走訪的公司聯(lián)系，約定時(shí)間、地點(diǎn)、行政辦公室方面的負(fù)責(zé)人，并簡要告知走訪內(nèi)容。 九、送客餐服務(wù)程序 （一）目的 為入駐客戶提供方便、快捷、衛(wèi)生的餐飲服務(wù) （二）范圍 適用于大廈內(nèi)所有住戶、商戶 （三）程序概要 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日用餐客戶 電話通知送餐單位 送 餐 檢查、核實(shí) 送餐到戶 客戶簽收 月底結(jié)帳 （四） 程 序 職 責(zé) 客服 部客務(wù)主管 前臺(tái)接待員 前臺(tái)接待員 客服 部客務(wù)人員 前臺(tái)接待員 客服 部客務(wù)人員 客服 部客 務(wù)人員 制定本周菜譜并發(fā)至客戶 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日用餐客戶 電話通知送餐單位 送餐單位送餐 檢查、核實(shí) 送餐到戶 N N 注釋： 1．每周五客服 部客務(wù)主管和送餐單位共同制定下周菜譜并發(fā)至客戶； 2．每天前臺(tái)接待人員電話統(tǒng)計(jì)客戶當(dāng)日訂餐情況并記錄； 3．每天上午 10： 00 前將當(dāng)日訂餐情況電話通知送餐單位； 4．每天上午 11： 30 送餐單位將所訂飯菜送至指定地點(diǎn)； 5．客服 部前 臺(tái)接待員、客務(wù)人員和送餐人員共同檢查飯菜質(zhì)量、數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)，若不符合標(biāo)準(zhǔn)，電話通知送餐單位馬上整改、重做； 6．送餐人員在我方客服 部客務(wù)人員帶領(lǐng)下送餐到戶，客戶確認(rèn)并簽收； 7．每周四征求客戶意見并以此向送餐單位提出整改意見； 8．每月月底根據(jù)《 送餐服務(wù)確認(rèn)單》向客戶收取餐費(fèi)并與送餐單月底結(jié)帳 續(xù)簽合同 更換洗衣單位 年底總評(píng) 客服 部經(jīng)理 位結(jié)帳； 9．每年年底客服 部客務(wù)主管根據(jù)月考核意見做出年底總評(píng)，內(nèi)容包括客戶主要意見建議，下年度整改重點(diǎn)及是否續(xù)簽合同建議，報(bào)客服 部經(jīng)理； 10．客服 部經(jīng)理根據(jù)用餐客戶反映及年底總評(píng)做出是否續(xù)簽合同的 決定。 （三）程序概要 （四） 程 序 職 責(zé) 客服 部、財(cái)務(wù)部 客服 部 客服 部經(jīng)理 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì) 客服 部客務(wù) 制作應(yīng)收總表 審核簽字 審核簽字 審核簽字 制作《物業(yè)管理繳費(fèi)單》 《物業(yè)管理繳費(fèi)單》制作各項(xiàng)費(fèi)用分表 制作各項(xiàng)費(fèi)用表 發(fā)《物業(yè)管理繳費(fèi)單》 交 費(fèi) 催 費(fèi) 審 核 Y 注釋： 1．各項(xiàng)費(fèi)用分表每 日制作完成并給客服 部文秘； 1． 1 《年月物業(yè)管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》； 1． 2 《年月用戶水費(fèi)應(yīng)收表》； 1． 3 《年月電話費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》； 1． 4 《年月車位費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》； 1． 5 《年月工程縱費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》； 1． 6 《年月其他服務(wù)統(tǒng)計(jì)表 》； 2．每月 日客服 部文秘將各種費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總做出下月應(yīng)收表，即《年月物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)收表》，并據(jù)此打印《物業(yè)管理繳費(fèi)單》； 3．下月 日前客服 部將