客服部門日常工作管理制度-wenkub
2023-04-23 22:41:55 本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)天都應(yīng)記錄下來(lái)，待明白答案后也應(yīng)記錄下來(lái)，并且要書(shū)記工整。離開(kāi)狀態(tài)以及自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)句，如有其它在線客服值班，則設(shè)置好掛起或者分流關(guān)閉。二．日常工作過(guò)程（一）．在線客服工作：電腦開(kāi)啟后打開(kāi)必備軟件（如庫(kù)存查詢軟件），與進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。（比如熱情親切的語(yǔ)句“語(yǔ)句結(jié)尾加上“呀”等委婉活潑的語(yǔ)氣助詞，給買家以熱情貼心的購(gòu)物體驗(yàn)6．在和買家溝通過(guò)程中買家要求比較高時(shí)，承諾和問(wèn)題語(yǔ)言不能肯定的回答要留用余地：比如應(yīng)該差不多，任何交流都應(yīng)以促成成交為目的。送前電話聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)查詢商品是否有庫(kù)存，如商品為缺貨或者預(yù)定款式，應(yīng)及時(shí)告知客戶，并咨詢買家是否可以換其他款式或者愿意等貨到再發(fā)貨。如果是電話咨詢的要問(wèn)對(duì)方交易的定單編號(hào)，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，必要時(shí)要致電物流公司咨詢處理。天無(wú)理由退換貨原則，叫客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)上傳問(wèn)題圖片，客服應(yīng)根據(jù)圖片判斷實(shí)際問(wèn)題與買家描述是否相符。16:3016:301：在線客服工作流程售后問(wèn)題進(jìn)入售后話術(shù)流程沒(méi)貨組，建立缺貨文檔加買家旺旺至”缺貨通知”到貨通知有貨客戶下單完成服務(wù)流程殊快遞需求要備注）備注黃色旗幟（有特客戶咨詢附件店，偶是客服XXX，很高興接待您哦，是看中哪款產(chǎn)品需要偶詳細(xì)介紹嗎？有貨對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行核心賣點(diǎn)介紹目標(biāo)產(chǎn)品確認(rèn)店鋪力推產(chǎn)品已提出咨詢問(wèn)題，例如：這款店，偶是客服XXX，很高興接待您哦，能否發(fā)一下產(chǎn)品鏈接給偶確認(rèn)一下好么？麻煩了哦其他產(chǎn)品選擇無(wú)貨詢問(wèn)客戶所需產(chǎn)品的核心功能介紹，其他產(chǎn)品進(jìn)行并聯(lián)銷售推動(dòng)最終訂單確認(rèn)核對(duì)收貨信
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