客服部門日常工作管理制度-wenkub
2023-04-23 22:41:55 本頁面
【正文】 當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。離開狀態(tài)以及自動回復語句，如有其它在線客服值班，則設(shè)置好掛起或者分流關(guān)閉。二．日常工作過程（一）．在線客服工作：電腦開啟后打開必備軟件（如庫存查詢軟件），與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。（比如熱情親切的語句“語句結(jié)尾加上“呀”等委婉活潑的語氣助詞，給買家以熱情貼心的購物體驗6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應該差不多，任何交流都應以促成成交為目的。送前電話聯(lián)系，應及時查詢商品是否有庫存，如商品為缺貨或者預定款式，應及時告知客戶，并咨詢買家是否可以換其他款式或者愿意等貨到再發(fā)貨。如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，必要時要致電物流公司咨詢處理。天無理由退換貨原則，叫客戶在規(guī)定時間內(nèi)及時上傳問題圖片，客服應根據(jù)圖片判斷實際問題與買家描述是否相符。16:3016:301：在線客服工作流程售后問題進入售后話術(shù)流程沒貨組，建立缺貨文檔加買家旺旺至”缺貨通知”到貨通知有貨客戶下單完成服務流程殊快遞需求要備注）備注黃色旗幟（有特客戶咨詢附件店，偶是客服XXX，很高興接待您哦，是看中哪款產(chǎn)品需要偶詳細介紹嗎？有貨對所需產(chǎn)品進行核心賣點介紹目標產(chǎn)品確認店鋪力推產(chǎn)品已提出咨詢問題，例如：這款店，偶是客服XXX，很高興接待您哦，能否發(fā)一下產(chǎn)品鏈接給偶確認一下好么？麻煩了哦其他產(chǎn)品選擇無貨詢問客戶所需產(chǎn)品的核心功能介紹，其他產(chǎn)品進行并聯(lián)銷售推動最終訂單確認核對收貨信
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