客服部各項(xiàng)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-16 03:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的預(yù)算表，交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名審核后，向公司行政部統(tǒng)一申購(gòu)。 3．3 在行政部統(tǒng)一采購(gòu)回來(lái)后，由經(jīng)理助理統(tǒng)一領(lǐng)取，在領(lǐng)取時(shí)，向行政部確認(rèn)不同辦公用品的單價(jià)，以計(jì)算出辦公用品是否超預(yù)算。 3．4 在25號(hào)提出辦公用品申購(gòu)的，找經(jīng)理助理領(lǐng)取所申購(gòu)的辦公用品。 3．5 在25號(hào)部門(mén)未申購(gòu)的辦公用品，在當(dāng)月中可有一次的額外申購(gòu)。 3．6 每月5號(hào)統(tǒng)計(jì)上個(gè)月所產(chǎn)生的全部辦公用品費(fèi)用金額登記到客服部管理報(bào)表中。：對(duì)客服部每個(gè)人的外出作業(yè)的成本報(bào)銷(xiāo)更加有序和控制合理性。：客服部每個(gè)人的交通費(fèi)用。： 外出廠家發(fā)貨執(zhí)行公司制度規(guī)定，前臺(tái)記錄外出。并對(duì)外出地點(diǎn)、時(shí)間和路費(fèi)金額。 每個(gè)星期一行政部會(huì)復(fù)印每個(gè)人上周的外出記錄，大家按復(fù)印金額進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。 如一個(gè)星期內(nèi)，外出不同客戶作業(yè)時(shí)，在填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單報(bào)銷(xiāo)時(shí)，請(qǐng)?jiān)谛〖迟N單上，分別列出，每個(gè)客戶的金額是多少。 在填寫(xiě)好報(bào)銷(xiāo)單時(shí)，統(tǒng)一給到經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理記錄每個(gè)人，不同客戶一周內(nèi)的交通費(fèi)用使用情況， 由經(jīng)理助理匯總報(bào)到部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名審批，遞到財(cái)務(wù)。報(bào)銷(xiāo)最遲簽單時(shí)間為每周星期二中午下班前。超期一天，簽單時(shí)打八折，超期超過(guò)一天，不予*******公司文件章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁(yè) 碼6/ 11文件編號(hào)ZFQWKFC14受理。 在單周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)金額低于10元的，可與下周一起報(bào)銷(xiāo)，超過(guò)10元的必須當(dāng)周報(bào)銷(xiāo)完畢。 經(jīng)理助理負(fù)責(zé)將費(fèi)用記錄匯總到客服部管理報(bào)表中，并及時(shí)提醒部門(mén)人員及時(shí)報(bào)銷(xiāo) ：對(duì)客服部每個(gè)客戶所生產(chǎn)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)更加有序及控制費(fèi)用合理性。：所有客服代表對(duì)負(fù)責(zé)的客戶所產(chǎn)生的招待費(fèi)用或經(jīng)過(guò)授權(quán)所產(chǎn)生的招待費(fèi)用。 3．1 每個(gè)客戶在07年收入預(yù)算所占的比例，來(lái)分解07年業(yè)務(wù)招待費(fèi)。 3．2 告之每個(gè)客戶在07年可使用的業(yè)務(wù)接待費(fèi)，所分配金額的80%由客服代表分配使用3．3所有業(yè)務(wù)接待費(fèi)用必須事前申請(qǐng)方可予以報(bào)銷(xiāo)，特殊原因不能做到事前申請(qǐng)的必須取得部門(mén)負(fù)責(zé)人的同意方可使用。 3．4 在業(yè)務(wù)招待費(fèi)用產(chǎn)生后的第二個(gè)工作日填單報(bào)銷(xiāo)，填單時(shí)須注意所執(zhí)待的客戶的名稱(chēng)、客戶相應(yīng)人員，金額等。3．5 報(bào)銷(xiāo)時(shí)，先把報(bào)銷(xiāo)單交給經(jīng)理助理進(jìn)行記錄所產(chǎn)生費(fèi)用的客戶對(duì)象，客服代表，金額及產(chǎn)生費(fèi)用的時(shí)間到客服部管理報(bào)表中3．6 經(jīng)理助理每月5號(hào)把上個(gè)自然月所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)的結(jié)果上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人：為了使客服部的例會(huì)工作安排有序，及大家都能參與到部門(mén)會(huì)議。：客服部所有人。 ： 3．1 例會(huì)時(shí)間：定為每?jī)芍荛_(kāi)一次例會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)間為周六上午，每月第一次例會(huì)只需要部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)主管、客服代表參加。每月最后一次例會(huì)要求*******公司文件章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁(yè) 碼7/ 11文件編號(hào)ZFQWKFC14部門(mén)所有人參加3．2 會(huì)議簽到，對(duì)于有請(qǐng)假未參加會(huì)議的，考核不扣分，未請(qǐng)假也未參加會(huì)議的，分?jǐn)?shù)全部扣除。 3．3 每月第一次例會(huì)：客服代表必須向未參加會(huì)議的人員收集問(wèn)題點(diǎn)，上傳及下達(dá)。 3．4 開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)的每個(gè)人都要反饋階段內(nèi)的工作情況及需要協(xié)助處理的問(wèn)題點(diǎn)。3．5 每月第一次例會(huì)議內(nèi)容由客服代表向未參加會(huì)議人員傳達(dá)和對(duì)相關(guān)問(wèn)題跟進(jìn)責(zé)任人。3．6 會(huì)議紀(jì)要記錄由經(jīng)理助理記錄，并在會(huì)議后的下周一上
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1