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正文內(nèi)容

整形醫(yī)院流程、客服部養(yǎng)客計劃-資料下載頁

2025-07-20 01:19本頁面
  

【正文】 分陪同親友終身消費也可獲得相應(yīng)積分,積分積在持卡者卡上會員卡積分政策說明:所有積分如計算后出現(xiàn)小數(shù)點后一位,將按四舍五入的原則折合成整數(shù)。積分不享受折扣,積分消費不再積分會員卡積分兌換政策積分檔次通用政策兌換標準備注100分以上積分可直接抵用現(xiàn)金積分可抵扣同等金額的整形項目、激光項目消費;積分可兌換指定生活美容產(chǎn)品和禮品。(但不包括購買醫(yī)療產(chǎn)品、藥品、輸液治療費、床位費、化驗費、麻醉費等。)單次全面部去痣(5顆以內(nèi))采用積分換購整形項目、激光項目,現(xiàn)金支付部分仍正常獲得對應(yīng)產(chǎn)生的相應(yīng)積分,可繼續(xù)使用;200300分美多星脫唇毛1次400分美多星脫腋毛1次600分Myjet全面部光療美膚1次800分美多星脫腋毛3次1000分Myjet全面部光療美膚2次1500分小天鵝全面部美膚1次會員卡積分細則VIP會員卡在圣迪亞消費每100元可獲得5點積分,1點積分可抵用一元人民幣,積分可累積無上限;VIP會員卡在圣迪亞消費,積分可直接抵用現(xiàn)金(藥品費用除外,不與院內(nèi)其他優(yōu)惠政策同時享用);VIP會員卡為實名卡,申請成功即可獲得100點原始積分,原始積分不能在首次消費中抵扣使用;采用積分換購整形項目、激光項目,現(xiàn)金支付部分仍正常獲得對應(yīng)產(chǎn)生的相應(yīng)積分,可繼續(xù)使用;他人持卡消費也能獲得積分獎勵,積分歸VIP會員所有;VIP會員卡積分可兌換指定生活美容產(chǎn)品和禮品;積分卡中的積分有效期為2年,過期清零重新累計,請及時查看使用,起算日期為該賬戶最后一次消費產(chǎn)生的時間。五、持卡需知持卡顧客享受圣迪亞整形美容醫(yī)院所有項目相應(yīng)級別的會員待遇;會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù);達到會員級別,當(dāng)次即可享受相應(yīng)會員優(yōu)惠條件;會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用;請于付款前出示VIP卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。六、會員權(quán)益(一)、VIP會員卡 累計消費金額達50000元便可辦理入會; 會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù); 達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù); 會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用; 請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益; 如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:40 圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。(二)、銀卡會員累計消費金額達78000元便可辦理入會;2; 會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù); 達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù); 會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用; 請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益; 如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞 圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。(三)、金卡會員 累計消費金額達98000元便可辦理入會; 2; 會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù); 達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù);會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用; 請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益; 如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞 圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。(四)、鉑金卡會員 累計消費金額達168000元便可辦理入會; 2; 會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù); 達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù);會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用;請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。(五)、鉆石卡會員 累計消費金額達288000元便可辦理入會; 2; 會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù);達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù);會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用; 請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。七、會員章程(會員中心職責(zé)) 為保護圣迪亞會員的權(quán)益,特制定此規(guī)則與條款。敬請會員務(wù)必詳細閱讀以下條款:總則(1)圣迪亞會員中心是由圣迪亞整形美容醫(yī)院發(fā)起成立的“圣迪亞名媛薈”。(2)致力于提升圣迪亞客戶服務(wù)品質(zhì),保持圣迪亞與客戶的順暢溝通與有效聯(lián)系,使客戶有歸屬感,長期得到圣迪亞的關(guān)愛,為大量中高端客戶提供高品質(zhì)醫(yī)學(xué)美容服務(wù)。(3)致力于服務(wù)圣迪亞會員,營造“專業(yè)、誠信、締造完美”服務(wù)平臺,共同分享美麗人生、高品質(zhì)生活。(4)圣迪亞整形美容醫(yī)院將為本會會員提供形體塑造、容顏咨詢、生活便利、消費優(yōu)惠、健康生活等全方位的服務(wù)。 申請成為圣迪亞會員必須具備以下條件:(1)年滿18周歲的完全民事行為能力人;(2)同意并遵守本章程;(3)申請人自愿申請,并經(jīng)圣迪亞整形美容醫(yī)院審批核準后方可成為正式會員;(4)在圣迪亞整形美容醫(yī)院的消費額度達到會員級別即可申請加入武總會員;(5)凡成為圣迪亞的會員,均可在圣迪亞整形美容醫(yī)院會員中心進行積分消費;(6)所有會員在將來如消費額度達到更高級別的額度,則可晉升為更高級別的會員,享受更高級別會員權(quán)益優(yōu)惠;(7) 圣迪亞會員分VIP會員卡、銀卡、金卡、鉑金卡、鉆石卡共五個級別。圣迪亞會員須承擔(dān)以下義務(wù):(1)遵守本會章程并維護本俱樂部聲譽;(2)若您參與圣迪亞會員組織的各類活動,即視您認可圣迪亞可以用文字、圖片、圖像等本會認為適當(dāng)?shù)男问酵ㄟ^電視、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊等媒介進行宣傳報道,而無須另行征得您的同意。圣迪亞會員在履行以下手續(xù)后,可認為自愿退出本俱樂部:(1)以書面形式通知本會員中心;(2)將會員卡退回本會員中心;(3)凡會員行為有違反國家法律法規(guī),違反本章程或被本會員中心認為有損本會員中心及圣迪亞利益或聲譽的,本會有權(quán)解除有關(guān)會員會籍。解除會籍后,該會員的相應(yīng)權(quán)利即被終止;會員在收到本會發(fā)出之解除會籍信函后,須立即向本會交還會員卡。(4)會員保存真實有效的檔案信息和聯(lián)系電話,如因為電話更換未及時告知,錯過相關(guān)的會員回饋活動等,一律不補。六、會員入會流程填寫入會申請表;確認已消費額度或一次性預(yù)存相應(yīng)金額;提交入會所需個人資料,真實有效;領(lǐng)取會員卡(會員卡封套,會員卡,會員手冊);在圣迪亞會員中心激活會員卡,享受會員權(quán)益; 會員辦理入會手續(xù)時,需要準備以下資料:(1)入會時掃描會員證件(身份證或護照)存檔; (2)入會時由“圣迪亞名媛薈”拍攝一張會員照存檔;七、會員服務(wù)流程圣迪亞會員根據(jù)資格為會員辦理不同級別會員卡;會員卡是享受圣迪亞各項權(quán)利的憑證。會員在圣迪亞消費、享受會員權(quán)益時,應(yīng)當(dāng)出示會員卡;會員卡僅供會員個人使用,不得轉(zhuǎn)讓和繼承;各類會員卡種有詳細的相對增值服務(wù)項目,接受服務(wù)項目時請會員核對其內(nèi)容;會員享有的增值服務(wù)只對持卡人本人有效,請合理使用賦予您的權(quán)力;會員卡所提供的折扣對持卡人及親友均有效(相應(yīng)折扣請參照“會員權(quán)益”),請合理使用賦予您的權(quán)力;會員遺失會員卡時,應(yīng)盡快通知圣迪亞辦理掛失。圣迪亞會員在接到掛失通知并經(jīng)核實后會盡快為您補發(fā)新會員卡,補發(fā)卡的工本費(人民幣貳十元)由遺失該卡的會員承擔(dān)。 八、會員管理細則人員設(shè)置會員中心設(shè)客服部主任一名,客服專員3名,會員形象顧問1名;崗位職責(zé)(1)制訂圣迪亞會員中心的總體發(fā)展規(guī)劃并對本會的發(fā)展進行總體監(jiān)控;(2)修改和完善本會管理制度;(3)對會員權(quán)利進行確認或約束; (4)對會員卡進行管理;(5)完善會員服務(wù)流程(6)負責(zé)會員中心架構(gòu)職能(7)負責(zé)設(shè)計執(zhí)行會員種類、權(quán)益、積分系統(tǒng)、入會申請表、辦卡流程等(8)負責(zé)制定實施會員關(guān)愛計劃(9)負責(zé)會員資源管理運用(10)制定會員中心報表、管理文件、資料格式(11)協(xié)調(diào)會員中心與其他部門的溝通配合(12)挑選開發(fā)戰(zhàn)略合作機構(gòu)、理想客戶資源機構(gòu)等(13)定期對會員中心人的的工作業(yè)績、職能操守、專業(yè)能力進行考核,并作考核結(jié)果呈報運營總監(jiān);(14)在提前告知會員的情況下,有權(quán)決定于任何時候終止圣迪亞VIP會員中心的運作;而無須說明任何理由,在本會運作被終止后,本會會員的會員權(quán)利即告終止。在任何情況下,會員不得因本會終止運作而向本會或圣迪亞整形美容醫(yī)院及其他有關(guān)機構(gòu)提出任何性質(zhì)的索賠要求或訴訟。管理制度(1)會員中心不得將會員名字或其它私人信息出售給第三方,否則將視情節(jié)嚴重程度予以適當(dāng)處罰;(2)為保障會員權(quán)益,圣迪亞新推活動優(yōu)惠信息,會員中心必須按時以短信或電話形式告知本中心所有會員;(3)會員中心將使用適當(dāng)?shù)奈锢?、電子和管理安全措施來保護會員向我們提供的信息;(4)本章程最終解釋權(quán)歸圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院所有。會員中心回訪細則(1)需要回訪的顧客針對已經(jīng)成交的顧客,以最近一次做項目的日期為起點,設(shè)置回訪:⑴注射類顧客回訪時間為45天;⑵手術(shù)顧客回訪時間為6個月;⑶激光科顧客由激光科自己回訪。針對未成交的顧客,以初診日期為起點,設(shè)置回訪:⑴門診顧客回訪時間為1個月;⑵電網(wǎng)顧客回訪時間為3個月;(2)不需要回訪的顧客⑴未成交,但二十天以內(nèi)來院的顧客不需要回訪;⑵已有人員回訪的顧客不需要回訪;⑶糾紛顧客不需要回訪。九、會員設(shè)計制作卡種類型卡背細則VIP會員卡累計消費金額達50000元便可辦理入會;會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù);達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù);會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用;請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。銀卡會員 累計消費金額達78000元便可辦理入會; ; 會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù); 達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù); 會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用; 請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。金卡會員 累計消費金額達98000元便可辦理入會; ; 會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù); 達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù);會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用;請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。鉑金卡會員 累計消費金額達168000元便可辦理入會; ; 會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù); 達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù);會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用;請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。鉆石卡會員累計消費金額達288000元便可辦理入會;2;會員卡消費金額可累計,根據(jù)累計消費金額進行自動升級,無需辦理換卡手續(xù);達到會員級別即可享受相應(yīng)會員增值服務(wù);會員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動同時使用;請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問,請致電客服中心服務(wù)熱線:圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。會議營銷圣迪亞會議營銷基本方向會議營銷指通過尋找特定顧客,通過親情服務(wù)和產(chǎn)品說明會的方法銷售產(chǎn)品的銷售模式。會議營銷的魅力在于:它可以迅速的使產(chǎn)品在市場上崛起,可以讓品牌在短期內(nèi)為目標受眾群體所熟悉,可以使企業(yè)在短期內(nèi)收回投資,可以極大程度的利用社會資源,投資相對較少,營銷效果顯著。我院升級后的目標是中高檔客戶,那么會議營銷是應(yīng)該是醫(yī)院營銷策劃的重要內(nèi)容之一。會議營銷主要圍繞整形與美容領(lǐng)域的熱點話題、熱門事件、熱點現(xiàn)象女性活動、會員聚會等展開聚會、交流與探討。刺激與會者達到整形、美容的消費目的。我院開展會議營銷的方式多種多樣,其目的也有所不同,以下是我院會議營銷的基本方向和框架:一:會議營銷的提出流程:提出會議營銷動議或構(gòu)想; 會議營銷前期調(diào)研;制訂會議營銷計劃書(或建議案);提交決策;制訂會議營銷全程策劃案。二:會議目的:進行現(xiàn)場營銷; 提升品牌形象、品牌的推廣;提升顧客的忠誠度和凝聚力;搶占有限客源,強拔頭籌三:會議營銷的分類:科普營銷:“美膚大講堂”(春、夏、秋、冬)“抗衰老專場講座”專家營銷:“圣迪亞專家來我院,攜手打造最美胸型”“圣迪亞注射神手圣迪亞見面會——現(xiàn)場注射真人秀”明星營銷:“圣迪亞明星來我院,見證您的美麗蛻變”打折營銷 :“凡每
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