物業(yè)客服部工作流程全集-資料下載頁(yè)
2025-05-13 12:35本頁(yè)面
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【正文】 及復(fù)印件到電視臺(tái)營(yíng)業(yè)廳辦理到電視臺(tái)辦理申請(qǐng)開(kāi)通手續(xù) 業(yè)主持物業(yè)公司開(kāi)具的《關(guān)于準(zhǔn)予辦理有線(xiàn)電視信號(hào)開(kāi)通的函》、身份證原件及復(fù)印件到電視臺(tái)營(yíng)業(yè)廳辦理登記、交款、開(kāi)通。 霞山營(yíng)業(yè)廳：文明中路 6 號(hào) 電話(huà)： 2230797 赤坎營(yíng)業(yè)廳：躍進(jìn)路 93 號(hào) 電話(huà)： 3317804 費(fèi)用： 收視費(fèi)： 204 元 /年； 天然氣開(kāi)通辦理流程 電話(huà)安裝開(kāi)通流程 辦理臨時(shí)動(dòng)火 申請(qǐng) 作業(yè)流程 到營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù) 業(yè)主持身份證原件及復(fù)印件、購(gòu)房合同原件（代辦人須帶代辦 人身份證原件及復(fù)印件 2 張 ）到營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)。 新奧燃?xì)獾刂罚撼嗫矃^(qū)海北路 37 號(hào) （市一中醫(yī)院斜對(duì)面 ） 客服熱線(xiàn)： 2669777 95518 開(kāi)通 燃?xì)夤九c業(yè)主聯(lián)系時(shí)間安排工作人員上門(mén)指導(dǎo)您怎樣使用，并給予開(kāi)通及交納燃?xì)赓M(fèi)。 交 費(fèi) 業(yè)主填寫(xiě)房號(hào)、聯(lián)系電話(huà)， 交納 100 元，作為預(yù)存話(huà)費(fèi)，預(yù)約裝機(jī)時(shí)間。 選 號(hào) 業(yè)主帶身份證復(fù)印件到客服中心辦理電話(huà)號(hào)碼選號(hào)。 開(kāi)通 電信工作人員與您聯(lián)系上門(mén)安裝并開(kāi)通、調(diào)試。 陳經(jīng)理： 3885673 簽訂《管道供氣協(xié)議》 業(yè)主與新奧燃?xì)夤竞炗啞豆艿拦鈪f(xié)議》 開(kāi) 通 燃?xì)夤九c業(yè)主聯(lián)系時(shí)間安排工作人員上門(mén)指導(dǎo)您怎樣使用，并給予開(kāi)通及交納燃?xì)赓M(fèi)。 開(kāi) 通 電信工作人員與您聯(lián)系上門(mén)安裝并開(kāi)通、調(diào)試。 陳經(jīng)理： 3885673 樓宇巡查流程 施 工單 位到 客服 部申 領(lǐng)表 格后 如實(shí) 填寫(xiě)表格 《臨時(shí) 動(dòng)火 作業(yè)申請(qǐng)表》 客服部審批 禮賓部審批 開(kāi) 始 臨時(shí) 動(dòng) 火作業(yè) 物業(yè)助理 開(kāi)始逐層巡樓 否 正常 用對(duì)講機(jī)直接通知上級(jí)主管 檢查公共設(shè)施是否正常 判斷是否 屬緊急情況 異常 是 前臺(tái)通知施工單位前來(lái)領(lǐng)取《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證》，并告知注意事項(xiàng) 信息（通知、通告） 發(fā)布工作流程 擬定 由領(lǐng)班擬定通知通告內(nèi)容 審核 交由主管審核 打印 根據(jù)需要確定打印數(shù)量，前臺(tái)留一份存檔 高空作業(yè)流程 業(yè)主到服務(wù)中心申請(qǐng) 客服助理受理、確認(rèn)高空作業(yè)物品及時(shí)間（盡量安排在人流量少的時(shí)間段） 業(yè)主簽署《高空作業(yè)承諾書(shū)》 發(fā)工作聯(lián)系單告知禮賓部 發(fā)放 將通知發(fā)放至各物業(yè)助理 簽收 各物業(yè)助理在《通知通告記錄表》上簽收 張貼 各物業(yè)助理張貼通知 /通告至樓宇公告欄 傳閱 前臺(tái)客服助理傳閱后簽名 存檔 前臺(tái)客服助理全部傳閱后存檔，放在《客服存檔資料》文件夾中，并做好備案登記 做好電子文檔的存檔工作 禮賓員拆除警示帶 通知服務(wù)中心前臺(tái)，前臺(tái)做好登記、存檔工作 完成后通知業(yè)主清掃該區(qū)域，確保衛(wèi)生情況良好 禮賓部指引車(chē)輛停放（禁止停在小區(qū)內(nèi)），指引路線(xiàn)（盡量在非綠化帶區(qū)域內(nèi)） 禮賓部做好現(xiàn)場(chǎng)圍蔽工作并派 1 名隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn) 進(jìn)行高空作業(yè) 禮賓部門(mén)崗隊(duì)員確認(rèn)高空 作業(yè)物品，確認(rèn)高空作業(yè)工具是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，方可進(jìn)入小區(qū)
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