客服部職責(zé)(參考版)
2024-10-10 20:06本頁(yè)面
【正文】 ：在院中設(shè)立意見(jiàn)箱，每日收集，定期統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)所有出院顧客進(jìn)行電話回訪，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策；。職責(zé)四：醫(yī)院客服工作職責(zé)、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備。八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開(kāi)通一條綠色通道。六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。四、做好住院病友出院后的隨訪工作。二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。、交流，了解其工作習(xí)慣與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。職責(zé)二：醫(yī)院客服部主任工作職責(zé)，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。做好咨詢(xún)來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。做好來(lái)電登記管理工作。第五篇：醫(yī)院客服部職責(zé)（最終版）醫(yī)院客服工作職責(zé) 職責(zé)一：醫(yī)院客服工作職責(zé)在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作?！翱蛻糁辽稀睘槔砟?，贏得客戶的忠誠(chéng)。五、客戶服務(wù)的監(jiān)督與完善有效運(yùn)轉(zhuǎn)，采取措施提升客戶服務(wù)質(zhì)量，測(cè)評(píng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及客戶的滿意度。（2）監(jiān)督客服人員提供服務(wù)。建立客戶信息庫(kù)，做好客戶信息的收集、整理、分類(lèi)、歸檔、保存、利用及保密工作。在客服人員的管理上需組建一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考評(píng)客服人員。（6）建立高效的客戶團(tuán)隊(duì)。（4）制定服務(wù)管
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