客服部崗位職責(zé)-wenkub
2024-10-10 20 本頁(yè)面
【正文】 出現(xiàn)的問(wèn)題定期回訪顧客，促進(jìn)多次銷(xiāo)售處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反饋每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息1負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)1熟知公司產(chǎn)品知識(shí)，為客戶(hù)做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹1主動(dòng)熱情的解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題1完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)1對(duì)公司客戶(hù)信息進(jìn)行保密客服部工作內(nèi)容通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品通過(guò)電話與客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息及付款方式整理客戶(hù)資料及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，并且及時(shí)更新為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品及時(shí)建立客戶(hù)合同，與財(cái)務(wù)及物流做好對(duì)接工作客戶(hù)的訂單跟蹤，做好客戶(hù)維護(hù)及時(shí)回訪及時(shí)處理客戶(hù)突發(fā)事件以及投訴，做好客戶(hù)維護(hù)物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)確認(rèn)訂單是否完結(jié)，協(xié)助財(cái)務(wù)做好應(yīng)收賬款核對(duì)工作做好二次、多次回訪，促成客戶(hù)多次銷(xiāo)售客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范客服服務(wù)準(zhǔn)則：客服部是公司為線上客戶(hù)設(shè)立的專(zhuān)屬服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)語(yǔ)言的交流來(lái)傳遞信息的一種服務(wù)方式，客服部的每個(gè)人員都要樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)，掌握靈活的溝通技巧，精通業(yè)務(wù)知識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，以高度的工作熱情和綜合服務(wù)技能博得顧客的滿意。即使面對(duì)態(tài)度欠佳的用戶(hù)時(shí)，也要保持良好、輕松的心情婉轉(zhuǎn)的與用戶(hù)溝通。基本話術(shù)（1）客戶(hù)咨詢(xún)電話您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號(hào)客服人員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。/客戶(hù)問(wèn)什么快遞/ 默認(rèn)圓通或安能快遞，具體快遞由倉(cāng)庫(kù)給您匹配最快的快遞。（2）訂單確認(rèn)電話**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號(hào)客服人員。有什么疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。例如：（1）聽(tīng)不清楚時(shí)：直接掛斷電話。（5）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。發(fā)現(xiàn)一次直接給予除名處分。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。每月招攬流失客戶(hù)不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點(diǎn)檢：30點(diǎn)檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時(shí)跟進(jìn)整改，每月月底計(jì)算出售后衛(wèi)生點(diǎn)檢成績(jī)。2． 參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備業(yè)戶(hù)入駐資料，辦理業(yè)戶(hù)入駐手續(xù)。6． 經(jīng)常與業(yè)戶(hù)保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶(hù)之間關(guān)系的橋梁作用。職位：客服管家工作大綱：負(fù)責(zé)具體實(shí)施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)戶(hù)提供良好的服務(wù)。4． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶(hù)裝修審批手續(xù)，
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