客服部崗位職責-wenkub
2024-10-10 20 本頁面
【正文】 出現(xiàn)的問題定期回訪顧客，促進多次銷售處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見填寫每日報表，及時反饋每日銷售數(shù)據(jù)與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息1負責應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報1熟知公司產(chǎn)品知識，為客戶做好詳細的產(chǎn)品介紹1主動熱情的解答客戶提出的各種問題1完成上級交辦的事項1對公司客戶信息進行保密客服部工作內(nèi)容通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品通過電話與客戶確認購買信息及付款方式整理客戶資料及時錄入CRM系統(tǒng)，并且及時更新為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品及時建立客戶合同，與財務(wù)及物流做好對接工作客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護及時回訪及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認確認訂單是否完結(jié)，協(xié)助財務(wù)做好應(yīng)收賬款核對工作做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售客服部服務(wù)標準及規(guī)范客服服務(wù)準則：客服部是公司為線上客戶設(shè)立的專屬服務(wù)機構(gòu)，通過語言的交流來傳遞信息的一種服務(wù)方式，客服部的每個人員都要樹立正確的服務(wù)心態(tài)，掌握靈活的溝通技巧，精通業(yè)務(wù)知識，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，以高度的工作熱情和綜合服務(wù)技能博得顧客的滿意。即使面對態(tài)度欠佳的用戶時，也要保持良好、輕松的心情婉轉(zhuǎn)的與用戶溝通?；驹捫g(shù)（1）客戶咨詢電話您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員，請問有什么可以幫您。/客戶問什么快遞/ 默認圓通或安能快遞，具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。（2）訂單確認電話**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。有什么疑問您可以隨時聯(lián)系我。例如：（1）聽不清楚時：直接掛斷電話。（5）接聽電話時應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。發(fā)現(xiàn)一次直接給予除名處分。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。每月招攬流失客戶不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點檢：30點檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時跟進整改，每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業(yè)戶入駐資料，辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。6． 經(jīng)常與業(yè)戶保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關(guān)系的橋梁作用。職位：客服管家工作大綱：負責具體實施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)戶提供良好的服務(wù)。4． 協(xié)助項目負責人辦理用戶裝修審批手續(xù)，
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