客服部崗位職責-wenkub
2024-10-10 20 本頁面
【正文】 出現(xiàn)的問題定期回訪顧客，促進多次銷售處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見填寫每日報表，及時反饋每日銷售數(shù)據(jù)與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息1負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報1熟知公司產品知識，為客戶做好詳細的產品介紹1主動熱情的解答客戶提出的各種問題1完成上級交辦的事項1對公司客戶信息進行保密客服部工作內容通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品通過電話與客戶確認購買信息及付款方式整理客戶資料及時錄入CRM系統(tǒng)，并且及時更新為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品及時建立客戶合同，與財務及物流做好對接工作客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護及時回訪及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認確認訂單是否完結，協(xié)助財務做好應收賬款核對工作做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售客服部服務標準及規(guī)范客服服務準則：客服部是公司為線上客戶設立的專屬服務機構，通過語言的交流來傳遞信息的一種服務方式，客服部的每個人員都要樹立正確的服務心態(tài)，掌握靈活的溝通技巧，精通業(yè)務知識，內強素質，外樹形象，以高度的工作熱情和綜合服務技能博得顧客的滿意。即使面對態(tài)度欠佳的用戶時，也要保持良好、輕松的心情婉轉的與用戶溝通?；驹捫g（1）客戶咨詢電話您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員，請問有什么可以幫您。/客戶問什么快遞/ 默認圓通或安能快遞，具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。（2）訂單確認電話**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。有什么疑問您可以隨時聯(lián)系我。例如：（1）聽不清楚時：直接掛斷電話。（5）接聽電話時應保持端正的姿態(tài)，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。發(fā)現(xiàn)一次直接給予除名處分。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。物業(yè)客服工作的質量關系著整個物業(yè)工作的成敗及服務水平檔次。每月招攬流失客戶不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點檢：30點檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時跟進整改，每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業(yè)戶入駐資料，辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。6． 經常與業(yè)戶保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關系的橋梁作用。職位：客服管家工作大綱：負責具體實施所管轄區(qū)內的巡視及為業(yè)戶提供良好的服務。4． 協(xié)助項目負責人辦理用戶裝修審批手續(xù)，
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