客服部崗位職責(zé)-文庫吧
2025-09-26 20:06 本頁面
【正文】 白如國家法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)的節(jié)日問候語 如：**先生/女士，春節(jié)好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員?；驹捫g(shù)（1）客戶咨詢電話您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員，請問有什么可以幫您。（說完停頓，待客人提出問題）（根據(jù)客戶提問，詳細(xì)的為顧客做出解答，并記錄客戶信息）客戶未下單：感謝您的來電咨詢，希望有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)。客戶下單：感謝您的支持，這邊會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請問您是線上付款還是貨到付款？（說完停頓，待客人回復(fù)）請問您的收貨地址是？（說完停頓，待客人回復(fù)）請問收貨人是您本人嗎？（說完停頓，待客人回復(fù)）那現(xiàn)在和您核對一下購買信息您下單的是：天朝上品 X瓶/半停頓/ 收貨地址是：xxx（小區(qū)名字），/半停頓/ 貨款一共是xxx元，/半停頓/，您選擇的是貨到付款我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款直接給快遞員就可以了。/客戶問什么快遞/ 默認(rèn)圓通或安能快遞，具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。有什么疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。（）嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請問您的微信號就是這個(gè)手機(jī)號碼么？顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過短信發(fā)送到您的手機(jī)上。）（結(jié)束語：）嗯嗯，好的，我們會(huì)盡快發(fā)貨，祝您生活愉快。（2）訂單確認(rèn)電話**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。（說完停頓，客人不說話就繼續(xù)下面：）您在我公司官網(wǎng)下了一個(gè)購買訂單，給您打電話的目的是和您確認(rèn)一下訂單信息.（說完停頓，客人不說話就繼續(xù)下面：）您下單的是：天朝上品 X瓶/半停頓/ 收貨地址是：xxx（小區(qū)名字），/半停頓/ 貨款一共是xxx元，/半停頓/ 我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款直接給快遞員就可以了。/客戶問什么快遞/ 默認(rèn)圓通或安能快遞，具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。有什么疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。（）嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請問您的微信號就是這個(gè)手機(jī)號碼么？顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過短信發(fā)送到您的手機(jī)上。）（結(jié)束語：）嗯嗯，好的，我們會(huì)盡快發(fā)貨，祝您生活愉快。二、服務(wù)規(guī)范服務(wù)禁止行為及用語服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語包含蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。例如：（1）聽不清楚時(shí)：直接掛斷電話。聽不清楚時(shí)：不好意思您那邊信號不好，我這邊聽不見，我一會(huì)給您重新打過去可以嗎？ √（2）客戶反復(fù)提
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1