客服部工作流程和管理手冊-wenkub
2023-05-24 21:12:57 本頁面
【正文】 責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：客服部經(jīng)理和采購副總經(jīng)理。 3 三、 當(dāng)財(cái)務(wù)外出或值班時(shí)代收貨款。 H. 負(fù)責(zé)公共客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，發(fā)展新客戶，完成銷售任務(wù)。 D. 協(xié)助辦理與各部門交叉的 業(yè)務(wù)。 在沒有獨(dú)立的市場部時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司產(chǎn)品的市場推廣工作。 配合銷售部，對小批量銷售的產(chǎn)品辦理快遞運(yùn)輸，降低運(yùn)營成本。2021 年 6 月 6 日 1 客服 部管理手冊 第一章 組織定位與職能 一、 組織定位 公司客服部是集公司產(chǎn)品銷售開單、公共客戶銷售、快遞配送、產(chǎn)品售后服務(wù)、電子商務(wù)、市場推廣和產(chǎn)品采購的綜合部門。 配合技術(shù)部組織好商品售后服務(wù)工作。 第二章 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述 一、 客服部組織結(jié)構(gòu) 公司 客服部主管經(jīng)理 開單員 跟單員 采購員 客服及市場 網(wǎng)站管理 員 2 二、 客服部崗位職責(zé)描述 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：副總經(jīng)理 (2)、主要職責(zé) A. 客服部管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。 E. 負(fù)責(zé)本部門的員工培訓(xùn)、管理與考核工作。 I. 處理客戶的來電、來訪投訴，及時(shí)解決相關(guān)問題。 四、 在未有前臺(tái)文員的情況下，兼顧前臺(tái)文員的“客戶接待”、“電話 轉(zhuǎn)接”等工作。 (2)、主要職責(zé) 一、 協(xié)助、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的采購工作。 二、 協(xié)助部門 內(nèi)其他崗位，辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。違反以下規(guī)定（特別明確的按該條規(guī)定處理）處罰當(dāng)事人每項(xiàng)每次 50 元。開單流程圖見后表。 如確需要供貨的，客服部經(jīng)理憑由副總經(jīng)理或總經(jīng)理書面批準(zhǔn)供貨書開單供貨。確屬貨即將到達(dá)或貨已經(jīng)到公司倉庫，但未能錄入庫存的，必須由客戶部經(jīng)理審批后才可以開單。若即付現(xiàn)金或支票者，開單員需與業(yè)務(wù)員核實(shí)價(jià)格后方可開單。 10． 認(rèn)真做好本部門經(jīng)理安排的其他工作。 積極配合部門內(nèi)其他員工做好各方面的工作。 對公司相關(guān)部門
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