【正文】 訪要謹記，如果當天上課老師及時告知某某學(xué)員未及時上課，要第一時間回訪詢問曠課原因，給予學(xué)員的關(guān)心和提醒，切莫延遲回訪，耽誤回訪的最佳時間。最后就是做到五勤：做事嚴謹細致，是一個人的習(xí)慣問題，“五勤”?！巴惹凇本褪侵敢龅搅⒄f立行，接到工作任務(wù)立即執(zhí)行，具有較強的執(zhí)行力(1)工作流程嚴格標準化：工作日志的匯總記錄：客服專員工作日志的記錄，要將自己工作內(nèi)容詳細記錄完整，并做好明日的工作計劃，并每天及時的上交組長，客訴的表格的記錄，一定要將學(xué)員投訴的事件詳細情況、事件的處理結(jié)果、后期的回訪情況記錄下來，每一項都要做到精細不能疏漏，關(guān)于曠課回訪表的記錄，針對每一個學(xué)員的曠課情況，需要及時聯(lián)系回訪學(xué)員，詢問原因，并告知提醒學(xué)員下次要及時請假或者使用APP取消，如果出現(xiàn)學(xué)員對課時有異議的情況，我們一定安撫好學(xué)員，在不觸犯的公司利益的前提下，堅持我們的原則，并做好相關(guān)的記錄特殊情況必須詳細記錄，否則一旦出現(xiàn)特殊情況，毫無證據(jù)可言。（4）學(xué)員錄音的記錄上：①學(xué)員來電我們要進行系統(tǒng)軟件接聽，如果學(xué)員使用的是陌生號碼，一定要將陌生號碼備注好當天約課的備注框，這樣一旦出現(xiàn)出現(xiàn)事件，可以有證可查。（引導(dǎo)課時消耗）《引導(dǎo)合理安排課表》（1）周一到周五上午引導(dǎo)排課：①針對白天可以上課的學(xué)員盡量引導(dǎo)周中的上午上課，②針對年齡比較大的成年人可以盡量引導(dǎo)周中上午上課 ③針對不上班的家庭主婦可以盡量引導(dǎo)周中上午上課 ④針對不上幼兒園的小孩子盡量引導(dǎo)周中上午上課（2）六日課程集中引導(dǎo)排課①針對課程集中在周六日的老師，可以引導(dǎo)周中上課（3）上課時間利用最大化引導(dǎo)排課①盡量引導(dǎo)學(xué)員約課課與課之間要緊湊安排（4）針對上課量比較大老師課表引導(dǎo)排課 ①針對長期約不上課的學(xué)員，組長可以和校區(qū)教務(wù)組長對接，給學(xué)員更換相同專業(yè)的老師代課，安排試聽，跟蹤學(xué)員并回訪試聽情況，給學(xué)員安排新老師上課時間。第四篇：房地產(chǎn)客服部工作內(nèi)容客服部工作內(nèi)容工作內(nèi)容:接收銷售部移交購房合同、預(yù)告登記材料、客戶資料及按揭材料，審核并建立客戶檔案及按揭貸款檔案；完成購房合同掃描、網(wǎng)上備案提交，確保資料錄入正確。負責與銀行、公積金中心、房地局之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責?？头T負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。三、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。失去品牌比損失一次交易更可怕。四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。投訴處理工作的三個方面：；；。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。負責將客戶購房按揭相關(guān)檔案資料的整理、歸檔及返還工作；提供相應(yīng)報表，配合相關(guān)部門做好客戶信息統(tǒng)計。完成預(yù)告登記業(yè)務(wù)，制作預(yù)告登記資料袋。⑤將回訪情況反饋上課老師，合理安排其集體課（6）與人溝通要嚴謹：①不能和學(xué)員溝通一些模糊的話語，比如學(xué)員想上集體班，但是目前的沒有合適的班次，可以和學(xué)員說：等有合適的集體班我們再通知您，任何對學(xué)員的應(yīng)許，都要立即去解決，即使當天沒有找到解決方案，我們也要備注好情況，每周給學(xué)員回訪告知，千萬不要擱置，很有可能因為我們的一句淺淺的答應(yīng)，后期沒有跟蹤好導(dǎo)致學(xué)員的投訴和不滿。彈窗的記錄方便我們客服共享學(xué)員信息。從每一節(jié)約課做起，從每一個記錄做起，做一個嚴謹做事的優(yōu)秀客服老師。嘴勤”就是要勤請示，勤匯報，準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，擺正位置，不能自以為是。二丶用“我”代替“您” —（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題； 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋您清楚嗎？；啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；三丶站在客戶角度說話 ； ，那對您的利益是很沒有保障的；我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；四丶怎樣的嘴巴才嘴甜 ；非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；（學(xué)員不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意； *先生，*家長您都是我們的老學(xué)員了，我們當然不能辜負您的信任……；這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……； ，這會讓我們的教學(xué)及服務(wù)做得更好； 您這次問題解決后盡管放心??；感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??； 感謝您對我們的教學(xué)及服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好；，您反饋的建議，將成為桔子樹日后改進工作的重要參考內(nèi)容； ，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；，希望改善后能給您帶來更好的教學(xué)及服務(wù)； ，也讓您生氣了，實在抱歉； ，我們會盡快完善； ，我很認同 ；，有您這樣的學(xué)員是我們桔子樹的榮幸；五丶拒絕的藝術(shù) ，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？； ，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ； 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；XX學(xué)員，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既