商場客服中心崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-13 11:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。做好顧客投訴和接待工作。以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待。指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。1負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。1完成上級交辦的其它任務(wù)。第三篇：商場客服中心工作總結(jié)樣本各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家下午好： 服務(wù)中心10—11月份工作總結(jié)如下：服務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有：辦理會員卡購物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發(fā)放贈禮、寄存物品、商場內(nèi)的廣播系統(tǒng)、活動前期海報的派發(fā)工作。在過去的兩個月里，服務(wù)中心辦理會員卡共計2萬余張；截止到本月13號，辦理購物卡共計人民幣167900元；在11月份，我們服務(wù)中心與收銀主管配合，順利的把開業(yè)以來積壓的全部退換貨記錄，納入到財務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，并且，從11月份開始執(zhí)行所有的贈禮發(fā)放登記都走POS結(jié)賬；在對服務(wù)中心人員管理方面，目前，上午下午兩個班次共計4人，每天每人都能很好的完成各項工作內(nèi)容，對廣播系統(tǒng)也能熟練掌握，每天商場內(nèi)的播音能做到一小時一邊人工播音。不足的地方是：對超市內(nèi)音樂的音量控制不到位，在這方面，應(yīng)該做好每天不定時的巡店工作或者是及時與樓上防損做好溝通；在贈禮發(fā)放環(huán)節(jié)，應(yīng)該及時與企劃部門溝通，做到活動期間贈品不斷貨，活動結(jié)束后贈品不積壓；目前，辦理會員卡的系統(tǒng)存在一個問題就是，只能辦卡，不能掛失、換卡、注銷?？傮w來說，服務(wù)中心的工作是漸入佳境。元旦至春節(jié)的工作計劃年關(guān)將至，商場活動會有增多，這也正是考驗我們服務(wù)中心員工工作態(tài)度的一個時刻，我們會做到以下幾點：我們會拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對待每一位來到服務(wù)中心的顧客，凡事以公司利益為先。服務(wù)中心會積極與各部門溝通，安排好海報的派發(fā)工作；在辦理大數(shù)額的購物卡時，也要做到細(xì)心、細(xì)致不出錯；退換貨和贈品發(fā)放結(jié)賬不出錯。做好商場的播音工作，挑選新年歌曲。以上就是我們服務(wù)中心的總結(jié)與計劃，謝謝！第四
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