商場(chǎng)客服中心崗位職責(zé)(文件)
【正文】 員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。做好顧客投訴和接待工作。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。在過去的兩個(gè)月里，服務(wù)中心辦理會(huì)員卡共計(jì)2萬余張；截止到本月13號(hào)，辦理購物卡共計(jì)人民幣167900元；在11月份，我們服務(wù)中心與收銀主管配合，順利的把開業(yè)以來積壓的全部退換貨記錄，納入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，并且，從11月份開始執(zhí)行所有的贈(zèng)禮發(fā)放登記都走POS結(jié)賬；在對(duì)服務(wù)中心人員管理方面，目前，上午下午兩個(gè)班次共計(jì)4人，每天每人都能很好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容，對(duì)廣播系統(tǒng)也能熟練掌握，每天商場(chǎng)內(nèi)的播音能做到一小時(shí)一邊人工播音。服務(wù)中心會(huì)積極與各部門溝通，安排好海報(bào)的派發(fā)工作；在辦理大數(shù)額的購物卡時(shí)，也要做到細(xì)心、細(xì)致不出錯(cuò)；退換貨和贈(zèng)品發(fā)放結(jié)賬不出錯(cuò)。使顧客及業(yè)戶都滿意，充分利用廣播系統(tǒng)為丟失物品及兒童走失的顧客及時(shí)提供服務(wù)，大大提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，樹立了商場(chǎng)的形象。三、配合各部門協(xié)調(diào)發(fā)起工作直面業(yè)戶及顧客的場(chǎng)內(nèi)工作人員只有運(yùn)營(yíng)部及客服部，全面配合運(yùn)營(yíng)部在《六一端午雙節(jié)慶》活動(dòng)中負(fù)責(zé)向商戶發(fā)放獎(jiǎng)券、收取費(fèi)用、統(tǒng)計(jì)信息、收取顧客獎(jiǎng)券、廣播宣傳活動(dòng)、抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)主持等。六、為方便顧客和商戶為方便顧客和商戶，服務(wù)中心在服務(wù)臺(tái)內(nèi)設(shè)立冷飲柜和存包柜 新的一年 年我們要深入學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)，做好商場(chǎng)各項(xiàng)工作的發(fā)起工作，提升服務(wù)中心的服務(wù)職能作用。負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作。對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理,有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰。、對(duì)于投訴處理情況及時(shí)跟進(jìn)及記錄。配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件。、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作。，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計(jì)劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作。、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量。，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁。，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本。，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范。、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作。與租戶保持
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