【文章內(nèi)容簡介】 關部門，1．辦理肯彤名邸小區(qū)、瀚科大廈的交房手續(xù)、裝修手續(xù)，制作相關證照。負責跟蹤追進； ； 5．及時向上級主管提供有關信息，協(xié)助主管協(xié)調與其他部門及業(yè)主的溝通 工作； 6．熟悉掌握社區(qū)基本情況及客戶服務的工作流程、標準； 7．負責與其他部門配合制作各種證件及攜物出門證； 8．閱讀并填寫交接班本，下班時做好交接工作；9．接聽日常電話和接待客戶來訪等工作，并負責對維修單的下發(fā)、回訪工作； 10．定期統(tǒng)計上報投訴、入住、裝修、維修單等工作的基本情況并及時上報 主管； 11．重大投訴及重大事件及時上報各相關部門負責人。三．房管專員職責 1．在客服主管的領導下，對業(yè)主進行客戶服務； 2．熟悉國家及省、市相關法律法規(guī)及社區(qū)各項規(guī)章制度，并向業(yè)主積極宣 傳社區(qū)的各項規(guī)章制度； 3．負責安排處理業(yè)主提出的要求、意見，確保處理及時，定期進行回訪征 詢意見，不斷提高服務質量； 4．能夠熟悉掌握業(yè)主情況(姓名、性別、職務、車號、性格、習慣等)； 5．協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，發(fā)放各種材料，處理好各種突發(fā)事件； 6．負責每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告給部門主管； 7．協(xié)助綜合維修部完成裝修巡查與裝修驗收工作： 8．負責定期更新業(yè)主信息； 9．負責物業(yè)費的催繳工作，按期完成各項經(jīng)濟指標； 10．對業(yè)主提出的各種遲交或不交費用的理由及時反饋給部門主管，督促及 時解決： 11．不定期走訪客戶，了解情況，聯(lián)絡感情。并定期做好回訪工作。篇三：客服部工作職責及崗位操作細則 客服部崗位職責和崗位操作細則一、吧臺崗客服員崗位職責及崗位操作細則吧臺崗客服員崗位職責 1)做好班前準備工作,確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，接待物料準備充足并擺放有序整齊。2)儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3)關注客戶動向，及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進行尊稱傳遞。4)服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。6)認真做好班后部門內(nèi)部及部門與部門之間交接工作。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。吧臺崗客服員崗位操作細則 班前準備工作 1)著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。3)準備吧臺接待所需物品；接待物品備量需滿足兩天使用，如有缺貨，需及時通知領班補充。4)保持操作臺面干凈整潔，不能將個人物品（如：化妝品，水杯，鏡子，食物等）放置在操作臺面上。5)定時開啟沙盤燈，根據(jù)天氣情況適當開啟接待區(qū)域燈飾； 6)保持飲水機清潔，飲水機上桶裝水的商標（例“全興”字樣）應正對會客區(qū) 域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時應及時清理。7)確保接待區(qū)域沙發(fā)、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。8)確保壁畫端正，無歪斜。9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一 10)毛巾的清洗,確保毛巾干凈無污跡,無異味，無明顯線頭，清洗后按照標準折疊放入毛巾機內(nèi)。11)定時開啟背景音樂、電視及空調、整理會議室使其能達到會議接待標準。12)檢查垃圾桶沙盤印章、售樓部綠植及周邊環(huán)境是否達到接待標準。13)檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質鋪裝、設施設備是否達到接待標準。服務流程及接待標準1)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立 式微笑服務、隨時關注客戶的動向。2)沒有客戶時，吧臺客服員按照標準坐姿就坐，就坐時雙眼應目視前方，隨時 觀察周邊的動向。3)接到前廳崗有客戶到訪信息時，吧臺客服員應在規(guī)定時間內(nèi)為客戶奉上熱毛 巾及所點的飲品。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時，吧臺客服員應在規(guī)定時間內(nèi)為客戶續(xù) 杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應在規(guī)定時間內(nèi)為客戶更換煙缸。5)吧臺客服員應隨時關注洽談區(qū)客戶的動向，及時提供服務。6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓 氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點飲品，坐的位置等。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要 離開崗位，需請示現(xiàn)場負責人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺客服員應隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機通信是否暢通，頻道是否無 誤，音量是否適中。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合接待標準。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員 應立即讓其離開及阻止。二、前廳崗位職責及崗位操作細則前廳崗客服員崗位職責 1）做好班前準備工作, 整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區(qū)域細節(jié) 整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。2）儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3）為來訪客戶提供引導服務和幫助。4）關注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務。5）服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。6）隨時關注接待區(qū)域的細節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時通知咖啡廳崗客服員恢復環(huán)境接待標準。換崗時，應及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。前廳崗客服員崗位操作細則 班前準備工作 1）著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲 油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2）坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。3）確保