【正文】 第一篇：客服專員崗位職責(zé)范文客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作； 維護(hù)客戶關(guān)系與跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行通暢；及時(shí)溝通技術(shù)部傳達(dá)客戶要求，對(duì)簽訂客戶做好服務(wù)交接。主動(dòng)溝通和回訪客戶，總結(jié)、完善流程及延伸服務(wù)；定期進(jìn)行電話回訪，拜會(huì)潛力客戶發(fā)覺(jué)客戶潛力，進(jìn)行業(yè)務(wù)加項(xiàng)。負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；對(duì)公司市場(chǎng)活動(dòng)力度參與要求進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)客戶反饋及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)各類客戶意見(jiàn)及建議的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤工作；日?；卦L拜會(huì)過(guò)程，對(duì)客戶提出的建議與投訴進(jìn)行整理上報(bào)，對(duì)解決和改善意見(jiàn)及時(shí)回傳客戶。能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整理 對(duì)服務(wù)到期客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒續(xù)交費(fèi)用，對(duì)暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護(hù)升級(jí)為銷售型客戶。第二篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)全覽客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售?；貜?fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求負(fù)責(zé)銀行訂單管理。負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通。配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易。售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。一般來(lái)說(shuō)，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具?；瘖y品及基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健品常識(shí)或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。不同的行業(yè)，不同的公司對(duì)客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。第三篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)各住戶走訪工作，及時(shí)提交月度走訪計(jì)劃并按計(jì)劃進(jìn)行走訪，做好業(yè)主走訪記錄并對(duì)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，不能 及時(shí)處理的應(yīng)立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；并于每月底按時(shí)提交業(yè)主走訪記錄進(jìn)行歸檔；二、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇日常巡視工作，對(duì)巡視所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化及消殺工作進(jìn)行監(jiān)管；三、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主各類業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理，包括業(yè)主入伙手續(xù)、業(yè)主及用 戶更名手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；四、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理及日常巡視工作，對(duì)違章裝修及裝修投訴 進(jìn)行處理；組織并參與裝修驗(yàn)收工作；五、熟悉小區(qū)各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，；六、跟進(jìn)各類費(fèi)用的催繳工作，并保證小區(qū)收繳率達(dá)到98%以上；七、負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)及宣傳欄是否完好無(wú)破損、雜亂，協(xié)調(diào)相關(guān) 部門對(duì)已破損、雜亂的標(biāo)識(shí)及宣傳欄進(jìn)行處理；八、負(fù)責(zé)分公司品質(zhì)檢查管理工作，及時(shí)制定各類品質(zhì)檢查計(jì)劃，負(fù)責(zé) 組織及實(shí)施分公司級(jí)品質(zhì)檢查；九、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制 度；十、負(fù)責(zé)對(duì)走訪過(guò)程中有問(wèn)題的業(yè)主進(jìn)行回訪，并請(qǐng)業(yè)主對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。第四篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)篇一：公司客服部的崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)一、客戶資料管理 。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并