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正文內(nèi)容

20xx客服專員崗位職責2(編輯修改稿)

2025-01-16 22:55 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 .負責定期更新業(yè)主信息;
9.負責物業(yè)費的催繳工作,按期完成各項經(jīng)濟指標;
10.對業(yè)主提出的各種遲交或不交費用的理由及時反饋給部門主管,督促及 時解決:
11.不定期走訪客戶,了解情況,聯(lián)絡感情。并定期做好回訪工作。
篇三:客服部工作職責及崗位操作細則
客服部崗位職責和崗位操作細則
一、吧臺崗客服員崗位職責及崗位操作細則
吧臺崗客服員崗位職責
1) 做好班前準備工作,確保接待區(qū)域細節(jié)整理,清潔衛(wèi)生,設施設備,硬質(zhì)鋪裝,綠植符合環(huán)境接待標準,接待物料準備充足并擺放有序整齊。
2) 儀容儀表,言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。
3) 關注客戶動向,及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加,了解客戶基礎信息(姓氏,身高,體型,明顯特征,愛好,喜好的飲品和常坐的位置等),熟記二次及以上到訪客戶信息,并在接待中進行尊稱傳遞。
4) 服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。
5) 做好接待區(qū)域巡視檢查工作,確保接待區(qū)域細節(jié)整理,清潔衛(wèi)生,設施設備,硬質(zhì)鋪裝,綠植符合環(huán)境接待標準。
6) 認真做好班后部門內(nèi)部及部門與部門之間交接工作。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。
吧臺崗客服員崗位操作細則
班前準備工作
1) 著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起;男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。
2) 坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行,注意個人嚴謹性。
3) 準備吧臺接待所需物品;接待物品備量需滿足兩天使用,如有缺貨,需及時通知領班補充。
4) 保持操作臺面干凈整潔,不能將個人物品(如:化妝品,水杯,鏡子,食物等)放置在操作臺面上。
5) 定時開啟沙盤燈,根據(jù)天氣情況適當開啟接待區(qū)域燈飾;
6) 保持飲水機清潔,飲水機上桶裝水的商標(例“全興”字樣)應正對會客區(qū) 域,并且擺放在正中,水槽里的水滿時應及時清理。
7) 確保接待區(qū)域沙發(fā)、桌椅擺放整齊,桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上,鮮花無枯葉枯枝,花瓶干凈無雜物。
8) 確保壁畫端正,無歪斜。
9) 窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致,百葉窗葉片朝向統(tǒng)一
10) 毛巾的清洗,確保毛巾干凈無污跡,無異味,無明顯線頭,清洗后按照標準折疊放入毛巾機內(nèi)。
11) 定時開啟背景音樂、電視及空調(diào)、整理會議室使其能達到會議接待標準。
12) 檢查垃圾桶沙盤印章、售樓部綠植及周邊環(huán)境是否達到接待標準。
13) 檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設施設備是否達到接待標準。 服務流程及接待標準
1) 有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步,鞠躬30度微笑問好,并保持站立
式微笑服務、隨時關注客戶的動向。
2) 沒有客戶時,吧臺客服員按照標準坐姿就坐,就坐時雙眼應目視前方,隨時
觀察周邊的動向。
3) 接到前廳崗有客戶到訪信息時,吧臺客服員應在規(guī)定時間內(nèi)為客戶奉上熱毛
巾及所點的飲品。
4) 接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時,吧臺客服員應在規(guī)定時間內(nèi)為客戶續(xù)
杯;接到前廳崗更換煙缸信息時,吧臺客服員應在規(guī)定時間內(nèi)為客戶更換煙缸。
5) 吧臺客服員應隨時關注洽談區(qū)客戶的動向,及時提供服務。
6) 根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況:客戶姓
氏,身高,體型,明顯特征,電話號碼,車牌號碼,所點飲品,坐的位置等。
7) 吧臺為固定崗,吧臺客服員當班期間不能離開工作崗位,如有特殊情況需要
離開崗位,需請示現(xiàn)場負責人及以上并通知巡視崗客服員替崗。
8) 吧臺客服員應隨身攜帶對講機,隨時檢查對講機通信是否暢通,頻道是否無
誤,音量是否適中。
9) 做好接待區(qū)域巡視檢查工作,確保接待區(qū)域細節(jié)整理,清潔衛(wèi)生,設施設備,
硬質(zhì)鋪裝,綠植符合接待標準。
10) 非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品,如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員
應立即讓其離開及阻止。
二、前廳崗位職責及崗位操作細則
前廳崗客服員崗位職責
1)做好班前準備工作, 整齊有序擺放好工作所需物品,確保接待區(qū)域細節(jié)
整理,清潔衛(wèi)生,設
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