【正文】 /節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。第三篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)各住戶走訪工作，及時(shí)提交月度走訪計(jì)劃并按計(jì)劃進(jìn)行走訪，做好業(yè)主走訪記錄并對(duì)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，不能 及時(shí)處理的應(yīng)立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；并于每月底按時(shí)提交業(yè)主走訪記錄進(jìn)行歸檔；二、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇日常巡視工作，對(duì)巡視所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化及消殺工作進(jìn)行監(jiān)管；三、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主各類業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理，包括業(yè)主入伙手續(xù)、業(yè)主及用 戶更名手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；四、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理及日常巡視工作，對(duì)違章裝修及裝修投訴 進(jìn)行處理；組織并參與裝修驗(yàn)收工作；五、熟悉小區(qū)各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，；六、跟進(jìn)各類費(fèi)用的催繳工作，并保證小區(qū)收繳率達(dá)到98%以上；七、負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)及宣傳欄是否完好無破損、雜亂，協(xié)調(diào)相關(guān) 部門對(duì)已破損、雜亂的標(biāo)識(shí)及宣傳欄進(jìn)行處理；八、負(fù)責(zé)分公司品質(zhì)檢查管理工作，及時(shí)制定各類品質(zhì)檢查計(jì)劃，負(fù)責(zé) 組織及實(shí)施分公司級(jí)品質(zhì)檢查；九、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制 度；十、負(fù)責(zé)對(duì)走訪過程中有問題的業(yè)主進(jìn)行回訪，并請(qǐng)業(yè)主對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通。接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。負(fù)責(zé)各類客戶意見及建議的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤工作；日常回訪拜會(huì)過程，對(duì)客戶提出的建議與投訴進(jìn)行整理上報(bào)，對(duì)解決和改善意見及時(shí)回傳客戶。第一篇：客服專員崗位職責(zé)范文客服專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作； 維護(hù)客戶關(guān)系與跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行通暢；及時(shí)溝通技術(shù)部傳達(dá)客戶要求，對(duì)簽訂客戶做好服務(wù)交接。能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整理 對(duì)服務(wù)到期客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒續(xù)交費(fèi)用，對(duì)暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護(hù)升級(jí)為銷售型客戶。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)?；卦L和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。第四篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)篇一：公司客服部的崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)一、客戶資料管理 ?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?；卦L內(nèi)容： ，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； （如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期） 注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。建立投訴歸檔資料。投訴處理流程：投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。提出處理方案?？偨Y(jié)批價(jià)?！安恍?、不知道、不可以等” ； 須注意： 尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。電話營(yíng)銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；有感情；熱誠(chéng)的態(tài)度。二．客服前臺(tái)職責(zé) 2．收取物業(yè)各種費(fèi)項(xiàng)的相關(guān)費(fèi)用。并定期做好回訪工作。4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待流程嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。吧臺(tái)崗客服員崗位操作細(xì)則 班前準(zhǔn)備工作 1)著裝干凈無皺褶。4)保持操作臺(tái)面干凈整潔，不能將個(gè)人物品（如：化妝品，水杯，鏡子，食物等）放置在操作臺(tái)面上。9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一 10)毛巾的清洗,確保毛巾干凈無污跡,無異味，無明顯線頭，清洗后按照標(biāo)準(zhǔn)折疊放入毛巾機(jī)內(nèi)。服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)1)有客戶到訪時(shí)吧臺(tái)客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立 式微笑服務(wù)、隨時(shí)關(guān)注客戶的動(dòng)向。5)吧臺(tái)客服員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注洽談區(qū)客戶的動(dòng)向，及時(shí)提供服務(wù)。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合接待標(biāo)準(zhǔn)。3）為來訪客戶提供引導(dǎo)服務(wù)