【正文】 服務(wù)通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。二、作業(yè)管理服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。（2）基本信息登錄。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。汽車4s店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù)接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。8．負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。不知道你要問那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問還是比較緊缺的，銷售顧問相對好一些。三：忍耐力信息服務(wù)顧問必須有耐心。信息服務(wù)顧問的基本要求： 一：專業(yè)能力信息服務(wù)顧問必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。建立投訴歸檔資料。避免在客戶休息的時(shí)候打擾客戶?？蛻舻男枨蟛粩嘧兓ㄟ^回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。怎樣做一名優(yōu)秀的4S店客服專員?[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。客服專員需具備的四大素質(zhì)(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。第一篇：客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)客服專汽車4S店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。第二、做好客戶回訪工作。做好回訪信息的完整記錄。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。因?yàn)槊鎸Φ目蛻羰歉鱾€(gè)階層；他們語言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達(dá)能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺很少哦！我原來做過這個(gè)工作，感覺還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。汽車服務(wù)顧問的具體工作 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（3）環(huán)車檢查。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機(jī)艙等部位。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務(wù)下面紅色部分是贈送的總結(jié)計(jì)劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選）XX年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治等活動，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。通過檢查活動，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線路跳閘率為0次/(百公里(五)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識。對新進(jìn)員工做好三級安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，并對其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上崗作業(yè)。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。施工周期較長的線下作業(yè)項(xiàng)目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類事件的時(shí)候很被動，各種隱患不在預(yù)控之中。三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。重點(diǎn)要放在線下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，積極爭取主動，努力使各種線下外部作業(yè)項(xiàng)目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見證了我從無到有。年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。就這一年的工作我做一個(gè)簡單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。通過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡單的買賣關(guān)系并不簡單。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動做好先期準(zhǔn)備。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來因?yàn)槲覀冊谀抢锊少彯a(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準(zhǔn)確率上存在這一定問題。采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家。避免因?yàn)閹齑嬖斐晒窘?jīng)營成本的積壓。降低了xx項(xiàng)目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場情況。對市場變化的應(yīng)變能力較低。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!第二篇：客服專汽車4S店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)客服專汽車4S店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。第二、做好客戶回訪工作。做好回訪信息的完整記錄。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。因?yàn)槊鎸Φ目蛻羰歉鱾€(gè)階層；他們語言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達(dá)能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺很少哦！我原來做過這個(gè)工作，感覺還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。汽車服務(wù)顧問的具體工作 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)