【正文】 客信息監(jiān)控平臺(tái)；建立旅游企業(yè)、游客綜合信息安全管理平臺(tái)；建立旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺(tái)。建立、完善旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統(tǒng)。使市、區(qū)兩級(jí)旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通，共享業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)辦公到公文編制、報(bào)送、審批等無紙化辦公。（三）建設(shè)北京市“智慧旅游”政務(wù)管理體系。建設(shè)智慧旅行社物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與移動(dòng)商務(wù)管理平臺(tái)等。建設(shè)旅行社供應(yīng)商管理工程。智慧飯店規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)飯店網(wǎng)絡(luò)及通信基礎(chǔ)工程；建設(shè)飯店客房自助信息及電子商務(wù)終端工程；建設(shè)投訴、滿意度調(diào)查及游客互動(dòng)系統(tǒng)工程；建立監(jiān)控安防系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店智能客房控制系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店多媒體自助服務(wù)終端工程；建設(shè)飯店中央預(yù)定系統(tǒng)工程；建立飯店管理系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店綜合視頻會(huì)議系統(tǒng)工程和飯店智能閉路電視工程；建立飯店呼叫中心平臺(tái)等。編制智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)示范建設(shè)，優(yōu)化旅游景區(qū)的接待環(huán)境，提升旅游景區(qū)智能服務(wù)質(zhì)量。推動(dòng)無線寬帶網(wǎng)覆蓋。編制城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。推動(dòng)建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺(tái)。推進(jìn)“智慧旅游”便民服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)旅游信息收集、發(fā)布的管理平臺(tái)建設(shè)。為旅游者提供全方位信息的智能服務(wù)，配合“市民主頁”，提供各類整合的移動(dòng)服務(wù)信息，將北京旅游網(wǎng)打造成北京旅游的名牌。第一篇：如何推進(jìn)北京智慧旅游建設(shè)？如何推進(jìn)北京智慧旅游建設(shè)？（關(guān)鍵詞：北京智慧旅游）（一）建設(shè)北京“智慧旅游”公共服務(wù)體系。建設(shè)旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。推進(jìn)“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。建立虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)。編制景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。開展城市自助導(dǎo)覽的研究、探索和開發(fā)工作。采取多種方式，促進(jìn)飯店、旅游鄉(xiāng)村、景區(qū)等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)。智慧景區(qū)規(guī)范建設(shè)的內(nèi)容：建設(shè)景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程；建設(shè)景區(qū)電子門票、門禁工程；建設(shè)景區(qū)流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)應(yīng)急管理及緊急救援工程；建設(shè)景區(qū)內(nèi)部辦公工程；建設(shè)景區(qū)門戶網(wǎng)站工程；建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)工程；建設(shè)景區(qū)旅游故事及游戲軟件工程；建設(shè)景區(qū)旅游資訊數(shù)字化信息發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)多媒體展示及網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游工程；建設(shè)景區(qū)自助導(dǎo)游工程；建立景區(qū)呼叫中心平臺(tái)和建設(shè)景區(qū)投訴及游客互動(dòng)工程等。推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設(shè)。建設(shè)旅行社客戶關(guān)系管理（CRM）及會(huì)員卡管理系統(tǒng)。推進(jìn)智慧旅游鄉(xiāng)村試點(diǎn)示范建設(shè)。建設(shè)“智慧旅游”電子政務(wù)系統(tǒng)。提升政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)能力。深化政務(wù)信息資源整合共享，加強(qiáng)行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社團(tuán)隊(duì)游客管理平臺(tái)及電子合同管理平臺(tái)；建立景區(qū)、飯店、旅游鄉(xiāng)村游客信息分析平臺(tái)；完善旅行社及分支機(jī)構(gòu)審批備案平臺(tái)；建立完善星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、A級(jí)旅行社、市級(jí)民俗旅游村及鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)評(píng)定管理平臺(tái)；建立法規(guī)、政策查詢檢索平臺(tái)；建立旅游執(zhí)法平臺(tái)；建立12301投訴受理及管理平臺(tái)；建立旅游假日及應(yīng)急統(tǒng)計(jì)及管理平臺(tái)；建立旅游功能區(qū)、旅游公共服務(wù)設(shè)施地理管理平臺(tái)；建立旅游形象宣傳、旅游活動(dòng)資源庫；建設(shè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程等。第二篇：用智慧旅游營(yíng)銷推進(jìn)浙江旅游建設(shè)要圍繞強(qiáng)化品牌優(yōu)勢(shì)、再升品牌形象開展智慧旅游 營(yíng)銷的探索，逐步建立自有媒體資源和可控網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合的智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播特性、效應(yīng)特性、互動(dòng)特性，吸引游客主動(dòng)進(jìn)入智慧營(yíng)銷的平臺(tái)，從而挖掘游客的興趣、感知游客的需求、提供敏捷的服務(wù)。然后長(zhǎng)期合作建立網(wǎng)絡(luò)媒體合作機(jī)制，包裝有吸引力的營(yíng)銷產(chǎn)品推送給游客。為此，市政協(xié)把“加快我市智慧旅游建設(shè)、提升旅游信息化水平”列為今年常委會(huì)的重點(diǎn)調(diào)研課題。一、“智慧旅游”的概念及其重大戰(zhàn)略意義智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)。2011年國(guó)家旅游局制定發(fā)布了《中國(guó)旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，提出“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對(duì)旅游信息化建設(shè)的資源投放力度，加大對(duì)具有應(yīng)用實(shí)效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開展智慧旅游創(chuàng)建工程，對(duì)各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開展試點(diǎn)示范。2011年全球旅游市場(chǎng)交易額為9100億美元，其中線下交易額為6260億美元，線上交易額為2840億美元，%，而且每年以10%的速度遞增。只有借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和便攜式上網(wǎng)設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)，才能做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。與此同時(shí)，市旅游局還組織專人赴杭州、武漢、南京等地學(xué)習(xí)考察，結(jié)合我市實(shí)際起草了《太原市智慧旅游建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》，總體目標(biāo)是通過三年努力建成具有一個(gè)中心、五大平臺(tái)、四大功能的智慧旅游信息化系統(tǒng)，為游客提供一站式智慧旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“嘗并州美食，住清涼圣境，行汾河兩岸，游錦繡龍城，購三晉特色，享唐風(fēng)晉韻”的美好愿望。然而調(diào)研中我們感到，有部分領(lǐng)導(dǎo)、旅游行業(yè)職工和群眾，對(duì)智慧旅游的基本內(nèi)涵，對(duì)建設(shè)智慧旅游城市的重大意義以及實(shí)現(xiàn)路徑等問題，認(rèn)識(shí)還不夠統(tǒng)一，在領(lǐng)導(dǎo)層還沒有引起高度重視，擺上重要位置，在企業(yè)層面、社會(huì)組織與個(gè)體的認(rèn)知上，還沒有實(shí)現(xiàn)很好的普及，缺乏深入的理解和認(rèn)識(shí)，思想觀念比較陳舊。因此，我市的旅游信息化建設(shè)歷史欠帳較多，基礎(chǔ)條件比較薄弱。作為“智慧太原”重要組成部分的“智慧旅游”，已滯后于“智慧太原”的規(guī)劃與建設(shè)。目前人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)還比較模糊，理解也比較膚淺，行動(dòng)還不夠自覺。要宣傳創(chuàng)建“智慧旅游”城市的重要意義，明確“智慧旅游”是我市做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇，是提升我市對(duì)外形象，擴(kuò)大我市影響力的重要途徑，是打造“智慧太原”的重要組織部分。市政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)智慧旅游建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名分管副市長(zhǎng)負(fù)責(zé)，由旅游部門牽頭，吸納有關(guān)縣區(qū)、市直部門等組成智慧旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。首先，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大投資力度，用于智慧旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。要積極推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)的廣泛合作，探索開發(fā)新型的旅游金融產(chǎn)品，增強(qiáng)銀行的旅游服務(wù)功能。這樣可以有效整合利用資源，降低建設(shè)成本。盡快組織有關(guān)專家對(duì)《太原市智慧旅游建設(shè)行動(dòng)方案》進(jìn)行論證評(píng)估，提出修改意見，力求做到起點(diǎn)高、實(shí)用性強(qiáng)。要不斷探索總結(jié)，智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，減少盲目性，提高試點(diǎn)的科學(xué)有效性。要貫徹以人為本，以游客為中心的理念，打造整合服務(wù)體系，提升游客友好體驗(yàn)，著力滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”中多層