【正文】 云計算”的服務(wù)方式降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本、維護成本和升級成本，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術(shù)，將游客鎖定到三維地圖之中，進行可監(jiān)控救援服務(wù)；采取游客信息采集處理技術(shù)，對消費者進行類別區(qū)分，提供貼身營銷服務(wù)等，實現(xiàn)智慧景區(qū)信息科技集成條件下的精細管理的價值訴求?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)是我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的突破口，借助智慧旅游示范城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè)，強化我國智慧景區(qū)裝備制造、智慧景區(qū)應(yīng)用軟件、智慧景區(qū)經(jīng)營發(fā)展模式等方面的探索和建設(shè)，以提升我國旅游業(yè)的科技含量，增強我國旅游創(chuàng)新能力，提升我國旅游服務(wù)質(zhì)量和國際競爭力。 創(chuàng)新性分析智慧景區(qū)應(yīng)用前景巨大，可以從以下幾方面體會。旅游創(chuàng)新是科技與服務(wù)創(chuàng)新的復(fù)合產(chǎn)物，科技創(chuàng)新是旅游創(chuàng)新的核心動力，離開了科技創(chuàng)新的支撐，單純的服務(wù)創(chuàng)新很難讓旅游業(yè)發(fā)展有本質(zhì)性的突破；離開科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)難以實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型；離開了科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)也引領(lǐng)乏力。“智慧旅游”作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目標，“智慧景區(qū)”作為“智慧旅游”的核心建設(shè)內(nèi)容，需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計，嚴謹?shù)膶嵤┎拍軌蜻_成?！笆濉币?guī)劃中的信息化舉措包括：推動信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；加強旅游公共信息服務(wù)；推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第2章 項目背景 項目提出的原因隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)或去旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。為緩減全球氣候變暖趨勢，應(yīng)對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點。隨著游客對旅游質(zhì)量需求的提升，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)“智慧景區(qū)”，有著廣闊的前景：（1）有效解決解決熱點景區(qū)游客超載的問題。因此，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)智慧化、智能化的旅游景區(qū)是旅游市場的需要，也是社會發(fā)展的需求。 隨著教育、經(jīng)濟、文化的發(fā)展，人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點，將向多層次方向發(fā)展。人員能力分析 14競爭對手分析 12以電子商務(wù)為目標的企業(yè) 13技術(shù)實力分析 14旅游業(yè)的核心構(gòu)成是景區(qū)配套，在全球旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展大趨勢下，我國傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問題日益凸顯。 市場前景智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于大眾的全新的旅游形態(tài)。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。通過建設(shè)“智慧景區(qū)”，應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)，提高管理效率和管理水平，能降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響，增強可持續(xù)發(fā)展能力。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺相關(guān)文件提出若干指導意見，指導旅游業(yè)健康快速發(fā)展。總而言之，不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。同時，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學發(fā)展。智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是旅游業(yè)成長為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。“智慧景區(qū)”以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M習慣與旅游體驗，成為旅游發(fā)展與科技進步結(jié)合的世界時尚潮流。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機整合，使旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展；使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平；使旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范。智慧景區(qū)需要有智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺的支撐。智慧景區(qū)也將提供更加多元化、個性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費。一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。但這其中部分企業(yè)知識為了得到政府項目而打著“智慧景區(qū)”噱頭，并沒有做出真正意義上的最核心的“智慧景區(qū)”項目。在國內(nèi)，不管是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還是新生的旅游App創(chuàng)業(yè)公司，由于企業(yè)基因的問題，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的概念做電子商務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，隨著人類活動不斷的在網(wǎng)上積累，人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實世界的隔閡逐漸模糊，人們的網(wǎng)上行為更多的反映了最真實的想法，比如可以通過一個人的微博知道他的興趣點，通過電子郵件知道工作性質(zhì)，通過淘寶就可以知道消費需求等。相當多的旅游企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的探索，如某個旅游企業(yè)的產(chǎn)品：它從微博搜索內(nèi)容，然后進行一定的篩選和分析，為用戶提供某個旅游地區(qū)在過去三小時內(nèi)的狀況。“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”不應(yīng)單純的是以實體交易為目的，而應(yīng)以提供各種個性化特色服務(wù)為核心。針對以上目標，發(fā)展“智慧景區(qū)”可以從四個創(chuàng)新點出發(fā)：一是服務(wù)模式的創(chuàng)新，從以前的游客找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀头?wù)；二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)為游客主動提供旅游服務(wù)；三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過智能終端設(shè)備和智能手機的平臺，為游客提供貼身的導游和智能化的旅游服務(wù)；四是服務(wù)評價的創(chuàng)新，包括公眾點評、智慧分享，使游客可以隨時、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗，景區(qū)和企業(yè)也可以即時得到游客出行的反饋信息。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范和整合：旅游行政管理機構(gòu)對城市內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級單位整合，形成真正意義上的“智慧景區(qū)”。一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。 “智慧景區(qū)”總體架構(gòu)圖“智慧景區(qū)”總體框架由五大業(yè)務(wù)板塊組成：從下到上有三層，分別是感知層、數(shù)據(jù)交互層、業(yè)務(wù)支撐層，在兩側(cè)分別由信息安全體系和運營保障體系提供保障。 數(shù)據(jù)交互層數(shù)據(jù)交互層是連接感知層和業(yè)務(wù)支撐層的紐帶，負責傳輸和儲存感知層和業(yè)務(wù)支撐層的信息數(shù)據(jù)和記錄。云計算通過服務(wù)器虛擬化等手段實現(xiàn)硬件的低成本、高效利用；大數(shù)據(jù)則是海量數(shù)據(jù)處理最行之有效的技術(shù)手段。業(yè)務(wù)支撐層的公共服務(wù)平臺將已有的服務(wù)業(yè)務(wù)進行融合并在此基礎(chǔ)上新增業(yè)務(wù)類型；政務(wù)服務(wù)平臺將對景區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)進行融合并實現(xiàn)整個景區(qū)的數(shù)字化辦公。信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運營商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)和無線通信設(shè)備，在信息站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡(luò)，游客在信息站網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的手機、平板電腦等便攜設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)連接。揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅行過層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個性化評語，如“到此一游”，并通過揮動手機的方式隨時發(fā)到自己的微博等。電子涂鴉墻對景區(qū)的整潔起到保護作用，同時對游客來說也是種新鮮的旅游體驗。游客按照語音提示和電子地圖引導接近某景物時，終端自動播放相關(guān)的景點語音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關(guān)信息。 智能驗票示意圖智能驗票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對游客出示的手機上的二維碼門票進行掃描，讀取二維碼門票信息。通過遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設(shè)備，安全監(jiān)控中心工作人員能遠程監(jiān)控到景區(qū)的實時圖像并進行遠程監(jiān)聽，及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。并提供游客投訴服務(wù)、查詢投訴結(jié)果等功能。停車方面，車輛管理中心支持車位預(yù)約功能，并在景區(qū)的主入口處指示每個停車場的位置和剩余空車位，有預(yù)約的車輛系統(tǒng)會引導游客前往具體編號的車位。第7章 安全體系設(shè)計 物理安全物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。（2）漏洞掃描。入侵檢測技術(shù)是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設(shè)計并配置的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。審計用于記錄用戶使用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。（7）操作系統(tǒng)的安全。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來實現(xiàn)安全目標。同時也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的安全。在當前旅游管理的過程中，很多有待解決的問題或需求掌握的情況已不僅是一個系統(tǒng)或一個部門就能處理完成的，而需要在對多系統(tǒng)信息整合分析，協(xié)同聯(lián)動的基礎(chǔ)上才能應(yīng)對。旅游資產(chǎn)情況等。 更好的服務(wù)“智慧景區(qū)”項目的建設(shè)，能幫助游客通過多樣化手段來獲取服務(wù)。第9章 項目實施計劃 實施組織結(jié)構(gòu)項目實施團隊由以下幾部分構(gòu)成：規(guī)劃團