商場(chǎng)客服崗位職責(zé)(參考版)
2024-08-16 04:25本頁(yè)面
【正文】 客戶回訪及滿意度調(diào)查。接受顧客咨詢,收集記錄顧客意見建議；客服中心各崗位職能說明（一） 客服中心主管崗位職責(zé)（二） 、每日檢查員工禮儀服飾檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾； 2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量； 3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作； 4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象； 5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣； 8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本
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