客服主管崗位職責(zé)(參考版)
2024-12-07 02:31本頁(yè)面
【正文】 1負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決?！ ∝?fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴?！ ∝?fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施?！ ∝?fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合?！ ∝?fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)?！ 徫宦氊?zé)4：客服主管崗位職責(zé) 編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意 ，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。投訴電話?！ ?匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量 ，合作，對(duì)接 客服是公司的窗口： ，用語(yǔ) ， 維護(hù)客戶：
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