售后客服主管崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-04 22:00本頁(yè)面
【正文】 。解決客戶在做出購(gòu)買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售。售后客服崗位職責(zé)(五)熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷售。跟進(jìn)全國(guó)客服熱線轉(zhuǎn)接的客戶咨詢。售后客服崗位職責(zé)(二)，對(duì)售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)，對(duì)客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見問題排查、解決、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶互動(dòng)，情感維系，提升客戶體驗(yàn)和客戶粘性售后客服崗位職責(zé)(三)、續(xù)保工作及向客戶解釋保險(xiǎn)條款和理賠服務(wù)。進(jìn)行針對(duì)售后問題的數(shù)據(jù)分析。做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總。第五篇：售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理。崗位職責(zé)3：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案___對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。崗位職責(zé)2：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)通過阿里旺旺和客戶
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1