售后客服主管崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2024-11-04 22:00 本頁(yè)面
【正文】 根據(jù)銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；。任職資格：，一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)；，掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識(shí)；，能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)第三篇：售后客服部主管崗位職責(zé)售后客服部主管崗位職責(zé)一、在維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專(zhuān)多能人才，確?？头?duì)伍人員精干，工作高效。三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。四、以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門(mén)員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行各項(xiàng)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪(fǎng)服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品
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