銷售客服崗位職責-文庫吧
2024-11-15 06:47 本頁面
【正文】 天工作日志的填寫。第三篇：客服崗位職責收銀客服規(guī)章制度為了更好的規(guī)范超市收銀員及客服的管理，提高收銀的效率及服務水平，特制定本制度如下；，做好清潔工作及迎賓準備工作。（私人的錢款或書報雜志等），并確認。4.、每天必須將所有收銀票據(jù)及營業(yè)款，包括現(xiàn)金/信用卡/抵用券等存放在收款包內(nèi)一并交于現(xiàn)金房，不允許涂改。，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會）。，有顧客結(jié)賬不允許接聽電話。，如發(fā)現(xiàn)將納入當月考核。，將納入當月考核。，將納入當月考核。，將納入當月考核。，如發(fā)現(xiàn)將納入當月考核。（除吃飯外）不允許購物，收銀員不允許積攢小票參與抽獎，如發(fā)現(xiàn)將納入當月考核。，一定要交到服務臺。，準備足夠的零鈔以備收銀臺使用。，負責盤查記錄每位收銀員的收銀差異。20..現(xiàn)金辦出去辦事出去回來都要在服務臺簽字。當月考核達標者獎勵100元購物卡，違反者一次罰款10元。第四篇：客服崗位職責售前客服熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。售后職責負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。第五篇：客服崗位職責四川新鴻興（集團）有限公司文件新鴻興發(fā)〔2015〕19號 簽發(fā)人：王新關(guān)于印發(fā)《客服崗位職責》的通知各
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