商場(chǎng)客服中心崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2025-09-29 11:53 本頁(yè)面
【正文】 客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。制定客服員工排班表。負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核。負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。1指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。崗位職責(zé)2：商場(chǎng)客服崗位職責(zé)注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待顧客投訴的處理和記錄顧客存/取包負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)接受顧客咨詢(xún)超市快訊的追蹤、分發(fā)全店的廣播服務(wù)工作1使用規(guī)范用語(yǔ)輔助工作：所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求。樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)崗位職責(zé)3：商場(chǎng)客服崗位職責(zé)(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾。，確保服務(wù)質(zhì)量。(番禺前臺(tái)接待)工作。“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。，嚴(yán)格控管人事成本。，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。崗位職責(zé)4：商場(chǎng)客服崗位職責(zé)每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
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