售后客服主管崗位職責(zé)(已修改)
2024-11-04 22:00 本頁面
【正文】 第一篇：售后客服主管崗位職責(zé)售后客服主管職責(zé)1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。10．做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！第二篇：客服主管崗位職責(zé)，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進行培訓(xùn)、考核；，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；；、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；，正確引導(dǎo)客服人員進行產(chǎn)品推銷；，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；，
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