售后客服主管崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-11-04 22:00本頁面
【正文】 錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總。主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決。進(jìn)行針對(duì)售后問題的數(shù)據(jù)分析。定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。售后客服崗位職責(zé)(二)，對(duì)售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)，對(duì)客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見問題排查、解決、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶互動(dòng)，情感維系，提升客戶體驗(yàn)和客戶粘性售后客服崗位職責(zé)(三)、續(xù)保工作及向客戶解釋保險(xiǎn)條款和理賠服務(wù)。，進(jìn)行勘察和評(píng)估工作，確保承保條件及價(jià)格。，能熟練的制作計(jì)劃書。售后客服崗位職責(zé)(四)管理客戶保單，根據(jù)保單續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢、保單檢視、保險(xiǎn)理賠/領(lǐng)取、加保等。跟進(jìn)全國(guó)客服熱線轉(zhuǎn)接的客戶咨詢?？蛻絷P(guān)系維護(hù)與客戶管理。售后客服崗位職責(zé)(五)熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷售。通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買家咨詢問題。解決客戶在做出購(gòu)買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售。接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。
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