客服-前臺(tái)客服崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-09-29 15:06本頁(yè)面
【正文】 較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問(wèn)題的能力。熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)2友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)執(zhí)行日常的工作時(shí)要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意保證收銀結(jié)算室和儲(chǔ)藏室的安全商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)3負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)。負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度。配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故。與策劃部及運(yùn)營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊。準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備。負(fù)責(zé)商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)4。商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)5。、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁。，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等，并積極溝通交流。商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)6負(fù)責(zé)客訴接待及處理。負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡辦理、會(huì)員活動(dòng)組織、及會(huì)員禮品發(fā)放等工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表檢查。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1