客服主管崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-12-07 02:31本頁面
【正文】 管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查?！ ∝?fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)?！ ∝?fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作?！ ∝?fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合?！ ∝?fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策?！ ∝?fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施?！ ∝?fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施?！ ∝?fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴?！ ?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。 1負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決?？戳丝头鞴軑徫宦氊?zé)的人還看了：
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