客服主管崗位職責-資料下載頁
2024-12-07 02:31本頁面
【正文】 管理職能實施的監(jiān)督檢查?！ ∝撠熍嘤栴櫩屯对V部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準?！ ∝撠煱才蓬櫩屯对V部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。 負責顧客投訴部門的培訓學習 負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。 負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策?！ ∝撠熤贫ㄙu場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。 負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施?！ ∝撠熃哟⑼咨平鉀Q顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴?！ ?負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴?！ ?負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決?？戳丝头鞴軑徫宦氊煹娜诉€看了：
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