天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些-資料下載頁(yè)
2024-09-02 14:06本頁(yè)面
【正文】 客服部門每日銷售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) 。 制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核 。 處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度 。 上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化 在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。 協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。 崗位要求： 大專及以上學(xué)歷 。 3 年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。 熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系 。 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 。 具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行 。 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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