天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些-閱讀頁
2024-09-02 14:06本頁面
【正文】 高客服人員的業(yè)務(wù)技能 。 管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法 。維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度 。處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度 。關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績 。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議 。跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。 負責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策 。 每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進行指導(dǎo)培訓(xùn) 。 處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度 。 協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。 3 年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗， 1 年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。 具有較強的團隊建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強 。 正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1