天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些-免費(fèi)閱讀
【正文】 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 。 每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) 。關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績 。 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能 。 任職要求： 3 年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 。 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報、周報及員工績效考核。 任職資格： 大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識 。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo) 。 溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神 。 任職要求： 23 年在線類客服工作經(jīng)驗(yàn) ,1 年及以上管理經(jīng)驗(yàn) 。 精通天貓規(guī)則和處罰條例 。對售后客服人員 (退換貨、退款、查件
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