天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些(留存版)
【正文】 款和原因查找并進(jìn)行解決 。 統(tǒng)計店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時長、詢單轉(zhuǎn)化率、 DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記 。處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度 。 3 年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗(yàn)。 處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度 。 管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法 。 具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 。 負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報 。 客戶流失率分析與報告。 公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動，并監(jiān)督執(zhí)行 。 進(jìn)行 CRM 客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù) 。 熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系 。 制定客服人員入職培訓(xùn)計劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核 。對售后客服人員 (退換
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