天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些(編輯修改稿)
2024-09-02 14:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定和評(píng)判，安排客服人員的工作及排班 。 負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營(yíng)，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分 。 統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化率、 DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記 。 公布客服部門(mén)規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng)，并監(jiān)督執(zhí)行 。 任職要求： 3 年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 。 精通天貓規(guī)則和處罰條例 。 有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。 篇四 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí) 。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估 。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度 。 完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程 。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量 。 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能 。對(duì)售后客服人員 (退換貨、退款、查件 )的工作組織和技能指導(dǎo) 。
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