天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的(編輯修改稿)
2024-09-03 01:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理 。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 篇三 1. 負(fù)責(zé)淘寶商城 客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持 。 2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間 。 3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估 。 4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法 。 5. 針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議 。 ，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工 。 、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容 傳達(dá)給屬下。 篇四 職責(zé)： 負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶的訂單
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