天貓客服主管工作的基本職責(zé)八篇大全(編輯修改稿)
2024-09-02 17:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 天貓客服主管工作的基本職責(zé) 4 職責(zé)： 監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)赤兔及聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問(wèn)題，收集問(wèn)題，培訓(xùn)售前提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)售效率和類(lèi) 目專(zhuān)業(yè)能力。 把控各項(xiàng) DSR 和店鋪綜合評(píng)分，以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問(wèn) 題，及時(shí)培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶(hù)存留率和滿(mǎn)意度。 協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管或運(yùn)營(yíng)及推廣計(jì)劃，做好配套的咨詢(xún)執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶(hù)服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。 新人 (售前 /售后 )入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。 不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開(kāi)會(huì)議，以及時(shí)修正問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量 負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專(zhuān)屬客服服務(wù)體系建設(shè) 。 任職資格： 2 年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及 1 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn) 。 熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧 。 熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。 天貓客服主管工作的基本職責(zé) 5 職責(zé)： 負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案，并對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行把控。 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化，完善組織能力， 負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)部 門(mén)管理工作，并協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)能力提升。 任職要求： 兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。
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