天貓客服主管的具體職責(zé)內(nèi)容(編輯修改稿)
2024-11-18 23:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能力熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力，從而讓團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)正直的品格和較強(qiáng)的自我管理能力，能在團(tuán)隊(duì)中樹立良好的榜樣和威信。本科優(yōu)先、具有一定的英語讀寫能力者優(yōu)先篇三職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題，給下屬客服工作指導(dǎo)、支持。制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法。參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題。負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級(jí)。精通天貓后臺(tái)管理，熟悉了解天貓規(guī)則。定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。任職要求：大專以上學(xué)歷，
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